IBM Extended Support
Support au-delà du cycle de vie de base du logiciel
À propos de ce logiciel
Le Support étendu IBM ajoute jusqu'à quatre ans de support après la fin du support de base d'une version de produit. La première année inclut le support d'utilisation et les corrections de défauts critiques ; les années deux à quatre offrent le support d'utilisation et l'accès aux correctifs existants, mais excluent généralement les nouvelles corrections de sécurité. Les clients éligibles doivent disposer d'un IBM Subscription and Support (S&S) actif ou du Sustained Support, et l'offre est destinée à fournir du temps supplémentaire pour migrer vers des versions plus récentes du produit.
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IBM Extended Support
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Avantages
- Extended coverage: Ajoute jusqu'à quatre ans de support après la fin du support de base
- First-year fixes: Comprend des corrections de défauts critiques pendant la première année étendue
- Ongoing fixes access: Donne accès aux correctifs et aux patchs de code existants
- Usage and how-to help: Couvre les questions d'utilisation courantes et le dépannage de base
- Prerequisite requirement: Exige un IBM Subscription and Support (S&S) actif ou le Sustained Support
Langues disponibles
- English
- French
- German
- Japanese
- Spanish
Informations de support
- Incident access: Des incidents de support technique illimités sont disponibles dans le cadre du programme, comme décrit par IBM
- Service-level objectives: Les objectifs de niveau de service standard d'IBM s'appliquent aux cas de Support étendu
- Fix availability: Les patchs de code existants sont accessibles via IBM FixCentral pendant la période étendue
- Security updates: De nouvelles corrections de sécurité ne sont généralement pas fournies après la première année étendue
- Prerequisite coverage: Nécessite une Subscription and Support active ou le Sustained Support pour être éligible
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le Support étendu IBM ?
Une extension de support optionnelle qui ajoute jusqu'à quatre ans de couverture après la fin du support de base d'une version de produit, offrant des corrections initiales de défauts critiques ainsi qu'un accès continu aux correctifs existants et au support d'utilisation pour les versions logicielles IBM éligibles.
Qui est éligible au Support étendu ?
Les clients disposant d'un logiciel IBM sous licence et d'une couverture Subscription and Support (S&S) ou Sustained Support active pour la version du produit peuvent demander le Support étendu.
Que comprend la première année étendue ?
La première année étendue comprend généralement le support d'utilisation et les corrections de défauts critiques ; les avis de cycle de vie du produit peuvent indiquer des exceptions pour des programmes spécifiques.
Quelle durée peut avoir le Support étendu ?
Le Support étendu est disponible jusqu'à quatre ans après la fin du support de base pour une version de produit éligible.
Comment les clients demandent-ils ou achètent-ils le Support étendu ?
Contactez un représentant commercial IBM ou utilisez les canaux Passport Advantage pour vous renseigner sur la disponibilité du Support étendu et commander pour des produits spécifiques.