Términos y Condiciones – Software Commerce Europe B.V.

Versión: 1.0
Fecha: 1 de octubre de 2025

Software Commerce Europe B.V., operando bajo el nombre “Software.eu”, con domicilio en Oude Kruisweg 202, 2142 EK Cruquius, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio con el número 97784036, RSIN 868230248, ID fiscal: NL868230248B01
Correo electrónico: info@software.eu

1. Definiciones

1.1 “Software.eu”: el nombre comercial de Software Commerce Europe B.V. (en adelante: “SCE BV”). Cuando se mencione “Software.eu” en estos términos, se refiere a SCE BV.

1.2 “Cliente”: cualquier persona física o jurídica que celebre un contrato con SCE BV. Un “Consumidor” es una persona física que no actúa para fines comerciales, profesionales o artesanales; un “Cliente Empresarial” es cualquier otro cliente.

1.3 “Productos”: software (licencias), contenido digital (como descargas, claves de licencia, códigos de activación) y cualquier soporte físico. “Servicios”: asesoramiento, presupuestos, apoyo en la selección y otros servicios de apoyo.

1.4 “Proveedor/Vendedor”: el tercero que posee los derechos sobre el software y/o emite licencias (por ejemplo, a través de condiciones de EULA).

1.5 “EULA”: las condiciones de licencia y uso del proveedor correspondiente que regulan el uso del software.

2. Aplicabilidad y prioridad

2.1 Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas, presupuestos, contratos y entregas de SCE BV a través de Software.eu, incluyendo asesoramiento y servicios.

2.2 En caso de conflicto: (i) prevalece la ley de protección al consumidor; (ii) para el uso del software, prevalece la EULA del proveedor; (iii) para compra/entrega/precio y pago, prevalecen estos Términos y Condiciones.

2.3 Las excepciones o adiciones solo son válidas si se acuerdan por escrito. Los términos y condiciones del Cliente se rechazan expresamente, a menos que se acuerde por escrito.

3. Ofertas, asesoramiento y presupuestos

3.1 Todas las ofertas y declaraciones en el sitio web son sin compromiso y están sujetas a cambios de precio y errores tipográficos.

3.2 Los presupuestos tienen, salvo indicación en contrario, una validez de 14 días y se basan en la información proporcionada por el Cliente. Los errores evidentes no obligan a SCE BV.

3.3 El asesoramiento sobre tipos de licencia y elección es una obligación de medios. El Cliente sigue siendo responsable de la elección final, los requisitos del sistema y la implementación.

3.4 Los precios mostrados están en euros. Para consumidores, los precios incluyen IVA; para clientes empresariales, los precios pueden mostrarse sin IVA (el IVA se indica por separado).

4. Formación del contrato

4.1 El contrato se celebra cuando SCE BV ha aceptado la orden del Cliente (a través de la caja, correo electrónico o presupuesto firmado) por escrito/confirmación.

4.2 SCE BV puede rechazar un pedido o imponer condiciones adicionales, por ejemplo, en caso de datos incompletos, retraso en el pago o duda justificada sobre la solvencia.

4.3 Los pedidos solo pueden ser realizados por personas mayores de 18 años. Los clientes empresariales garantizan la autoridad para representar.

5. Precios, pago y facturación

5.1 Salvo indicación expresa en contrario, los precios para consumidores incluyen IVA y para clientes empresariales no lo incluyen. Cargos adicionales (por ejemplo, costes de transacción) se indican por separado.

5.2 Los consumidores pagan por adelantado mediante los métodos de pago ofrecidos; los clientes empresariales generalmente pagan mediante factura dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura, salvo acuerdo contrario.

5.3 En caso de pago tardío, el Cliente estará en mora; SCE BV está autorizado a cobrar intereses legales y costes de cobro. SCE BV puede suspender la entrega hasta recibir el pago.

6. Entrega (contenido digital y soportes físicos)

6.1 Los productos digitales (claves de licencia, descargas, códigos de activación) se entregan por correo electrónico, cuenta de cliente o a través de portales de proveedores. Los plazos de entrega son indicativos.

6.2 Para soportes físicos, se aplican los plazos y costos de envío indicados. El riesgo de pérdida durante el envío pasa al Cliente al recibirlo (para consumidores: al tomar posesión física).

6.3 SCE BV puede realizar entregas parciales. Si un proveedor realiza la entrega, se aplica su proceso.

6.4 En caso de problemas de entrega (por ejemplo, clave incorrecta/defectuosa), SCE BV intentará reparar/reemplazar sin coste. El Cliente colabora en la verificación razonable por parte de SCE BV o el proveedor.

7. Derecho de desistimiento para consumidores (contenido digital y soportes físicos)

7.1 Los consumidores tienen 14 días para desistir desde la recepción (físico) o desde la conclusión del contrato (digital), salvo que exista una excepción legal.

7.2 Excepción para contenido digital no entregado en soporte físico: el derecho de desistimiento se pierde si el consumidor acepta expresamente la ejecución/entrega inmediata y confirma que renuncia a su derecho (por ejemplo, entrega directa de claves de licencia/activaciones).

7.3 Para soportes físicos: el consumidor debe tratar el producto con cuidado. Siempre que sea posible, devolver en su estado y embalaje original. SCE BV puede cobrar por depreciación debido a uso adicional.

7.4 En caso de desistimiento, SCE BV reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor (incluido el envío estándar) dentro de 14 días después de la notificación; SCE BV puede esperar hasta recibir o comprobar la devolución.

7.5 SCE BV proporciona un formulario de desistimiento digital. La dirección de devolución e instrucciones se encuentran en el sitio web y en la confirmación del pedido.

