TeamViewer Servicecamp

Système de gestion des tickets intégré à TeamViewer
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TeamViewer

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Assistance & ITSM

Note moyenne

Deze score is berekend door AI op basis van publiek beschikbare informatie.
4.5 / 5

À propos de ce logiciel

TeamViewer Servicecamp est un service desk et un système de gestion des tickets basé sur le cloud, intégré au portail web de TeamViewer. Il centralise les demandes de support entrantes sous forme de tickets, prend en charge l'affectation des agents, les champs de ticket personnalisés et des tableaux de bord de reporting intégrés. Le produit s'intègre au module QuickSupport et aux outils de reporting externes tels que Power BI et Tableau, et la documentation TeamViewer décrit l'administration via la Management Console et l'accès web pour les clients disposant d'une licence.

Licences & prix

Standard

L'édition Standard ajoute la prise en charge multi-agent, des SLA de base et des rapports pour rationaliser les opérations de support quotidiennes.

Servicecamp

L'édition Core Servicecamp fournit un système de tickets, une base de connaissances et des automatisations pour des flux de travail de support client centralisés.

TeamViewer Servicecamp

TeamViewer Servicecamp intègre le support à distance TeamViewer avec le système de tickets, la base de connaissances et l'automatisation pour une gestion de service unifiée.

Teamviewer servicecamp

Teamviewer servicecamp fait référence à la même plateforme Servicecamp de base, incluant le système de tickets, les automatisations et la gestion des connaissances.

TeamViewer TeamViewer Servicecamp

Le libellé TeamViewer TeamViewer Servicecamp désigne la version de Servicecamp sous marque, avec des fonctionnalités de tickets et de collaboration.

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Avantages

  • Centralized ticket management: Convertit les demandes de support entrantes en tickets pour le suivi et la résolution.
  • Agent assignment and routing: Affecte les tickets à des agents ou groupes du personnel pour prise en charge et réponse.
  • Built-in reporting: Les rapports intégrés affichent l'activité des tickets, l'activité des agents et les temps de résolution.
  • QuickSupport integration: Permet la création de tickets depuis le module QuickSupport pour une capture plus rapide des incidents.
  • External reporting connections: Exporter ou connecter les données Servicecamp vers Power BI et Tableau.

Langues disponibles

  • English
  • Spanish
  • French
  • German

Informations de support

  • Knowledge base: Une documentation complète sur Servicecamp est disponible dans la base de connaissances du support TeamViewer.
  • Community forum: Les utilisateurs peuvent discuter des problèmes et poser des questions dans le forum communautaire TeamViewer.
  • Customer Portal: Gérez les abonnements et les paramètres de compte via le Portail Client TeamViewer.
  • Submit support tickets: Ouvrez un ticket de support via le portail de support TeamViewer pour les problèmes produit ou de facturation.
  • Product documentation hub: Les articles Servicecamp sont organisés avec des guides pas à pas et un arbre de navigation.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que TeamViewer Servicecamp ?
Servicecamp est le service desk basé sur le cloud de TeamViewer qui transforme les demandes de support en tickets et centralise la gestion des cas pour les équipes d'assistance.
Comment les utilisateurs finaux peuvent-ils soumettre des tickets ?
Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des tickets via le Portail Client ou le module QuickSupport ; les administrateurs peuvent activer la création de tickets anonymes.
Quels rapports Servicecamp fournit-il ?
Servicecamp inclut des rapports intégrés tels que Activité des tickets, Temps moyen de résolution, Activité des agents et Activité des utilisateurs, avec filtrage et export CSV.
Comment accède-t-on à Servicecamp et comment est-il administré ?
L'accès se fait via le portail web de TeamViewer ou login.servicecamp.com ; l'administration se configure dans la Management Console de TeamViewer.
Quelles offres d'abonnement TeamViewer incluent Servicecamp ?
La documentation TeamViewer indique que les fonctionnalités du Service Desk s'appliquent aux abonnements Premium, Corporate ou Tensor, et certaines intégrations font référence aux offres Business et autres niveaux.