Kaspersky Maintenance Service

Support technique prioritaire pour les produits Kaspersky
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Kaspersky

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EDR/MDR & Détection Des Menaces

Note moyenne

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4.1 / 5

À propos de ce logiciel

Le Service de maintenance Kaspersky est un accord de service de maintenance offrant un support technique prioritaire et des niveaux de service sélectionnables pour les fournisseurs de services gérés et les entreprises utilisant les solutions Kaspersky. Disponible en niveaux Start et Plus, l'accord définit les niveaux de gravité des incidents, oriente les cas vers les équipes techniques de Kaspersky et assure un traitement prioritaire des incidents critiques. L'accord s'applique à une gamme de produits Kaspersky, y compris les solutions pour postes, l'EDR et le cloud, et s'adresse aux MSP et aux équipes informatiques recherchant des modalités de support structurées.

Licences & prix

Enterprise

Conçu pour les grandes organisations avec une gestion centralisée, des rapports avancés, un support prioritaire et la coordination des déploiements.

Business

Fournit la maintenance pour les petites et moyennes entreprises, incluant les mises à jour logicielles, le dépannage à distance et la gestion des licences.

Standard

Forfait de maintenance de base incluant des mises à jour régulières, des diagnostics à distance planifiés, la gestion des correctifs et des rapports de base.

Plus

Ajoute une assistance proactive sur site ou une assistance à distance prolongée, des services de configuration supplémentaires et des vérifications périodiques de l'état du système.

Start

Maintenance d'entrée de gamme couvrant les mises à jour essentielles, le support à distance de base et la résolution réactive des problèmes pour les terminaux.

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Avantages

  • Priority incident handling: Prise en charge prioritaire des incidents basée sur des niveaux de gravité définis.
  • Severity-based triage: Les incidents sont classés en quatre niveaux de gravité pour prioriser les réponses.
  • Local certified engineers: Le support est assuré par des ingénieurs techniques certifiés par Kaspersky.
  • Multiple service tiers: Les niveaux Start et Plus offrent des priorités et des options de support différentes.
  • Covers Kaspersky products: Applicable aux solutions Kaspersky pour postes, l'EDR, le cloud et autres.

Langues disponibles

  • English

Informations de support

  • Service tiers available: Les niveaux Start et Plus offrent des niveaux de support sélectionnables en fonction des besoins de l'entreprise.
  • Incident severity categories: Les incidents couverts par la MSA sont organisés en niveaux de gravité pour orienter la priorisation et l'escalade.
  • Technical resources: Les cas sont traités par des ingénieurs techniques Kaspersky et des spécialistes certifiés.
  • Regional availability: La MSA Successive Plus a été annoncée pour les MSP aux États-Unis et au Canada.
  • Applicability: Les accords peuvent couvrir plusieurs produits Kaspersky, y compris les solutions pour postes, l'EDR et le cloud.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'accord de service de maintenance Kaspersky ?
Un accord de service de maintenance qui fournit un support technique prioritaire et des options de niveaux de service pour les organisations utilisant des produits Kaspersky. Il définit les niveaux de gravité des incidents et oriente les cas vers les équipes techniques de Kaspersky.
À qui ce service s'adresse-t-il ?
Conçu principalement pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les équipes informatiques qui gèrent des déploiements Kaspersky et nécessitent des modalités de support structurées.
Que signifie la catégorisation par gravité ?
Les incidents sont classés en plusieurs niveaux de gravité, les niveaux les plus élevés bénéficiant d'une prise en charge prioritaire plus rapide et d'une escalade vers des ingénieurs seniors.
Quels produits Kaspersky sont pris en charge dans le cadre de la MSA ?
La MSA s'applique à une gamme de solutions Kaspersky, notamment la protection des postes, l'EDR, les services cloud et les produits connexes.
En quoi les niveaux Start et Plus diffèrent-ils ?
Start et Plus sont des options de support par niveaux qui offrent des priorités de réponse et des niveaux d'assistance technique différents.