Microsoft Dynamics
À propos de ce logiciel
Licences & prix
Dynamics 365 customer service
Plateforme de service client pour la gestion des dossiers, base de connaissances, support omnicanal, accords de niveau de service (SLA) et analyses de service.
Dynamics 365 sales
Automatisation de la force de vente avec gestion des leads et des opportunités, prévision du pipeline, informations sur les comptes et intégration à Outlook.
Enterprise for customer service
L'édition Enterprise pour le service client ajoute un routage avancé des dossiers, des personnalisations, des canaux omnicanal, la sécurité et des analyses pour les grandes organisations.
Enterprise for sales
L'édition Enterprise pour les ventes offre une gestion avancée du pipeline, l'alignement des territoires, la prévision des revenus et des processus de vente personnalisables pour les grandes équipes.
Achat
Microsoft Dynamics
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Avantages
- Case management: Créer, suivre et résoudre les dossiers clients avec gestion des flux de travail et prise en charge des SLA.
- Knowledge base: Publier des articles consultables pour aider les agents à trouver des réponses plus rapidement et réduire les contacts répétés.
- Analytics and reporting: Des tableaux de bord et rapports intégrés fournissent des indicateurs de service et une visibilité sur les performances des agents.
- AI assistance: L'IA suggère des résolutions de dossiers, des articles de la base de connaissances et les prochaines meilleures actions.
- Omnichannel add-on: L'add-on prend en charge le chat, les SMS et les canaux sociaux pour un engagement client unifié.
Langues disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- Chinese (Simplified)
Informations de support
- Documentation and guides: Documentation produit officielle disponible sur les sites Microsoft Learn et Docs.
- Community forums: Les forums communautaires Dynamics 365 offrent une aide entre pairs et des solutions partagées.
- Admin and deployment resources: Les guides d'administration et les bonnes pratiques de déploiement sont disponibles sur Microsoft Docs.
- Support plans: Les clients commerciaux peuvent accéder au support Microsoft via des canaux de support sous licence.
- Updates and roadmap: Les mises à jour produit, annonces de fonctionnalités et détails de la feuille de route sont publiés sur les sites Microsoft.