ESET Premium Support

ESET Premium Support Advanced pour les clients d'entreprise
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Assistance & ITSM

Note moyenne

Deze score is berekend door AI op basis van publiek beschikbare informatie.
4.6 / 5

À propos de ce logiciel

ESET Premium Support Advanced est un abonnement de support payant qui offre un support produit prioritaire et une gestion accélérée des incidents pour les organisations utilisant des produits ESET. Le service propose une analyse rapide et détaillée des problèmes techniques, une escalade prioritaire vers des spécialistes ESET et des conseils de dépannage adaptés pour résoudre les problèmes opérationnels. Le niveau Advanced inclut un spécialiste technique dédié et des communications proactives, et est acheté en tant que service par siège en complément des licences produit ESET.

Licences & prix

Standard

Le support standard donne un accès de base à la base de connaissances ESET, aux forums communautaires et à une assistance pendant les heures ouvrables.

Advanced

Le support avancé inclut des SLA de réponse plus rapides, un accès direct aux ingénieurs et une assistance diagnostique complète pour les produits ESET.

Essential

Le support essentiel couvre la résolution d'incidents de base, l'aide à la configuration des produits et les canaux de support standard pendant les heures ouvrables.

Eset premium support advanced

Assistance premium avancée pour les produits ESET offrant une réponse prioritaire, des heures d'assistance étendues et une assistance technique à distance.

Eset premium support essential

Assistance premium essentielle offrant un dépannage de base, une assistance par e-mail et par téléphone, et des délais de réponse standard pour ESET.

Premium support advanced

Le Support Premium Avancé assure la gestion accélérée des incidents, l'escalade prioritaire et le dépannage à distance à la demande pour ESET.

Premium support essential

Le Support Premium Essentiel fournit une aide technique de base, une assistance téléphonique programmée et des conseils pour les problèmes courants d'ESET.

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Avantages

  • Faster incident response: Dépannage rapide et prioritaire avec réponse garantie pour les problèmes critiques.
  • Priority access to experts: Accès prioritaire aux experts ESET pour les escalades.
  • Dedicated technical specialist: Un spécialiste technique dédié est disponible pour les problèmes spécifiques au compte.
  • Proactive account communications: Des communications proactives et des vérifications de configuration aident à maintenir les déploiements.
  • Add-on service subscription: Acheté comme service par siège, en complément des licences produit ESET.

Langues disponibles

  • English
  • Spanish
  • French
  • German
  • & more supported languages

Informations de support

  • Service portal access: Les abonnements et les cas de service sont gérés via le portail ESET Services HUB.
  • Seat-based licensing: Les abonnements de support sont achetés sur la base d'un volume par siège.
  • Escalation paths: Les escalades offrent un accès prioritaire aux spécialistes et ingénieurs produits ESET.
  • Proactive services: Le niveau Advanced inclut des communications proactives et des vérifications de configuration du compte.
  • Additional service sessions: Certaines offres incluent des sessions de déploiement ou des vérifications d'intégrité dans le cadre de l'abonnement.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que ESET Premium Support Advanced ?
ESET Premium Support Advanced est un abonnement de support payant et prioritaire qui fournit une analyse accélérée, une escalade vers des spécialistes ESET et un dépannage adapté pour les déploiements de produits ESET.
À qui ce niveau de support est-il destiné ?
Le niveau Advanced s'adresse aux organisations utilisant des produits ESET qui nécessitent un traitement prioritaire, des escalades et un contact technique dédié dans le cadre d'un modèle de service par siège.
Comment les abonnements de support sont-ils achetés et gérés ?
Les abonnements et les cas de service sont achetés et gérés via le portail ESET Services HUB, qui achemine les demandes vers les équipes de support et les services commerciaux d'ESET.
Que comprend le niveau Advanced ?
Le niveau Advanced comprend un dépannage prioritaire, l'escalade vers des spécialistes, un spécialiste technique dédié et des communications proactives ; certains forfaits incluent des sessions de déploiement et des contrôles d'intégrité.
Des délais de réponse spécifiques sont-ils garantis avec ce service ?
ESET décrit Premium Support comme garanti, prioritaire et accéléré pour les incidents critiques, tandis que les engagements précis en matière de délais de réponse varient selon le contrat et le palier de volume par siège.