Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Software Commerce Europe B.V.

Versie: 1.0
Datum: 1 oktober 2025

Software Commerce Europe B.V., handelend onder de naam “Software.eu”, gevestigd te Oude Kruisweg 202, 2142 EK Cruquius, Nederland, ingeschreven bij de KvK onder nummer 97784036, RSIN 868230248, BTW-ID: NL868230248B01
E-mailadres: info@software.eu

1. Begripsbepalingen

1.1 “Software.eu”: de handelsnaam van Software Commerce Europe B.V. (hierna: “SCE BV”). Waar in deze voorwaarden “Software.eu” staat, wordt SCE BV bedoeld.

1.2 “Klant”: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met SCE BV aangaat. Een “Consument” is een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; een “Zakelijke Klant” is iedere andere Klant.

1.3 “Producten”: software(licenties), digitale inhoud (zoals downloads, licentiesleutels, activatiecodes), en eventuele fysieke dragers. “Diensten”: advies, offertes, ondersteuning bij selectie, en overige (ondersteunende) dienstverlening.

1.4 “Leverancier/Vendor”: de derde die rechthebbende is op de Software en/of licenties uitgeeft (bijv. via EULA-voorwaarden).

1.5 “EULA”: de licentie- en gebruiksvoorwaarden van de betreffende Leverancier die het gebruik van de Software reguleren.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van SCE BV via Software.eu, inclusief advies en diensten.

2.2 In geval van tegenstrijdigheid: (i) dwingend consumentenrecht gaat voor; (ii) voor gebruik van de Software gaat de EULA van de Leverancier voor; (iii) voor koop/levering/prijs en betaling gaan deze Algemene Voorwaarden voor.

2.3 Afwijkingen of aanvullingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk akkoord.

3. Aanbod, advies en offertes

3.1 Alle aanbiedingen en uitingen op de website zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van (prijs)wijzigingen en typefouten.

3.2 Offertes hebben, tenzij anders vermeld, een geldigheidsduur van 14 dagen en zijn gebaseerd op informatie van de Klant. Kennelijke vergissingen binden SCE BV niet.

3.3 Advies over licentievormen en -keuze is een inspanningsverplichting. De Klant blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze, systeemvereisten en inzet.

3.4 Getoonde prijzen zijn in euro. Voor Consumenten worden prijzen inclusief btw gecommuniceerd; voor Zakelijke Klanten kunnen prijzen exclusief btw worden getoond (btw wordt dan separaat vermeld).

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra SCE BV de bestelling van de Klant (via de check-out, e-mail of getekende offerte) schriftelijk/bevestigend heeft aanvaard.

4.2 SCE BV kan een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen, bijvoorbeeld bij onvolledige gegevens, betalingsachterstand, of gegronde twijfel aan kredietwaardigheid.

4.3 Bestellingen mogen enkel worden geplaatst door personen van 18 jaar en ouder. Zakelijke Klanten garanderen bevoegdheid tot vertegenwoordiging.

5. Prijzen, betaling en facturatie

5.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn prijzen voor Consumenten inclusief btw en voor Zakelijke Klanten exclusief btw. Eventuele toeslagen (bijv. betalingstransactiekosten) worden afzonderlijk vermeld.

5.2 Consumenten betalen vooraf via de aangeboden betaalmethoden; Zakelijke Klanten betalen doorgaans per factuur binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

5.3 Bij te late betaling is de Klant in verzuim; SCE BV is gerechtigd wettelijke (handels)rente en incassokosten in rekening te brengen. SCE BV kan levering opschorten tot betaling is ontvangen.

6. Levering (digitale inhoud en fysieke dragers)

6.1 Digitale Producten (licentiesleutels, downloads, activatiecodes) worden geleverd via e-mail, klantaccount of via Leverancierportalen. Leveringstermijnen zijn indicatief.

6.2 Voor fysieke dragers gelden de vermelde levertijden en verzendkosten. Risico van verlies bij verzending gaat over op de Klant bij ontvangst (voor Consumenten: bij feitelijke inbezitneming).

6.3 SCE BV mag de levering in delen uitvoeren. Indien een Leverancier delivery of activatie verzorgt, geldt diens proces als leidend.

6.4 Bij leverproblemen (bijv. onjuiste/defecte sleutel) zal SCE BV kosteloos herstel/vervanging nastreven. De Klant werkt mee aan redelijke verificatie door SCE BV of de Leverancier.

7. Herroepingsrecht voor Consumenten (digitale inhoud en fysieke dragers)

7.1 Consumenten hebben 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst (fysiek) of sluiting van de overeenkomst (digitale inhoud), tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

7.2 Uitzondering voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: het herroepingsrecht vervalt wanneer de Consument uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke uitvoering/levering en bevestigt dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest (bijv. bij directe levering van licentiesleutels/activaties).

7.3 Bij fysieke dragers: de Consument gaat zorgvuldig met het product om. Waar mogelijk in originele staat en verpakking retourneren. SCE BV mag waardevermindering door verdergaand gebruik in rekening brengen.

7.4 Bij herroeping vergoedt SCE BV alle van de Consument ontvangen betalingen (incl. standaardlevering) binnen 14 dagen nadat is geïnformeerd over de herroeping; SCE BV mag wachten met terugbetaling tot ontvangst of bewijs van terugzending.

