ManageEngine Endpoint Central
ITSM avec CMDB, gestion des changements et des actifs
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ManageEngineSous-catégories
Note moyenne
Deze score is berekend door AI op basis van publiek beschikbare informatie.
4.5 / 5
À propos de ce logiciel
ServiceDesk Plus Enterprise est une plateforme de gestion des services informatiques qui combine la gestion des tickets, la gestion des actifs, la CMDB, la gestion des changements, des problèmes et des projets. Elle prend en charge l'automatisation, le reporting et des fonctionnalités d'IA intégrées pour le triage des tickets et la découverte de connaissances.
Disponible en déploiement cloud ou sur site, la licence est basée sur le nombre de techniciens et les nœuds gérés, avec des modules complémentaires optionnels pour des modules ITIL supplémentaires.
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ManageEngine Endpoint Central
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Avantages
- Incident management: Rationalisez la réception des tickets, leur routage et les escalades basées sur les SLA.
- Asset and CMDB: Découvrez, suivez et reliez les actifs informatiques grâce à une CMDB visuelle.
- Change and project management: Gérez les changements, les versions et les projets liés au sein de workflows.
- Automation and AI: Automatisez les tâches courantes et appliquez un triage des tickets basé sur l'IA.
- Flexible deployment options: Disponible en cloud, sur site et pour des déploiements hybrides.
Langues disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- & more supported languages
Informations de support
- Product documentation: Guides d'administration complets, notes de version et articles d'aide en ligne sur le site de ManageEngine.
- Knowledge base: Des articles de la base de connaissances consultables couvrent la configuration, le dépannage et les intégrations.
- Support portal access: Les clients payants peuvent ouvrir des dossiers et suivre leurs tickets via le portail de support.
- Community forums: Les forums utilisateurs offrent des discussions, des conseils et des solutions entre pairs.
- Software downloads: Les clients sur site peuvent télécharger les installateurs et correctifs depuis la page de téléchargements du produit.
Questions fréquentes
Quelles fonctionnalités l'édition Enterprise inclut-elle ?
L'édition Enterprise inclut la gestion des incidents, des actifs, de la CMDB, des changements, des problèmes et des projets, ainsi que les fonctionnalités de catalogue de services, en plus du reporting avancé et de l'automatisation.
Comment les licences ServiceDesk Plus sont-elles mesurées ?
Les licences sont généralement basées sur le nombre de techniciens ; les éditions avec gestion des actifs limitent également le nombre de nœuds gérés, et des modules complémentaires peuvent être achetés séparément.
Quelles options de déploiement sont disponibles ?
ServiceDesk Plus est disponible en cloud (SaaS) et en déploiement sur site, et prend en charge des architectures hybrides via des intégrations.
ServiceDesk Plus s'intègre-t-il à la découverte d'actifs et à la CMDB ?
Oui ; il propose des méthodes de découverte des actifs, la gestion des CI et une CMDB visuelle pour cartographier les relations et les impacts.
Des modules avancés sont-ils proposés en tant que modules complémentaires ?
Oui ; des modules tels que le catalogue de services, la gestion des problèmes, la gestion de projets et la gestion des changements sont disponibles en modules complémentaires.