ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

Extension de basculement pour ServiceDesk Plus MSP
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ManageEngine

À propos de ce logiciel

Le service de basculement est un module complémentaire par abonnement pour ServiceDesk Plus MSP qui fournit une capacité de basculement vers une instance secondaire afin de maintenir la continuité de service lors d'une indisponibilité du serveur principal. Il est vendu sous forme d'abonnement annuel et s'intègre aux installations ServiceDesk Plus MSP pour permettre un serveur de secours gérant les incidents et les demandes en cas de perturbation du service principal.

Licences & prix

Enterprise

Édition MSP complète avec fonctionnalités ITSM d'entreprise, automatisation avancée, gouvernance multi-tenant, intégrations et contrôles de conformité.

Standard

Service desk MSP de base avec gestion des tickets, portails clients, SLA, base de connaissances et gestion des demandes essentielles.

Professional

Comprend des modules ITIL avancés tels que gestion des changements, gestion des problèmes, gestion des actifs, automatisation et escalades de SLA pour les opérations MSP en croissance.

Msp addon

Extension MSP optionnelle qui permet la gestion des locataires, l'intégration de la facturation et la personnalisation spécifique aux clients dans l'environnement MSP.

Msp analytics plus addon

Extension d'analyse sur site offrant des tableaux de bord avancés, des rapports personnalisables et des informations sur les performances pour les centres d'assistance MSP.

Msp analytics plus cloud addon

Extension d'analyse hébergée dans le cloud offrant des tableaux de bord interactifs, des rapports planifiés et des métriques de performance MSP sans infrastructure locale.

Msp

Produit ServiceDesk Plus multi-tenant de base conçu pour les MSP afin de gérer plusieurs clients, les SLA, les techniciens et la facturation.

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Avantages

  • Service continuity: Maintient l'accès à ServiceDesk Plus en cas d'indisponibilité du serveur principal
  • Failover capability: Fournit une instance secondaire qui prend le relais des opérations en cas de besoin
  • MSP edition add-on: Conçu spécifiquement pour les installations ServiceDesk Plus MSP
  • Subscription licensing: Disponible en tant qu'extension sous forme d'abonnement annuel pour les clients MSP
  • Reduced downtime: Aide à minimiser les interruptions de service et à maintenir le traitement des tickets

Langues disponibles

  • English

Informations de support

  • Product documentation: L'éditeur fournit une documentation couvrant l'installation et la configuration du Failover Service
  • Knowledge base articles: Des articles dans la base de connaissances en ligne traitent des problèmes courants et des scénarios d'installation
  • Technical support options: Les canaux de support et les droits dépendent des politiques de support de ManageEngine et du type de compte
  • Release notes: Les notes de version et les informations de compatibilité sont publiées avec les mises à jour du produit
  • Deployment guides: Les guides décrivent la configuration du serveur de basculement et les pratiques recommandées

Questions fréquentes

Que fait le module complémentaire Failover Service ?
Il fournit une capacité de basculement pour ServiceDesk Plus MSP, permettant à une instance secondaire de reprendre les opérations lorsque le serveur principal est indisponible, préservant ainsi l'accès aux tickets et aux demandes.
À qui s'adresse ce module complémentaire ?
Aux prestataires de services MSP utilisant ServiceDesk Plus MSP et nécessitant la continuité et une haute disponibilité pour leurs opérations de support client.
Comment le Failover Service est-il licencié ?
Il est proposé sous forme de licence d'extension par abonnement annuel pour les installations ServiceDesk Plus MSP.
Le module complémentaire fonctionne-t-il avec des déploiements sur site ?
Il s'intègre aux installations ServiceDesk Plus MSP ; les options de déploiement et les exigences sont documentées par l'éditeur.
Où trouver les détails d'installation et de configuration ?
Consultez la documentation de ManageEngine ServiceDesk Plus et les articles de support pour les instructions d'installation, de configuration et de dépannage.