TeamViewer Servicecamp

Sistema de tickets integrado con TeamViewer
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Publisher

TeamViewer

Subcategorías

Mesa De Ayuda y ITSM

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Acerca de este software

TeamViewer Servicecamp es un servicio de mesa de ayuda y sistema de tickets basado en la nube integrado con el portal web de TeamViewer. Centraliza las solicitudes de soporte entrantes en tickets, admite la asignación de agentes, campos de ticket personalizados y paneles de informes integrados. El producto se integra con el módulo QuickSupport y con herramientas externas de informes como Power BI y Tableau, y la documentación de TeamViewer describe la administración mediante la Management Console y el acceso web para clientes con licencia.

Licencias y precios

Standard

La edición Standard añade soporte multiagente, acuerdos de nivel de servicio (SLA) básicos e informes para optimizar las operaciones de soporte diarias.

Servicecamp

La edición Core de Servicecamp proporciona gestión de tickets, base de conocimientos y automatización para flujos de trabajo de atención al cliente centralizados.

TeamViewer Servicecamp

TeamViewer Servicecamp integra el soporte remoto de TeamViewer con gestión de tickets, base de conocimientos y automatización para una gestión de servicios unificada.

Teamviewer servicecamp

Teamviewer servicecamp se refiere a la misma plataforma base de Servicecamp, incluyendo gestión de tickets, automatización y gestión del conocimiento.

TeamViewer TeamViewer Servicecamp

La etiqueta TeamViewer TeamViewer Servicecamp denota la lista de producto de Servicecamp con marca, con funciones de gestión de tickets y colaboración.

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Beneficios

  • Centralized ticket management: Convierte las solicitudes de soporte entrantes en tickets para su seguimiento y resolución
  • Agent assignment and routing: Asigna tickets a agentes o grupos del personal para su gestión y respuesta
  • Built-in reporting: Los informes integrados muestran la actividad de tickets, la actividad de los agentes y los tiempos de resolución
  • QuickSupport integration: Permite la creación de tickets desde el módulo QuickSupport para capturar incidencias más rápidamente
  • External reporting connections: Exporta o conecta los datos de Servicecamp a Power BI y Tableau

Idiomas disponibles

  • English
  • Spanish
  • French
  • German

Información de soporte

  • Knowledge base: Existe documentación exhaustiva de Servicecamp en la base de conocimientos de soporte de TeamViewer.
  • Community forum: Los usuarios pueden discutir problemas y hacer preguntas en el foro de la comunidad de TeamViewer.
  • Customer Portal: Gestione sus suscripciones y la configuración de la cuenta a través del Portal de clientes de TeamViewer.
  • Submit support tickets: Abra un ticket de soporte a través del portal de soporte de TeamViewer para problemas con el producto o facturación.
  • Product documentation hub: Los artículos de Servicecamp están organizados con guías paso a paso y un árbol de navegación.

Preguntas frecuentes

¿Qué es TeamViewer Servicecamp?
Servicecamp es la mesa de ayuda en la nube de TeamViewer que convierte las solicitudes de soporte en tickets y centraliza la gestión de casos para los equipos de soporte.
¿Cómo pueden los usuarios finales enviar tickets?
Los usuarios finales pueden enviar tickets a través del Portal de clientes o del módulo QuickSupport; los administradores pueden habilitar la creación de tickets anónima.
¿Qué informes proporciona Servicecamp?
Servicecamp incluye informes integrados como Actividad de tickets, Tiempo medio hasta la resolución, Actividad de agentes y Actividad de usuarios, con opciones de filtrado y exportación a CSV.
¿Cómo se accede y administra Servicecamp?
Se accede a través del portal web de TeamViewer o login.servicecamp.com; la administración se configura en la TeamViewer Management Console.
¿Qué suscripciones de TeamViewer incluyen Servicecamp?
La documentación de TeamViewer indica que las funciones de Service Desk se aplican a las suscripciones Premium, Corporate o Tensor, y algunas integraciones hacen referencia a Business y otros niveles.