8. Suscripciones, renovaciones y cancelación

8.1 SCE BV no renovará ni facturará una suscripción sin acuerdo previo. Antes de la expiración, el Cliente recibe un recordatorio con opciones (renovar, modificar o finalizar).

8.2 Si un proveedor tiene condiciones de renovación propias (por ejemplo, vía EULA/portal), SCE BV informará al Cliente; el Cliente es responsable de la elección a tiempo en el portal del proveedor si corresponde.

8.3 Los plazos y procesos de cancelación se indican claramente en la oferta o confirmación de pedido.

9. Licencias, EULA y uso

9.1 El software se licencia, no se vende. Su uso está sujeto a la EULA del proveedor. El Cliente debe aceptar y cumplir la EULA.

9.2 SCE BV no es parte de la EULA y no es responsable de (cambios en) la funcionalidad, rendimiento o disponibilidad del software del proveedor, salvo disposiciones legales obligatorias.

9.3 El Cliente garantiza la exactitud de los datos del usuario final y el cumplimiento de controles de exportación, sanciones y restricciones de redistribución del proveedor.

10. Soporte, mantenimiento y actualizaciones

10.1 Salvo acuerdo expreso, el soporte y mantenimiento los proporciona el proveedor según sus condiciones.

10.2 SCE BV brinda asistencia razonable en activaciones y consultas de primer nivel sobre pedidos y entregas. Servicios adicionales se ofertan por separado.

11. Conformidad, garantías y reclamaciones

11.1 SCE BV garantiza la entrega/activación adecuada de los productos solicitados por el Cliente. Las normas legales de conformidad para consumidores se aplican plenamente.

11.2 Para clientes empresariales: los productos y servicios se entregan “tal cual”, sin garantías adicionales que las expresamente acordadas; SCE BV corregirá los defectos atribuibles a ella dentro de un plazo razonable o ofrecerá una alternativa razonable.

11.3 Las reclamaciones deben notificarse por escrito lo antes posible, y como máximo 14 días tras su descubrimiento, con descripción clara y pruebas/logs relevantes.

12. Responsabilidad y exención

12.1 SCE BV no es responsable de daños indirectos, consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de datos o daños empresariales, salvo dolo, negligencia grave o derechos inalienables del consumidor.

12.2 Para clientes empresariales, la responsabilidad total de SCE BV por evento (o sucesión de eventos relacionados) se limita al importe pagado a SCE BV en los 12 meses anteriores al evento dañino, con un máximo absoluto de 10.000 €.

12.3 Nada en estos términos excluye la responsabilidad por muerte/lesiones por dolo o negligencia, fraude o responsabilidad no excluible legalmente.

12.4 El Cliente indemniza a SCE BV frente a reclamaciones de terceros por violación de EULA, uso indebido o datos incorrectos proporcionados por el Cliente.

13. Fuerza mayor

13.1 SCE BV no está obligada a cumplir en caso de fuerza mayor (por ejemplo, fallos de proveedores, red/hosting, epidemias, medidas gubernamentales, guerra, huelgas). Las obligaciones se suspenden durante la fuerza mayor.

14. Protección de datos y confidencialidad

14.1 SCE BV trata los datos personales según su Política de Privacidad. Para procesamientos para clientes empresariales, se puede celebrar un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) si SCE BV actúa como encargado.

14.2 SCE BV puede compartir datos personales con proveedores para la activación/entrega de licencias, en la medida necesaria y legal.

14.3 Las partes tratan la información confidencial de manera estrictamente confidencial.

15. Ley aplicable, jurisdicción y ODR (Consumidores)

15.1 Estos términos y contratos se rigen por la ley neerlandesa, excluyendo la Convención de Viena sobre Compraventa.

15.2 Las disputas con clientes empresariales se presentan exclusivamente ante el tribunal competente en [Ámsterdam/sede de SCE BV]. Para consumidores, el tribunal designado por la ley.

15.3 Los consumidores de la UE pueden usar la plataforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. Cambios y disposiciones finales

16.1 SCE BV puede modificar estos términos para pedidos futuros. La versión más reciente está en el sitio web. Para contratos ya celebrados, se aplica la versión vigente en el momento del pedido, salvo acuerdo del Cliente con la nueva versión.

16.2 Si una disposición es inválida o anulable, las demás permanecen vigentes; las partes reemplazarán la disposición inválida por una válida con contenido similar.

16.3 Los derechos y obligaciones del contrato no pueden transferirse sin consentimiento previo por escrito, salvo transferencia dentro del grupo SCE BV.

Anexo – Información sobre desistimiento para consumidores

A. Contenido digital (clave de licencia/activación): El derecho de desistimiento se pierde si usted acepta expresamente la entrega/activación inmediata y confirma que renuncia a su derecho una vez comenzada la entrega.

B. Soportes físicos: Tiene 14 días para desistir desde la recepción. Debe notificar el desistimiento dentro de ese plazo mediante el formulario modelo o declaración inequívoca. Los productos deben devolverse inmediatamente y, en todo caso, dentro de los 14 días posteriores a la notificación.

C. Reembolso: SCE BV reembolsa los pagos (incluido el envío estándar) dentro de 14 días tras la notificación, pero puede esperar hasta la recepción o comprobación de la devolución.

Formulario modelo de desistimiento (solo para consumidores)

— A: Software Commerce Europe B.V. (operando bajo “Software.eu”), [dirección], [correo electrónico]

— Yo/Nosotros (*) le(s) informo/informamos que deseo/deseamos desistir de nuestro contrato sobre la venta de los siguientes bienes/contenido digital (*) desistir/desistimos (*):

— Pedido realizado el (*)/Recibido el (*):
— Nombre(s) del/de los consumidor(es):
— Dirección del/de los consumidor(es):
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si se entrega en papel):
— Fecha:
(*) Tachar lo que no corresponda.