Microsoft Dynamics
Plateforme de gestion des cas et de service client
À propos de ce logiciel
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une application cloud qui gère les interactions clients, les dossiers et les opérations de service. Elle propose la gestion des dossiers, une base de connaissances, le suivi des SLA, des tableaux de bord et des informations alimentées par l'IA pour aider les équipes de support à prioriser et résoudre les problèmes. Les capacités d'engagement omnicanal sont disponibles en tant qu'add-on sous licence distincte pour l'intégration du chat, des SMS et des canaux sociaux.
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Avantages
- Case management: Créer, suivre et résoudre les dossiers clients avec gestion des flux de travail et prise en charge des SLA.
- Knowledge base: Publier des articles consultables pour aider les agents à trouver des réponses plus rapidement et réduire les contacts répétés.
- Analytics and reporting: Des tableaux de bord et rapports intégrés fournissent des indicateurs de service et une visibilité sur les performances des agents.
- AI assistance: L'IA suggère des résolutions de dossiers, des articles de la base de connaissances et les prochaines meilleures actions.
- Omnichannel add-on: L'add-on prend en charge le chat, les SMS et les canaux sociaux pour un engagement client unifié.
Langues disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- Chinese (Simplified)
Informations de support
- Documentation and guides: Documentation produit officielle disponible sur les sites Microsoft Learn et Docs.
- Community forums: Les forums communautaires Dynamics 365 offrent une aide entre pairs et des solutions partagées.
- Admin and deployment resources: Les guides d'administration et les bonnes pratiques de déploiement sont disponibles sur Microsoft Docs.
- Support plans: Les clients commerciaux peuvent accéder au support Microsoft via des canaux de support sous licence.
- Updates and roadmap: Les mises à jour produit, annonces de fonctionnalités et détails de la feuille de route sont publiés sur les sites Microsoft.
Questions fréquentes
Quelles sont les capacités de base que Customer Service inclut ?
Les capacités de base incluent la gestion des dossiers, la gestion des connaissances, le suivi des SLA et des droits, les tableaux de bord de reporting et des suggestions pilotées par l'IA pour soutenir la productivité des agents.
La fonctionnalité omnicanal est-elle incluse ou séparée ?
Omnichannel for Customer Service est proposé en tant qu'add-on sous licence distincte pour fournir un engagement intégré via chat, SMS et canaux sociaux.
Pour qui ce produit est-il conçu ?
Le produit est conçu pour les équipes de service client d'organisations de taille moyenne à grande ayant besoin d'outils de suivi des dossiers et d'opérations de service.
Où le produit est-il hébergé et déployé ?
Dynamics 365 Customer Service est fourni en tant que service cloud hébergé sur l'infrastructure cloud de Microsoft et accessible via le web et des clients pris en charge.
Peut-il s'intégrer à d'autres services Microsoft ?
Oui, il s'intègre à Microsoft Power Platform, Microsoft 365, Teams et aux autres applications Dynamics 365 pour l'automatisation et la collaboration.