ESET Premium Support
ESET Premium Support Advanced pour les clients d'entreprise
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Note moyenne
Deze score is berekend door AI op basis van publiek beschikbare informatie.
4.6 / 5
À propos de ce logiciel
ESET Premium Support Advanced est un abonnement de support payant qui offre un support produit prioritaire et une gestion accélérée des incidents pour les organisations utilisant des produits ESET. Le service propose une analyse rapide et détaillée des problèmes techniques, une escalade prioritaire vers des spécialistes ESET et des conseils de dépannage adaptés pour résoudre les problèmes opérationnels.
Le niveau Advanced inclut un spécialiste technique dédié et des communications proactives, et est acheté en tant que service par siège en complément des licences produit ESET.
Licences & prix
Standard
Standard est le niveau régulier de support Premium d'ESET, incluant les canaux téléphoniques et par e-mail, avec des niveaux de service standard.
Advanced
Avancé offre une assistance technique prioritaire, des délais de réponse accélérés et des options d'escalade pour les problèmes complexes d'ESET.
Essential
Essentiel fournit un support de base pour les produits ESET avec accès à la documentation, à la soumission de tickets et à des délais de réponse standard.
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ESET Premium Support
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Avantages
- Faster incident response: Dépannage rapide et prioritaire avec réponse garantie pour les problèmes critiques.
- Priority access to experts: Accès prioritaire aux experts ESET pour les escalades.
- Dedicated technical specialist: Un spécialiste technique dédié est disponible pour les problèmes spécifiques au compte.
- Proactive account communications: Des communications proactives et des vérifications de configuration aident à maintenir les déploiements.
- Add-on service subscription: Acheté comme service par siège, en complément des licences produit ESET.
Langues disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- & more supported languages
Informations de support
- Service portal access: Les abonnements et les cas de service sont gérés via le portail ESET Services HUB.
- Seat-based licensing: Les abonnements de support sont achetés sur la base d'un volume par siège.
- Escalation paths: Les escalades offrent un accès prioritaire aux spécialistes et ingénieurs produits ESET.
- Proactive services: Le niveau Advanced inclut des communications proactives et des vérifications de configuration du compte.
- Additional service sessions: Certaines offres incluent des sessions de déploiement ou des vérifications d'intégrité dans le cadre de l'abonnement.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que ESET Premium Support Advanced ?
ESET Premium Support Advanced est un abonnement de support payant et prioritaire qui fournit une analyse accélérée, une escalade vers des spécialistes ESET et un dépannage adapté pour les déploiements de produits ESET.
À qui ce niveau de support est-il destiné ?
Le niveau Advanced s'adresse aux organisations utilisant des produits ESET qui nécessitent un traitement prioritaire, des escalades et un contact technique dédié dans le cadre d'un modèle de service par siège.
Comment les abonnements de support sont-ils achetés et gérés ?
Les abonnements et les cas de service sont achetés et gérés via le portail ESET Services HUB, qui achemine les demandes vers les équipes de support et les services commerciaux d'ESET.
Que comprend le niveau Advanced ?
Le niveau Advanced comprend un dépannage prioritaire, l'escalade vers des spécialistes, un spécialiste technique dédié et des communications proactives ; certains forfaits incluent des sessions de déploiement et des contrôles d'intégrité.
Des délais de réponse spécifiques sont-ils garantis avec ce service ?
ESET décrit Premium Support comme garanti, prioritaire et accéléré pour les incidents critiques, tandis que les engagements précis en matière de délais de réponse varient selon le contrat et le palier de volume par siège.