GFI HelpDesk
Assistance et gestion des tickets pour les équipes informatiques
À propos de ce logiciel
GFI HelpDesk est une solution d'assistance et de gestion des tickets basée sur Windows pour les équipes informatiques, offrant une gestion centralisée des incidents, la conversion des e-mails en tickets et un portail en libre-service. Elle inclut le suivi des SLA, des rapports et une base de connaissances afin de rationaliser les flux de travail de support.
Conçue pour les petites et moyennes organisations, GFI HelpDesk s'intègre à Microsoft Active Directory pour la gestion des utilisateurs et est proposée sous forme d'abonnement par utilisateur.
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GFI HelpDesk
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Avantages
- Ticket management: Centralisez et priorisez les incidents sous forme de tickets pour des flux de résolution structurés.
- Email-to-ticket: Convertit automatiquement les e-mails entrants en tickets de support pour enregistrer les demandes.
- Self-service portal: Offre aux utilisateurs un portail pour soumettre des demandes et accéder aux ressources de la base de connaissances.
- SLA tracking: Définissez et surveillez les objectifs de réponse pour respecter les accords de niveau de service (SLA).
- Reporting and analytics: Générez des rapports pour mesurer la performance de l'équipe et les tendances des tickets.
Langues disponibles
- English
- German
Informations de support
- Official documentation: Accédez à la documentation du fournisseur en ligne pour les instructions d'installation, de configuration et d'administration.
- Knowledge base articles: Des articles consultables et des guides pratiques aident à résoudre les problèmes et tâches courants.
- Vendor support portal: Utilisez le portail du fournisseur pour enregistrer des demandes de support et accéder aux ressources produit.
- Software updates: Les mises à jour et correctifs sont fournis via les canaux de distribution du fournisseur.
- Subscription management: La licence par abonnement couvre les renouvellements et l'accès aux mises à jour selon les conditions du fournisseur.
Questions fréquentes
Quelle plateforme est requise pour GFI HelpDesk ?
GFI HelpDesk est une application basée sur Windows et s'installe sur des serveurs Windows ; consultez la documentation de l'éditeur pour connaître les exigences système exactes.
Comment gère-t-il les demandes reçues par e-mail ?
Il convertit automatiquement les e-mails entrants en tickets, en conservant les informations de l'expéditeur et le contenu des e-mails pour le suivi et les réponses.
Peut-il s'intégrer à Active Directory ?
Oui, il s'intègre à Microsoft Active Directory pour importer et authentifier les utilisateurs, simplifiant ainsi la gestion des utilisateurs.
Pour quelles tailles de déploiement est-il conçu ?
Adapté aux petites et moyennes équipes informatiques, avec des options de licence évoluant en fonction du nombre d'utilisateurs pour prendre en charge des déploiements plus importants.
GFI HelpDesk propose-t-il des fonctionnalités de reporting ?
Comprend des fonctions intégrées de génération de rapports et d'analytique pour surveiller la charge de travail, les temps de réponse et les tendances des tickets, afin d'obtenir des informations opérationnelles.