Conditions Générales

Conditions Générales – Software Commerce Europe B.V.

Version : 1.0
Date : 1er octobre 2025

Software Commerce Europe B.V., opérant sous le nom « Software.eu », situé à Oude Kruisweg 202, 2142 EK Cruquius, Pays-Bas, inscrit au registre du commerce sous le numéro 97784036, RSIN 868230248, ID TVA : NL868230248B01
Adresse e-mail : info@software.eu

1. Définitions

1.1 « Software.eu » : le nom commercial de Software Commerce Europe B.V. (ci-après : « SCE BV »). Lorsque ces conditions mentionnent « Software.eu », cela fait référence à SCE BV.

1.2 « Client » : toute personne physique ou morale concluant un contrat avec SCE BV. Un « Consommateur » est une personne physique n’agissant pas pour des fins commerciales, professionnelles ou artisanales ; un « Client Professionnel » est tout autre client.

1.3 « Produits » : logiciels (licences), contenu numérique (téléchargements, clés de licence, codes d’activation) et supports physiques éventuels. « Services » : conseils, offres, assistance à la sélection et autres services de support.

1.4 « Fournisseur/Vendeur » : le tiers titulaire des droits sur le logiciel et/ou émettant des licences (par exemple via les conditions EULA).

1.5 « EULA » : les conditions de licence et d’utilisation du fournisseur concerné régissant l’utilisation du logiciel.

2. Applicabilité et hiérarchie

2.1 Ces Conditions Générales s’appliquent à toutes les offres, devis, contrats et livraisons de SCE BV via Software.eu, y compris les conseils et services.

2.2 En cas de contradiction : (i) le droit impératif des consommateurs prévaut ; (ii) pour l’utilisation du logiciel, l’EULA du fournisseur prévaut ; (iii) pour l’achat/livraison/prix et paiement, ces Conditions Générales prévalent.

2.3 Les dérogations ou compléments ne sont valables que s’ils sont convenus par écrit. Les conditions générales du Client sont expressément rejetées, sauf accord écrit.

3. Offres, conseils et devis

3.1 Toutes les offres et déclarations sur le site sont sans engagement et sujettes à modifications de prix et erreurs typographiques.

3.2 Les devis sont valables, sauf indication contraire, pendant 14 jours et basés sur les informations fournies par le Client. Les erreurs évidentes n’engagent pas SCE BV.

3.3 Le conseil sur les types de licences et le choix constitue une obligation de moyens. Le Client reste responsable du choix final, des exigences système et de la mise en œuvre.

3.4 Les prix affichés sont en euros. Pour les consommateurs, les prix incluent la TVA ; pour les clients professionnels, les prix peuvent être affichés hors TVA (celle-ci étant indiquée séparément).

4. Conclusion du contrat

4.1 Le contrat est conclu dès que SCE BV a accepté la commande du Client (via la caisse, e-mail ou devis signé) par écrit/confirmation.

4.2 SCE BV peut refuser une commande ou imposer des conditions supplémentaires, par exemple en cas de données incomplètes, retard de paiement ou doute fondé sur la solvabilité.

4.3 Les commandes ne peuvent être passées que par des personnes de 18 ans et plus. Les clients professionnels garantissent leur capacité à représenter.

5. Prix, paiement et facturation

5.1 Sauf indication contraire, les prix pour les consommateurs incluent la TVA et pour les clients professionnels ne l’incluent pas. Les frais supplémentaires (par exemple frais de transaction) sont indiqués séparément.

5.2 Les consommateurs paient à l’avance via les méthodes de paiement proposées ; les clients professionnels paient généralement par facture dans les 14 jours suivant la date de la facture, sauf accord contraire.

5.3 En cas de retard de paiement, le Client est en défaut ; SCE BV est autorisée à facturer les intérêts légaux et frais de recouvrement. SCE BV peut suspendre la livraison jusqu’au paiement.

6. Livraison (contenu numérique et supports physiques)

6.1 Les produits numériques (clés de licence, téléchargements, codes d’activation) sont livrés par e-mail, compte client ou via les portails des fournisseurs. Les délais de livraison sont indicatifs.

6.2 Pour les supports physiques, s’appliquent les délais et frais de livraison indiqués. Le risque de perte pendant l’expédition est transféré au Client à la réception (pour les consommateurs : à la prise de possession effective).

6.3 SCE BV peut effectuer des livraisons partielles. Si un fournisseur effectue la livraison, son processus prévaut.

6.4 En cas de problème de livraison (clé incorrecte/défectueuse), SCE BV tentera la réparation/remplacement gratuitement. Le Client coopère à une vérification raisonnable par SCE BV ou le fournisseur.

7. Droit de rétractation pour les consommateurs (contenu numérique et supports physiques)

7.1 Les consommateurs disposent de 14 jours pour se rétracter à compter de la réception (physique) ou de la conclusion du contrat (numérique), sauf exception légale.

7.2 Exception pour le contenu numérique non fourni sur support matériel : le droit de rétractation est perdu si le consommateur accepte expressément l’exécution/livraison immédiate et confirme qu’il renonce à son droit (par exemple, livraison directe de clés de licence/activations).

7.3 Pour les supports physiques : le consommateur doit traiter le produit avec soin. Retourner dans l’état et l’emballage d’origine si possible. SCE BV peut facturer la dépréciation due à un usage prolongé.

7.4 En cas de rétractation, SCE BV rembourse tous les paiements reçus du consommateur (y compris la livraison standard) dans les 14 jours suivant la notification ; SCE BV peut attendre la réception ou la preuve de retour.

7.5 SCE BV fournit un formulaire de rétractation numérique. L’adresse de retour et les instructions sont sur le site web et dans la confirmation de commande.

