GFI HelpDesk
Helpdesk en ticketing voor IT-teams
Over deze software
GFI HelpDesk is een op Windows gebaseerd helpdesksysteem en ticketingoplossing voor IT-teams, dat gecentraliseerd incidentbeheer, automatische conversie van e-mails naar tickets en een selfserviceportaal biedt. Het bevat SLA-tracking, rapportage en een kennisbank om ondersteuningswerkstromen te stroomlijnen.
Ontworpen voor kleine en middelgrote organisaties, integreert GFI HelpDesk met Microsoft Active Directory voor gebruikersbeheer en wordt het aangeboden onder licentiemodellen op basis van abonnement per gebruiker.
Licenties & prijzen
GFI HelpDesk Case
Basiseditie voor casebeheer gericht op individuele ticketopvolging en eenvoudige workflows voor kleinere ondersteuningsteams.
GFI HelpDesk Fusion
Volledige on‑premises helpdeskeditie die ticketing, assetkoppeling en samenwerking tussen meerdere gebruikers combineert voor IT‑supportteams.
Aankoop
GFI HelpDesk
Op voorraad
Levering: 1 werkdag
Bezig met laden...
€ 74,40
Gratis en vrijblijvend
Heb je meer informatie nodig of ben je op zoek naar een andere licentie?
Voordelen
- Ticket management: Centraliseer en prioriteer incidenten als tickets voor een gestructureerde afhandeling.
- Email-to-ticket: Zet binnenkomende e-mails automatisch om in supporttickets om verzoeken vast te leggen.
- Self-service portal: Bied gebruikers een portaal om verzoeken in te dienen en toegang te krijgen tot kennisbronnen.
- SLA tracking: Definieer en bewaak responstijden om aan serviceafspraken te voldoen.
- Reporting and analytics: Genereer rapporten om de prestaties van het team en tickettrends te meten.
Beschikbare talen
- English
- German
Ondersteuningsinformatie
- Official documentation: Raadpleeg de documentatie van de leverancier online voor installatie-, configuratie- en beheerinstructies.
- Knowledge base articles: Doorzoekbare artikelen en handleidingen helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen en taken.
- Vendor support portal: Gebruik het portaal van de leverancier om ondersteuningsgevallen te melden en productbronnen te raadplegen.
- Software updates: Updates en patches worden geleverd via de distributiekanalen van de leverancier.
- Subscription management: Abonnementslicenties dekken verlengingen en toegang tot updates volgens de voorwaarden van de leverancier.
Veelgestelde vragen
Welk platform heeft GFI HelpDesk nodig?
GFI HelpDesk is een op Windows gebaseerde applicatie en wordt geïmplementeerd op Windows-servers; raadpleeg de documentatie van de leverancier voor de exacte systeemvereisten.
Hoe verwerkt het binnenkomende e-mailverzoeken?
Het zet binnenkomende e-mails automatisch om in tickets, met behoud van afzendergegevens en e-mailinhoud voor tracking en antwoorden.
Kan het integreren met Active Directory?
Ja, het integreert met Microsoft Active Directory om gebruikers te importeren en te authenticeren, waardoor gebruikersbeheer wordt vereenvoudigd.
Voor welke implementatiegroottes is het bedoeld?
Geschikt voor kleine en middelgrote IT-teams, met licentieopties die schaalbaar zijn op basis van het aantal gebruikers om grotere implementaties te ondersteunen.
Biedt GFI HelpDesk rapportagefuncties?
Bevat ingebouwde rapportage en analyses om werklast, responstijden en tickettrends te bewaken voor operationeel inzicht.