Advanced Global Systems Incident
Assistance premium par incident pour licence Windows
À propos de ce logiciel
L'Assistance Premium par incident fournit une aide technique, au cas par cas, pour les logiciels Advanced Global Systems sous Windows. L'assistance est fournie en anglais et facturée par incident plutôt que par abonnement. La couverture, l'étendue et les niveaux de service sont définis par les conditions de support de l'éditeur. Cette offre s'adresse aux organisations qui ont besoin d'aide ponctuelle et à la demande pour résoudre des problèmes techniques spécifiques liés à leur logiciel sous licence.
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Advanced Global Systems Incident
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Avantages
- Incident-based access: Accès à l'assistance pour des incidents techniques ponctuels au fur et à mesure qu'ils surviennent.
- Windows platform support: L'assistance concerne les installations Windows du logiciel de l'éditeur.
- English-language support: Les échanges avec l'assistance et la documentation sont fournis en anglais.
- Per-incident billing: Le service est facturé par incident plutôt que via un abonnement continu.
- Publisher-defined scope: La couverture exacte et les procédures d'escalade sont définies par les conditions de support de l'éditeur.
Langues disponibles
- English
Informations de support
- Incident assistance: Une aide technique pour des incidents individuels est disponible dans le cadre de cette offre, sous réserve des conditions de l'éditeur.
- Windows coverage: Conçu pour les déploiements Windows du logiciel de l'éditeur, conformément au titre du produit.
- English support language: Les communications d'assistance et la documentation sont fournies en anglais, comme indiqué par le nom du produit.
- Per-incident charging: Des frais s'appliquent par incident signalé ; les détails de facturation sont déterminés par l'éditeur ou le revendeur.
- Requires valid license: Ce support est une option supplémentaire pour les clients disposant d'une licence valide pour le logiciel de l'éditeur.
Questions fréquentes
Que couvre l'assistance premium par incident ?
Elle couvre l'assistance technique pour des incidents spécifiques ; la portée exacte, le processus de réponse et les problèmes éligibles sont définis dans les conditions de support de l'éditeur.
Cette assistance est-elle limitée aux versions Windows ?
Le titre du produit indique un support pour Windows ; vérifiez la couverture des plateformes et les exclusions dans la documentation de support de l'éditeur.
Comment la facturation est-elle gérée pour chaque incident ?
La facturation est effectuée au cas par cas, par incident ; les conditions et les détails de facturation sont fournis par l'éditeur ou le revendeur.
Qui devrait acheter l'assistance par incident ?
Les organisations qui nécessitent une assistance ponctuelle et ciblée pour des problèmes spécifiques plutôt qu'un support continu basé sur un abonnement.
Comment puis-je confirmer ce qui est inclus dans un incident de support ?
Consultez la politique de support de l'éditeur ou contactez un revendeur agréé pour obtenir la portée de l'incident, les exclusions et les procédures d'escalade.