GFI Software HelpDesk
Système d'assistance et de gestion de tickets pour Windows
À propos de ce logiciel
GFI HelpDesk est un système d'assistance et de gestion de tickets sur site pour environnements Windows. Il organise les demandes entrantes en tickets suivis, prend en charge l'affectation et les workflows d'état, et fournit des outils de rapports et de base de connaissances pour aider les équipes de support.
Conçu pour les équipes informatiques petites et moyennes, il centralise les demandes par e-mail et via le portail, simplifie la gestion des SLA et des escalades, et exporte des rapports pour le suivi opérationnel.
Licences & prix
Gfi helpdesk case
L'édition Case se concentre sur la gestion de dossiers individuels avec des flux de travail simplifiés pour la création, le suivi et la résolution des tickets.
Gfi helpdesk fusion
L'édition Fusion centralise plusieurs installations de HelpDesk, synchronisant les tickets, les utilisateurs et les rapports entre les sites.
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GFI Software HelpDesk
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Avantages
- Ticket management: Créer, affecter et suivre les tickets grâce à des workflows configurables.
- Email-to-ticket conversion: Convertir automatiquement les e-mails de support en tickets suivis.
- Workflow and SLAs: Configurer les statuts, priorités et règles d'escalade pour respecter les SLA.
- Reporting and analytics: Générer des rapports opérationnels pour surveiller la performance des équipes et les tendances des tickets.
- Knowledge base: Publier des articles pour réutiliser des solutions et réduire les délais de résolution.
Langues disponibles
- English
- German
Informations de support
- Documentation: La documentation produit et les guides d'utilisation sont disponibles sur le portail de l'éditeur.
- Knowledge base: Une base de connaissances consultable fournit des articles et des conseils de configuration.
- Product updates: Les mises à jour logicielles et les versions de maintenance sont fournies selon les conditions de l'abonnement.
- Community forums: Les forums d'utilisateurs et les ressources communautaires offrent une assistance par les pairs et des discussions.
- Subscription services: L'abonnement couvre l'accès aux mises à jour et peut inclure des options de maintenance telles que spécifiées par l'éditeur.
Questions fréquentes
Quelles plateformes GFI HelpDesk prend-il en charge ?
GFI HelpDesk est conçu pour des environnements serveur Windows et s'installe sur les systèmes d'exploitation Windows pris en charge.
Comment les demandes de support sont-elles capturées ?
Les demandes sont généralement prises en charge via la conversion d'e-mails et un portail web, créant des tickets pour le suivi et l'affectation.
GFI HelpDesk fournit-il des fonctionnalités de reporting ?
Le produit inclut des outils de reporting pour exporter des métriques opérationnelles, le respect des SLA et des données de tendances des tickets pour l'analyse.
Comment la licence est-elle structurée ?
La licence est proposée sur la base d'un abonnement ; les modèles de licence et les quotas spécifiques dépendent des plans proposés par l'éditeur.
GFI HelpDesk peut-il s'intégrer à d'autres systèmes ?
Les intégrations incluent généralement les systèmes de messagerie et les services d'annuaire, tandis que d'autres connecteurs dépendent de la version du produit et de la configuration.