TeamViewer Servicecamp
Sistema de tickets integrado con TeamViewer
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4.5 / 5
Acerca de este software
TeamViewer Servicecamp es un servicio de mesa de ayuda y sistema de tickets basado en la nube integrado con el portal web de TeamViewer. Centraliza las solicitudes de soporte entrantes en tickets, admite la asignación de agentes, campos de ticket personalizados y paneles de informes integrados.
El producto se integra con el módulo QuickSupport y con herramientas externas de informes como Power BI y Tableau, y la documentación de TeamViewer describe la administración mediante la Management Console y el acceso web para clientes con licencia.
Licencias y precios
Standard
La edición Standard incluye las funciones esenciales de Servicecamp, como gestión de tickets, automatización básica e integración con TeamViewer para equipos de soporte pequeños.
Servicecamp
Plataforma de helpdesk en la nube para gestionar tickets, flujos de trabajo y la comunicación con los clientes, integrada con el soporte remoto de TeamViewer.
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TeamViewer Servicecamp
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Beneficios
- Centralized ticket management: Convierte las solicitudes de soporte entrantes en tickets para su seguimiento y resolución
- Agent assignment and routing: Asigna tickets a agentes o grupos del personal para su gestión y respuesta
- Built-in reporting: Los informes integrados muestran la actividad de tickets, la actividad de los agentes y los tiempos de resolución
- QuickSupport integration: Permite la creación de tickets desde el módulo QuickSupport para capturar incidencias más rápidamente
- External reporting connections: Exporta o conecta los datos de Servicecamp a Power BI y Tableau
Idiomas disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
Información de soporte
- Knowledge base: Existe documentación exhaustiva de Servicecamp en la base de conocimientos de soporte de TeamViewer.
- Community forum: Los usuarios pueden discutir problemas y hacer preguntas en el foro de la comunidad de TeamViewer.
- Customer Portal: Gestione sus suscripciones y la configuración de la cuenta a través del Portal de clientes de TeamViewer.
- Submit support tickets: Abra un ticket de soporte a través del portal de soporte de TeamViewer para problemas con el producto o facturación.
- Product documentation hub: Los artículos de Servicecamp están organizados con guías paso a paso y un árbol de navegación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es TeamViewer Servicecamp?
Servicecamp es la mesa de ayuda en la nube de TeamViewer que convierte las solicitudes de soporte en tickets y centraliza la gestión de casos para los equipos de soporte.
¿Cómo pueden los usuarios finales enviar tickets?
Los usuarios finales pueden enviar tickets a través del Portal de clientes o del módulo QuickSupport; los administradores pueden habilitar la creación de tickets anónima.
¿Qué informes proporciona Servicecamp?
Servicecamp incluye informes integrados como Actividad de tickets, Tiempo medio hasta la resolución, Actividad de agentes y Actividad de usuarios, con opciones de filtrado y exportación a CSV.
¿Cómo se accede y administra Servicecamp?
Se accede a través del portal web de TeamViewer o login.servicecamp.com; la administración se configura en la TeamViewer Management Console.
¿Qué suscripciones de TeamViewer incluyen Servicecamp?
La documentación de TeamViewer indica que las funciones de Service Desk se aplican a las suscripciones Premium, Corporate o Tensor, y algunas integraciones hacen referencia a Business y otros niveles.