Microsoft Dynamics
Platform voor casebeheer en klantenservice
Over deze software
Microsoft Dynamics 365 Customer Service is een cloudgebaseerde applicatie die klantinteracties, cases en serviceoperaties beheert. Het biedt casebeheer, een kennisbank, SLA-tracking, dashboards en door AI aangedreven inzichten om serviceteams te helpen prioriteiten te stellen en problemen op te lossen. Omnichannel-functionaliteit is beschikbaar als een apart gelicentieerde add-on voor geïntegreerde chat, sms en sociale kanalen.
Licenties & prijzen
Dynamics 365 customer service
Klantenserviceplatform voor casebeheer, kennisbank, omnichannel-ondersteuning, SLA's en service-analyse.
Dynamics 365 sales
Automatisering van de verkooporganisatie met beheer van leads en kansen, pijplijnvoorspelling, accountinzichten en integratie met Outlook.
Enterprise for customer service
Enterprise-klantenservice-editie voegt geavanceerde case-routing, aanpassingen, omnichannel-kanalen, beveiliging en analyse toe voor grote organisaties.
Enterprise for sales
Enterprise-verkoopeditie biedt geavanceerd pijplijnbeheer, afstemming van verkoopgebieden, omzetvoorspelling en aanpasbare verkoopprocessen voor grote teams.
Aankoop
Microsoft Dynamics
Op voorraad
Levering: 1 werkdag
Bezig met laden...
€ 99,89
Gratis en vrijblijvend
Heb je meer informatie nodig of ben je op zoek naar een andere licentie?
Voordelen
- Case management: Maak, volg en los klantcases op met workflow- en SLA-ondersteuning.
- Knowledge base: Publiceer doorzoekbare artikelen om agenten te helpen sneller antwoorden te vinden en herhaalde contactmomenten te verminderen.
- Analytics and reporting: Ingebouwde dashboards en rapporten bieden inzicht in servicestatistieken en de prestaties van agenten.
- AI assistance: AI doet suggesties voor case-oplossingen, kennisartikelen en de volgende beste acties.
- Omnichannel add-on: De add-on ondersteunt chat, sms en sociale kanalen voor een uniforme klantbetrokkenheid.
Beschikbare talen
- English
- Spanish
- French
- German
- Chinese (Simplified)
Ondersteuningsinformatie
- Documentation and guides: Officiële productdocumentatie beschikbaar op de Microsoft Learn- en Docs-sites.
- Community forums: De Dynamics 365-communityforums bieden hulp van medegebruikers en gedeelde oplossingen.
- Admin and deployment resources: Beheergidsen en beste implementatiepraktijken staan op Microsoft Docs.
- Support plans: Commerciële klanten kunnen via gelicentieerde ondersteuningskanalen toegang krijgen tot Microsoft-ondersteuning.
- Updates and roadmap: Productupdates, aankondigingen van functies en roadmapdetails worden gepubliceerd op de Microsoft-sites.
Veelgestelde vragen
Welke kernfuncties bevat Customer Service?
Kernfuncties omvatten casebeheer, kennisbeheer, het bijhouden van SLA's en rechten, rapportage-dashboards en AI-gestuurde suggesties ter ondersteuning van de productiviteit van agenten.
Is de omnichannel-functionaliteit inbegrepen of apart?
Omnichannel for Customer Service wordt aangeboden als een apart gelicentieerde add-on om geïntegreerde chat-, sms- en interacties via sociale kanalen mogelijk te maken.
Voor wie is dit product bedoeld?
Het product is bedoeld voor klantenserviceteams in middelgrote tot grote organisaties die behoefte hebben aan case-tracking en hulpmiddelen voor serviceprocessen.
Waar wordt het product gehost en ingezet?
Dynamics 365 Customer Service wordt geleverd als een clouddienst die wordt gehost op de cloudinfrastructuur van Microsoft en toegankelijk is via de webclient en ondersteunde clients.
Kan het integreren met andere Microsoft-diensten?
Ja, het integreert met Microsoft Power Platform, Microsoft 365, Teams en andere Dynamics 365-applicaties voor automatisering en samenwerking.