8. Abonnements, renouvellements et résiliation

8.1 SCE BV ne renouvelle ni ne facture un abonnement sans accord préalable. Avant expiration, le Client reçoit un rappel avec des options (renouveler, modifier ou terminer).

8.2 Si un fournisseur a ses propres conditions de renouvellement (par ex. via EULA/portail), SCE BV informera le Client ; le Client est responsable du choix en temps voulu sur le portail du fournisseur le cas échéant.

8.3 Les délais et procédures de résiliation sont clairement indiqués dans l’offre ou la confirmation de commande.

9. Licences, EULA et utilisation

9.1 Le logiciel est concédé sous licence, pas vendu. Son utilisation est soumise à l’EULA du fournisseur. Le Client doit accepter et respecter l’EULA.

9.2 SCE BV n’est pas partie à l’EULA et n’est pas responsable des (modifications de) fonctionnalités, performance ou disponibilité du logiciel du fournisseur, sauf disposition légale impérative.

9.3 Le Client garantit l’exactitude des données des utilisateurs finaux et le respect des contrôles d’exportation, sanctions et restrictions de redistribution du fournisseur.

10. Support, maintenance et mises à jour

10.1 Sauf accord contraire, le support et la maintenance sont fournis par le fournisseur selon ses conditions.

10.2 SCE BV fournit une assistance raisonnable pour l’activation et les questions de premier niveau sur les commandes et livraisons. Les services supplémentaires sont proposés séparément.

11. Conformité, garanties et réclamations

11.1 SCE BV garantit la livraison/activation correcte des produits commandés par le Client. Les règles légales de conformité pour les consommateurs s’appliquent pleinement.

11.2 Pour les clients professionnels : les produits et services sont fournis « tels quels », sans garanties autres que celles expressément convenues ; SCE BV corrigera les défauts qui lui sont imputables dans un délai raisonnable ou proposera une alternative raisonnable.

11.3 Les réclamations doivent être notifiées par écrit dès que possible, et au plus tard 14 jours après leur découverte, avec une description claire et preuves/logs pertinents.

12. Responsabilité et indemnisation

12.1 SCE BV n’est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, perte de profits, perte de données ou dommages d’entreprise, sauf intention délibérée, négligence grave ou droits consommateurs impératifs.

12.2 Pour les clients professionnels, la responsabilité totale de SCE BV par événement (ou série d’événements liés) est limitée au montant payé à SCE BV dans les 12 mois précédant l’événement dommageable, avec un maximum absolu de 10 000 €.

12.3 Rien dans ces conditions n’exclut la responsabilité pour décès/blessures par intention ou négligence, fraude ou responsabilité non excluable légalement.

12.4 Le Client indemnise SCE BV contre les réclamations de tiers résultant de violations de l’EULA, utilisation abusive ou données incorrectes fournies par le Client.

13. Force majeure

13.1 SCE BV n’est pas tenue d’exécuter en cas de force majeure (pannes fournisseurs, réseau/hebergement, épidémies, mesures gouvernementales, guerre, grèves). Les obligations sont suspendues pendant la force majeure.

14. Protection des données et confidentialité

14.1 SCE BV traite les données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité. Pour le traitement pour les clients professionnels, un accord de traitement des données (DPA) peut être conclu si SCE BV agit comme sous-traitant.

14.2 SCE BV peut partager les données personnelles avec les fournisseurs pour l’activation/livraison des licences, dans la mesure nécessaire et légale.

14.3 Les parties traitent les informations confidentielles de manière strictement confidentielle.

15. Droit applicable, juridiction et ODR (Consommateurs)

15.1 Ces conditions et contrats sont régis par le droit néerlandais, à l’exception de la Convention de Vienne sur la vente.

15.2 Les litiges avec les clients professionnels sont exclusivement soumis au tribunal compétent à [Amsterdam/siège de SCE BV]. Pour les consommateurs, le tribunal désigné par la loi.

15.3 Les consommateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme européenne ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. Modifications et dispositions finales

16.1 SCE BV peut modifier ces conditions pour les commandes futures. La version la plus récente est sur le site web. Pour les contrats déjà conclus, s’applique la version en vigueur au moment de la commande, sauf accord du Client avec la nouvelle version.

16.2 Si une disposition est nulle ou annulable, les autres restent en vigueur ; les parties remplaceront la disposition invalide par une valide avec un contenu similaire.

16.3 Les droits et obligations du contrat ne peuvent être transférés sans consentement écrit préalable, sauf transfert au sein du groupe SCE BV.

Annexe – Informations sur le droit de rétractation pour les consommateurs

A. Contenu numérique (clé de licence/activation) : Le droit de rétractation est perdu si vous acceptez expressément la livraison/activation immédiate et confirmez que vous renoncez à votre droit une fois la livraison commencée.

B. Supports physiques : Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception. La rétractation doit être notifiée dans ce délai via le formulaire modèle ou une déclaration claire. Les produits doivent être retournés immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.

C. Remboursement : SCE BV rembourse les paiements (y compris les frais d’expédition standard) dans les 14 jours suivant la notification, mais peut attendre la réception ou la preuve de retour.

Formulaire modèle de rétractation (uniquement pour les consommateurs)

— À : Software Commerce Europe B.V. (opérant sous “Software.eu”), [adresse], [e-mail]

— Je/Nous (*) vous informe/informons par la présente que je/nous (*) souhaite/souhaitons me/nous rétracter de notre contrat concernant la vente des biens/contenu numérique suivants (*) me/nous rétracte/rétractons (*):

— Commande passée le (*)/Reçu le (*):
— Nom(s) du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est soumis sur papier) :
— Date :
(*) Rayer la mention inutile.