ManageEngine ServiceDesk Plus
À propos de ce logiciel
Licences & prix
Enterprise
Enterprise offre une fonctionnalité ITSM complète incluant le catalogue de services, la CMDB, des workflows avancés, l'automatisation et la gestion multi-site.
Standard
Standard fournit les fonctionnalités de base d'un service d'assistance : gestion des incidents, inventaire des actifs, SLA et base de connaissances.
Professional
Professional inclut des fonctionnalités conformes à ITIL telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, ainsi que des capacités de base en gestion des actifs et CMDB.
Remote access plus addon
Le module complémentaire Remote Access Plus fournit un bureau à distance sécurisé, le transfert de fichiers et le dépannage à distance au sein de ServiceDesk Plus.
Professional - cloud
Professional - cloud fournit l'édition Professional sous forme cloud avec des fonctionnalités ITIL, CMDB, gestion des actifs et des changements.
Standard - cloud
Standard - cloud propose l'édition Standard en tant que service cloud avec l'assistance de base, le suivi des actifs et les SLA.
Addon
Addon désigne un module optionnel de ServiceDesk Plus qui étend les fonctionnalités de base avec des capacités additionnelles spécifiques.
Uem addon
Le module complémentaire UEM intègre la gestion des terminaux dans ServiceDesk Plus, offrant l'inventaire des appareils, le contrôle et les actions de gestion.
Activedirectory management addon
Le module complémentaire Activedirectory intègre Active Directory pour permettre la gestion des comptes, des ordinateurs et des mots de passe depuis l'assistance.
Analytics plus addon
Le module complémentaire Analytics Plus fournit des rapports avancés et de la BI en intégrant les données de ServiceDesk Plus aux tableaux de bord Analytics Plus.
Cti addon
Le module complémentaire CTI intègre les systèmes téléphoniques à ServiceDesk Plus pour l'appel en un clic, les pop-ups d'appel et la journalisation des appels.
Failover service addon
Le module complémentaire de basculement de service permet le basculement automatisé des serveurs et la redondance pour garantir la disponibilité continue de ServiceDesk Plus.
Analytics plus cloud addon
Le module complémentaire Analytics Plus Cloud propose des rapports avancés et de la BI hébergés dans le cloud en synchronisant les données de ServiceDesk Plus vers Analytics Plus dans le cloud.
Uem remote access plus addon
Le module complémentaire UEM Remote Access Plus ajoute des capacités de contrôle à distance et de dépannage pour les terminaux gérés via ServiceDesk Plus.
Active directory management addon
Le module complémentaire de gestion d'Active Directory permet la gestion des utilisateurs, des ordinateurs et des mots de passe dans ServiceDesk Plus en s'intégrant à Active Directory.
ServiceDesk plus 9.x analytics plus addon
Le module Analytics Plus pour ServiceDesk Plus 9.x intègre Analytics Plus avec la version 9.x pour des rapports et tableaux de bord améliorés.
Servicedesk plus 9.x analytics plus addon
Le module Analytics Plus pour ServiceDesk Plus 9.x connecte ServiceDesk Plus 9.x à Analytics Plus pour des rapports avancés et de la visualisation.
Servicedesk plus 9.x active directory management addon
Le module de gestion Active Directory pour ServiceDesk Plus 9.x intègre Active Directory pour la gestion des utilisateurs et des ordinateurs au sein de ServiceDesk Plus 9.x.
Cloud addon
Le module complémentaire Cloud permet l'intégration avec des services et modules cloud, autorisant l'analytique dans le cloud, les sauvegardes et les intégrations externes.
Achat
ManageEngine ServiceDesk Plus
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Avantages
- AD management from ServiceDesk Plus: Créer, activer, désactiver, déverrouiller et réinitialiser les mots de passe des utilisateurs depuis l'interface de ServiceDesk Plus.
- Multi-platform provisioning: Provisionner des utilisateurs dans AD, Office 365, Exchange, G Suite et Skype for Business.
- Delegate limited technician rights: Associer les rôles ServiceDesk Plus aux rôles ADManager Plus pour contrôler les autorisations des techniciens.
- Integration with ADManager Plus: Les techniciens peuvent invoquer des actions d'ADManager Plus et accéder aux objets AD via le module complémentaire.
- Automate routine AD tasks: Associer les actions AD aux éléments du catalogue de services ou aux modèles d'incident pour les automatiser.
Langues disponibles
- English
Informations de support
- Product documentation: Des guides d'installation, d'intégration et de configuration sont disponibles sur les pages produit de ManageEngine.
- Download installers: Les installateurs du plugin et les prérequis système peuvent être téléchargés depuis la page de téléchargement de ManageEngine.
- Knowledge base: Les articles de la base de connaissances fournissent les étapes d'installation, le dépannage et les meilleures pratiques.
- Integration guide: ADManager Plus propose des instructions d'intégration spécifiques à ServiceDesk Plus.
- Community forum: Les utilisateurs peuvent poser des questions et partager des conseils de configuration sur les forums communautaires de ManageEngine.