Sophos Enhanced Support
Ondersteuningsplan voor gelicentieerde Sophos-producten
Over deze software
Sophos Enhanced Support is een serviceniveau voor klanten die geldige Sophos-productlicenties en betaalde onderhoudscontracten hebben. Het biedt webtoegang tot softwaredownloads en updates, een doorzoekbare kennisbank en ondersteuningsforums, en een online supportportaal voor casebeheer. Het plan omvat mogelijkheden voor externe assistentie (met toestemming van de klant via gangbare tools) en maakt in aanmerking komende apparaten mogelijk voor Advanced RMA-hardwarevervanging.
Aankoop
Sophos Enhanced Support
Op voorraad
Levering: 1 werkdag
Bezig met laden...
€ 803,22
Gratis en vrijblijvend
Heb je meer informatie nodig of ben je op zoek naar een andere licentie?
Voordelen
- Software updates: Toegang tot geplande software-upgrades en malware-updates via webdownload.
- Knowledgebase and forums: Doorzoekbare kennisbank en communityforums voor probleemoplossing en advies.
- Online case management: Open, bekijk en beheer supportcases via het Sophos Support Portal.
- Remote assistance support: Supportengineers kunnen, met toestemming van de klant en met gebruik van standaardtools, om externe toegang vragen.
- Advanced hardware replacement: In aanmerking komende apparaten kunnen volgens het plan een versnelde Advanced RMA‑vervanging ontvangen.
Beschikbare talen
- English
- Spanish
- French
- German
- Japanese
Ondersteuningsinformatie
- Access method: Ondersteuning is toegankelijk via het Sophos Support Portal en online kennisbronnen.
- Remote tools: Externe assistentie maakt gebruik van gangbare tools en vereist uitdrukkelijke toestemming van de klant.
- Advanced RMA service: Advanced RMA is van toepassing op in aanmerking komende Sophos-apparaten en is onderhevig aan contractvoorwaarden en de productlevenscyclus.
- Eligibility requirements: Een geldige productlicentie en betaald onderhoud zijn vereist om Enhanced-supportdiensten te ontvangen.
- Enhanced Plus add-ons: Enhanced Plus voegt VIP-routing, externe consultatie-uren en geprioriteerde verwerking van malwaremonsters toe.
Veelgestelde vragen
Wie komt in aanmerking voor Sophos Enhanced Support?
Klanten met geldige Sophos-productlicenties en betaalde onderhoudscontracten komen in aanmerking; Sophos-partners komen gratis in aanmerking.
Welke ondersteuningskanalen omvat Enhanced?
Webgebaseerde downloads, kennisbank, ondersteuningsforums en het Sophos Support Portal voor casebeheer; externe assistentie is beschikbaar.
Bevat Enhanced hardwarevervanging voor apparaten?
Advanced RMA-hardwarevervanging is inbegrepen voor bepaalde apparaten wanneer ze gedekt zijn door een geldig ondersteuningscontract; de geschiktheid varieert per product.
Hoe werkt externe assistentie onder dit plan?
Sophos kan, met uitdrukkelijke toestemming van de klant, remote toegang vragen met behulp van gangbare tools voor diagnosedoeleinden.
Waar zijn de volledige voorwaarden en servicedetails te vinden?
Zie de Sophos Support Services Guide en de Enhanced support-pagina op de documentatiesite van Sophos voor de volledige voorwaarden.