Microsoft Dynamics 365
Abonnement académique pour Dynamics 365 Customer Service
À propos de ce logiciel
Dynamics 365 Customer Service est un service cloud pour gérer les interactions clients, les dossiers et les flux de travail de service dans les établissements d'enseignement. Il offre la gestion des dossiers, une base de connaissances, des outils d'analyse et une intégration avec les applications Microsoft pour assister le personnel et les enseignants. Les abonnements académiques sont disponibles via les canaux de licence Microsoft, et des fonctionnalités omnicanales supplémentaires sont proposées sous forme de licence complémentaire si nécessaire.
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Microsoft Dynamics 365
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Avantages
- Case management: Centralisez les enregistrements de cas clients et suivez les flux de travail de résolution.
- Omnichannel engagement: Dirigez les conversations clients provenant de plusieurs canaux vers un espace de travail unique.
- Knowledge management: Publiez et mettez à disposition des articles de la base de connaissances pour les agents et les clients.
- AI-driven insights: Utilisez l'analyse et l'IA pour prioriser et résoudre les problèmes plus rapidement.
- Integrates with Microsoft apps: S'intègre à Teams, Outlook et Power Platform.
Langues disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- & more supported languages
Informations de support
- Product documentation: Trouvez les guides d'installation et de configuration sur Microsoft Docs et Microsoft Learn.
- Licensing guidance: Les informations sur les licences et les achats académiques sont disponibles auprès des ressources Microsoft Volume Licensing.
- Admin portal access: Gérez les abonnements et les utilisateurs via le centre d'administration Microsoft 365 ou le portail partenaire.
- Technical support channels: Les options de support technique dépendent des plans de support achetés et des accords Microsoft.
- Community forums: Utilisez Microsoft Tech Community et la section Questions/Réponses de Docs pour obtenir de l'aide entre pairs.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Dynamics 365 Customer Service ?
Un service cloud pour gérer les dossiers de service client, la base de connaissances et les flux de travail des agents, incluant des analyses et des intégrations avec les applications Microsoft.
À qui s'adresse l'abonnement académique ?
Les établissements, le corps enseignant et le personnel qui ont besoin des fonctionnalités de Dynamics 365 dans le cadre des programmes de licence académique de Microsoft.
Comment les licences sont-elles provisionnées et attribuées ?
Les licences sont provisionnées via les canaux de licence Microsoft et attribuées aux utilisateurs via les centres d'administration Microsoft 365 ou Dynamics.
L'omnichannel est-il inclus ou s'agit-il d'un complément ?
La fonctionnalité omnicanal est disponible mais peut nécessiter une licence complémentaire distincte conformément à la documentation de licence Microsoft.
Où trouver la documentation produit et les guides d'installation ?
La documentation produit, les guides d'installation et les références API sont disponibles sur Microsoft Docs et le site produit Dynamics 365.