GFI Software HelpDesk
Windows helpdesk- en ticketingsysteem
Over deze software
GFI HelpDesk is een on-premises helpdesk- en ticketingsysteem voor Windows-omgevingen. Het organiseert binnenkomende verzoeken in traceerbare tickets, ondersteunt toewijzing en statusworkflows, en biedt rapportage- en kennisbanktools ter ondersteuning van supportteams.
Ontworpen voor kleine en middelgrote IT-teams centraliseert het e-mail- en portaalverzoeken, vereenvoudigt het de afhandeling van SLA's en escalaties, en exporteert het rapporten voor operationeel toezicht.
Licenties & prijzen
Gfi helpdesk case
De Case-editie richt zich op individueel casemanagement met gestroomlijnde workflows voor het aanmaken, volgen en oplossen van tickets.
Gfi helpdesk fusion
De Fusion-editie centraliseert meerdere HelpDesk-installaties en synchroniseert tickets, gebruikers en rapporten tussen sites.
Aankoop
GFI Software HelpDesk
Op voorraad
Levering: 1 werkdag
Bezig met laden...
€ 70,28
Gratis en vrijblijvend
Heb je meer informatie nodig of ben je op zoek naar een andere licentie?
Voordelen
- Ticket management: Maak tickets aan, wijs ze toe en volg ze via configureerbare workflows.
- Email-to-ticket conversion: Zet ondersteunings-e-mails automatisch om in traceerbare tickets.
- Workflow and SLAs: Configureer statussen, prioriteiten en escalatieregels voor naleving van SLA's.
- Reporting and analytics: Genereer operationele rapporten om de prestaties van het team en tickettrends te monitoren.
- Knowledge base: Publiceer artikelen om oplossingen opnieuw te gebruiken en oplostijden te verkorten.
Beschikbare talen
- English
- German
Ondersteuningsinformatie
- Documentation: Productdocumentatie en gebruikershandleidingen zijn beschikbaar via het portaal van de uitgever.
- Knowledge base: Een doorzoekbare kennisbank biedt artikelen en configuratie-instructies.
- Product updates: Software-updates en onderhoudsreleases worden geleverd onder de abonnementsvoorwaarden.
- Community forums: Gebruikersforums en communitybronnen bieden hulp van medegebruikers en discussies.
- Subscription services: Het abonnement dekt toegang tot updates en kan onderhoudsopties omvatten zoals gespecificeerd door de uitgever.
Veelgestelde vragen
Welke platforms ondersteunt GFI HelpDesk?
GFI HelpDesk is ontworpen voor Windows-serveromgevingen en wordt geïnstalleerd op ondersteunde Windows-besturingssystemen.
Hoe worden ondersteuningsverzoeken vastgelegd?
Verzoeken worden doorgaans vastgelegd via e-mailconversie en een webportaal, waarbij tickets worden aangemaakt voor tracking en toewijzing.
Biedt GFI HelpDesk rapportagefuncties?
Het product bevat rapportagetools om operationele statistieken, naleving van SLA's en tickettrendgegevens te exporteren voor analyse.
Hoe is de licentiering gestructureerd?
Licenties worden aangeboden op abonnementsbasis; specifieke licentiemodellen en aantallen zijn afhankelijk van de door de aanbieder beschikbare plannen.
Kan GFI HelpDesk integreren met andere systemen?
Integraties omvatten doorgaans e-mailsystemen en directorydiensten, terwijl andere koppelingen afhangen van de productversie en configuratie.