7.5 SCE BV stelt een digitaal modelformulier voor herroeping ter beschikking. Retouradres en instructies staan op de website en in de orderbevestiging.

8. Subscripties, verlengingen en opzegging

8.1 SCE BV verlengt of factureert in principe niet een abonnement zonder voorafgaand, wederzijds akkoord. Vóór afloop ontvangt de Klant een herinnering met opties (verlengen, wijzigen of beëindigen).

8.2 Indien een Leverancier eigen verlengingsvoorwaarden hanteert (bijv. via EULA/portaal), zal SCE BV de Klant daarover informeren; de Klant is verantwoordelijk voor tijdige keuze in het Leverancierportaal indien van toepassing.

8.3 Opzeggingstermijnen en -processen worden bij de offerte en/of in de bestelbevestiging duidelijk vermeld.

9. Licenties, EULA en gebruik

9.1 Software wordt gelicentieerd, niet verkocht. Het gebruik valt onder de EULA van de Leverancier. De Klant dient de EULA te accepteren en na te leven.

9.2 SCE BV is geen partij bij de EULA en is niet verantwoordelijk voor (wijzigingen in) functionaliteit, performance of beschikbaarheid van de Software van de Leverancier, behoudens dwingendrechtelijke regels.

9.3 De Klant waarborgt correcte (eind)gebruikersgegevens en naleving van exportcontrole, sanctieregels en (her)distributiebeperkingen van de Leverancier.

10. Support, onderhoud en updates

10.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden support en onderhoud door de Leverancier geleverd volgens diens voorwaarden.

10.2 SCE BV verleent redelijke assistentie bij activatie en first-line vragen rondom bestelling en levering. Eventuele aanvullende dienstverlening wordt separaat geoffreerd.

11. Conformiteit, garanties en klachten

11.1 SCE BV staat in voor deugdelijk(e) levering/activatie van het door de Klant bestelde. Wettelijke conformiteitsregels voor Consumenten zijn onverkort van toepassing.

11.2 Voor Zakelijke Klanten geldt: Producten en Diensten worden geleverd ‘as is’, zonder andere garanties dan uitdrukkelijk overeengekomen; SCE BV zal gebreken die aan haar toerekenbaar zijn binnen redelijke termijn herstellen of redelijk alternatief bieden.

11.3 Klachten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving en relevante bewijzen/logs.

12. Aansprakelijkheid en vrijwaring

12.1 SCE BV is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van gegevens of bedrijfsschade, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van SCE BV of dwingendrechtelijke consumentenrechten.

12.2 Voor Zakelijke Klanten is de totale aansprakelijkheid van SCE BV per gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het bedrag dat in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door de Klant aan SCE BV is betaald voor de betreffende bestelling/dienst, met een absoluut maximum van € 10.000.

12.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden/letsel door opzet of nalatigheid, voor fraude, of voor aansprakelijkheid die niet wettelijk mag worden uitgesloten.

12.4 De Klant vrijwaart SCE BV tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit schending van EULA’s, onrechtmatig gebruik, of door de Klant verstrekte onjuiste gegevens.

13. Overmacht

13.1 SCE BV is niet gehouden tot nakoming bij overmacht (o.a. storingen bij leveranciers, netwerk/hosting, epidemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen). Verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmacht.

14. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

14.1 SCE BV verwerkt persoonsgegevens conform haar Privacyverklaring. Voor verwerkingen ten behoeve van Zakelijke Klanten kan een Verwerkersovereenkomst (DPA) worden gesloten indien SCE BV als verwerker optreedt.

14.2 SCE BV kan persoonsgegevens delen met Leveranciers voor activatie/levering van licenties, voor zover noodzakelijk en rechtmatig.

14.3 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk.

15. Toepasselijk recht, forum en ODR (Consumenten)

15.1 Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met uitzondering van het Weens Koopverdrag.

15.2 Geschillen met Zakelijke Klanten worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te [Amsterdam/plaats vestiging SCE BV]. Voor Consumenten geldt de door de wet aangewezen rechter.

15.3 Consumenten binnen de EU kunnen gebruik maken van het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. Wijzigingen en slotbepalingen

16.1 SCE BV mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen. De meest recente versie staat op de website. Voor reeds gesloten overeenkomsten geldt de versie die gold op het moment van bestellen, tenzij de Klant instemt met de nieuwe voorwaarden.

16.2 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht; Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.

16.3 Rechten en verplichtingen uit de overeenkomst mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden overgedragen, behoudens overdracht binnen de groep van SCE BV.

Bijlage – Herroepingsinformatie voor Consumenten

A. Digitale inhoud (licentiesleutel/activatie): Het herroepingsrecht vervalt indien u uitdrukkelijk instemt met directe levering/activatie en bevestigt dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht zodra de levering is gestart.

B. Fysieke dragers: U heeft 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst. U meldt de herroeping binnen die termijn via het modelformulier of door een ondubbelzinnige verklaring. U zendt de producten onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na de melding terug.

C. Terugbetaling: SCE BV vergoedt betalingen (incl. standaardverzendkosten) binnen 14 dagen na melding, maar mag wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending.

Modelformulier voor herroeping (alleen voor Consumenten)

— Aan: Software Commerce Europe B.V. (handelend onder “Software.eu”), [adres], [e-mail]

— Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/digitale inhoud (*) herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.