TeamViewer Salesforce Integration
Assistance à distance depuis Salesforce
À propos de ce logiciel
Le module complémentaire TeamViewer pour Salesforce intègre l'assistance à distance TeamViewer dans Salesforce Service Cloud, permettant aux agents de démarrer des sessions à distance directement depuis les enregistrements de cas et d'attacher les informations de session aux cas. Le module est distribué via Salesforce AppExchange et nécessite une licence et un compte TeamViewer. Il est conçu pour les équipes informatiques et de support client qui souhaitent une assistance à distance dans le contexte sans quitter l'application.
Licences & prix
Standard
L'édition Standard fournit une intégration TeamViewer basique avec Salesforce, incluant l'assistance à distance, l'initiation de sessions et la synchronisation des activités.
Salesforce addon
Intègre les fonctionnalités d'assistance à distance de TeamViewer directement dans Salesforce, permettant des sessions à distance depuis les enregistrements et la journalisation des sessions.
Teamviewer salesforce addon
Dénomination alternative de l'extension Salesforce offrant l'intégration des sessions à distance TeamViewer, des contrôles intégrés à l'enregistrement et le suivi des activités.
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TeamViewer Salesforce Integration
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Avantages
- In-app remote sessions: Démarrez des sessions à distance à partir des enregistrements de cas Salesforce sans quitter l'application
- Attach session information: Enregistrez les détails de session dans les enregistrements de cas pour le contexte et l'audit
- Streamline support workflows: Réduisez les changements d'application pour les agents de support lors de la résolution d'incidents
- Requires TeamViewer license: Le module complémentaire nécessite une licence TeamViewer active et un compte
- Distributed via AppExchange: Installez et gérez le package via Salesforce AppExchange
Langues disponibles
- English
Informations de support
- Publisher documentation: TeamViewer fournit une documentation d'intégration avec des détails de configuration et d'utilisation sur son site d'assistance
- AppExchange listing: Le module complémentaire est distribué via Salesforce AppExchange où les détails d'installation sont fournis
- Installation guide: Suivez les instructions d'installation sur AppExchange et TeamViewer pour connecter un compte TeamViewer
- Community resources: Les forums communautaires TeamViewer et la base de connaissances incluent des articles sur les intégrations et le dépannage
- Support portal: Accédez au portail d'assistance de TeamViewer pour des articles techniques et des ressources spécifiques au produit
Questions fréquentes
Que fait le module complémentaire Salesforce ?
Il intègre la fonctionnalité d'assistance à distance TeamViewer dans Salesforce, permettant aux agents d'initier des sessions à distance depuis les enregistrements de cas et d'enregistrer les détails des sessions dans ces cas.
Comment installer le module complémentaire ?
Installez le package géré depuis Salesforce AppExchange et configurez les paramètres d'intégration en utilisant les identifiants de compte TeamViewer.
Cela nécessite-t-il une licence TeamViewer ?
Oui, le module complémentaire nécessite une licence TeamViewer distincte et un compte pour initier et gérer des sessions à distance.
Quels enregistrements Salesforce s'intègrent aux sessions ?
L'intégration se concentre sur les enregistrements de cas de Service Cloud, permettant la création de sessions et le lien des informations de session aux cas pour le contexte du support.
Où trouver la documentation et le support ?
Consultez la documentation d'intégration de TeamViewer et la fiche AppExchange pour les étapes d'installation, les conseils de configuration et les liens de support.