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Assistance technique pour les produits Aspose
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Aspose

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Assistance & ITSM

Note moyenne

Deze score is berekend door AI op basis van publiek beschikbare informatie.
4.3 / 5

À propos de ce logiciel

L'assistance Aspose couvre l'aide technique pour les clients utilisant les API et applications Aspose via la documentation, les forums communautaires et un service d'assistance. Les ressources principales incluent la documentation produit, des articles de la base de connaissances, des tutoriels vidéo et un forum actif de développeurs. Le support payant Priority ou Business est disponible en tant qu'option supplémentaire pour un traitement prioritaire et une escalade vers les équipes de développement produit. La prise de contact par téléphone est indiquée comme réservée aux ventes plutôt qu'au support technique courant.

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Avantages

  • Self-service resources: Documentation étendue, forums et articles de base de connaissances pour le dépannage.
  • Developer forum support: La communauté et les équipes de développement Aspose répondent aux questions techniques sur les forums.
  • Ticketed helpdesk option: Le service d'assistance payant permet le suivi des incidents et l'escalade vers les développeurs.
  • Priority support add-on: Le support Prioritaire offre une réponse initiale plus rapide et l'escalade des problèmes.
  • Centralized documentation: La documentation produit et les exemples guident l'intégration et l'utilisation des API.

Langues disponibles

  • English

Informations de support

  • Primary channels: Le support est assuré via les forums, la base de connaissances, la documentation, les tickets du service d'assistance et les tutoriels vidéo.
  • Paid support add-on: Les supports Business et Priority sont des options payantes achetables pour un traitement prioritaire et une escalade.
  • Ticketing system: Le portail du service d'assistance permet aux clients d'ouvrir, de gérer et de suivre les incidents et les réponses.
  • Response expectations: La documentation indique des réponses rapides sur les forums et des délais de réponse payants spécifiques pour le support Business.
  • Phone contact policy: La prise de contact téléphonique est réservée aux questions commerciales et d'achat, et non au support technique.

Questions fréquentes

Comment les clients peuvent-ils demander une assistance technique ?
Publiez des questions sur les forums Aspose ou ouvrez des tickets sur le service d'assistance et incluez des exemples de code et des documents pour un diagnostic plus rapide.
Que comprend le support Priority ou Business ?
Le support payant Priority ou Business fournit un traitement prioritaire des tickets, une escalade vers les équipes de développement produit et des conditions de réponse améliorées en tant qu'option distincte.
Le support téléphonique est-il disponible pour les problèmes techniques ?
La documentation Aspose indique que le support téléphonique n'est pas fourni pour les problèmes techniques ; le contact téléphonique est destiné aux questions commerciales et d'achat.
Quels canaux sont utilisés pour l'auto-assistance et l'apprentissage ?
La documentation, les références d'API, les articles de la base de connaissances, les tutoriels vidéo et les forums communautaires sont les principales ressources d'auto-assistance.
Comment un client ouvre-t-il un ticket d'assistance payant ?
Un abonnement au support payant donne accès au service d'assistance Aspose où les clients peuvent ouvrir, gérer et suivre les incidents.