IBM Extended Support
Ondersteuning buiten de basis levenscyclus van de software
Over deze software
IBM Extended Support biedt tot vier jaar extra ondersteuning nadat een productversie de basisondersteuning heeft afgerond. Het eerste jaar omvat ondersteuning bij gebruik en het verhelpen van kritieke defecten; in jaar twee tot en met vier wordt ondersteuning bij gebruik en toegang tot bestaande fixes geboden, maar doorgaans worden nieuwe beveiligingsfixes uitgesloten. In aanmerking komende klanten moeten een actieve IBM Subscription and Support (S&S) of Sustained Support hebben, en de aanbieding is bedoeld om extra tijd te bieden om naar nieuwere productversies te migreren.
Aankoop
IBM Extended Support
Op voorraad
Levering: 1 werkdag
Bezig met laden...
€ 13.310,00
Gratis en vrijblijvend
Heb je meer informatie nodig of ben je op zoek naar een andere licentie?
Voordelen
- Extended coverage: Voegt tot vier jaar ondersteuning toe na de basisondersteuning
- First-year fixes: Bevat oplossingen voor kritieke defecten gedurende het eerste verlengde jaar
- Ongoing fixes access: Biedt toegang tot bestaande codepatches en fixes
- Usage and how-to help: Dekt routinematige gebruiksvragen en basisprobleemoplossing
- Prerequisite requirement: Vereist een actieve IBM Subscription and Support of Sustained Support
Beschikbare talen
- English
- French
- German
- Japanese
- Spanish
Ondersteuningsinformatie
- Incident access: Onbeperkte technische ondersteuningsincidenten zijn beschikbaar binnen het programma zoals door IBM beschreven
- Service-level objectives: Standaard IBM-serviceniveaudoelstellingen zijn van toepassing op Extended Support-zaken
- Fix availability: Bestaande codepatches zijn toegankelijk via IBM FixCentral gedurende de verlengde periode
- Security updates: Nieuwe beveiligingsfixes worden over het algemeen niet geleverd na het eerste verlengde jaar
- Prerequisite coverage: Vereist een actieve Subscription and Support of Sustained Support om in aanmerking te komen
Veelgestelde vragen
Wat is IBM Extended Support?
Een optionele ondersteuningsuitbreiding die tot vier jaar dekking toevoegt nadat de basisondersteuning van een product is geëindigd, met aanvankelijk oplossingen voor kritieke defecten en doorlopende toegang tot bestaande fixes en ondersteuning bij gebruik voor in aanmerking komende IBM-softwareversies.
Wie komt in aanmerking voor Extended Support?
Klanten met gelicentieerde IBM-software die een actieve Subscription and Support (S&S) of Sustained Support-dekking hebben voor de betreffende productversie, komen in aanmerking om Extended Support aan te vragen.
Wat omvat het eerste verlengde jaar?
Het eerste verlengde jaar omvat gewoonlijk ondersteuning bij gebruik en oplossingen voor kritieke defecten; productlevenscyclusmeldingen kunnen uitzonderingen noemen voor specifieke programma's.
Hoelang kan Extended Support duren?
Extended Support is beschikbaar tot vier jaar nadat de basisondersteuning voor een in aanmerking komende productversie is voltooid.
Hoe vragen klanten Extended Support aan of kopen zij het?
Neem contact op met een IBM-verkoopvertegenwoordiger of gebruik de Passport Advantage-kanalen om naar de beschikbaarheid van Extended Support te informeren en bestellingen te plaatsen voor specifieke producten.