TeamViewer Salesforce Integration
Soporte remoto desde Salesforce
Acerca de este software
El complemento TeamViewer para Salesforce integra el soporte remoto de TeamViewer en Salesforce Service Cloud, permitiendo que los agentes inicien sesiones remotas directamente desde los registros de casos y adjunten información de sesión a los casos. El complemento se distribuye a través de Salesforce AppExchange y requiere una licencia y una cuenta de TeamViewer. Está diseñado para equipos de TI y de atención al cliente que desean soporte remoto en contexto sin cambiar de aplicación.
Licencias y precios
Standard
La edición Standard proporciona una integración básica de TeamViewer con Salesforce que incluye soporte remoto, inicio de sesiones y sincronización de actividades.
Salesforce addon
Integra las funciones de soporte remoto de TeamViewer directamente en Salesforce, permitiendo sesiones remotas en el registro y el registro de sesiones.
Teamviewer salesforce addon
Nombre alternativo del complemento de Salesforce que ofrece integración de sesiones remotas de TeamViewer, controles en el registro y seguimiento de actividades.
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TeamViewer Salesforce Integration
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Beneficios
- In-app remote sessions: Inicie sesiones remotas desde los registros de casos de Salesforce sin cambiar de aplicación
- Attach session information: Guarde los detalles de la sesión en los registros de casos para contexto y auditoría
- Streamline support workflows: Reduzca el cambio de aplicaciones para los agentes de soporte durante la resolución de incidencias
- Requires TeamViewer license: El complemento requiere una licencia activa de TeamViewer y una cuenta
- Distributed via AppExchange: Instale y gestione el paquete a través de Salesforce AppExchange
Idiomas disponibles
- English
Información de soporte
- Publisher documentation: TeamViewer proporciona documentación de integración con detalles de configuración y uso en su sitio de soporte
- AppExchange listing: El complemento se distribuye a través de Salesforce AppExchange, donde se proporcionan detalles de instalación
- Installation guide: Siga las instrucciones de AppExchange y de configuración de TeamViewer para conectar una cuenta de TeamViewer
- Community resources: Los foros de la comunidad de TeamViewer y la base de conocimientos incluyen artículos sobre integraciones y resolución de problemas
- Support portal: Acceda al portal de soporte de TeamViewer para artículos técnicos y recursos específicos del producto
Preguntas frecuentes
¿Qué hace el complemento de Salesforce?
Incorpora la funcionalidad de soporte remoto de TeamViewer en Salesforce, permitiendo a los agentes iniciar sesiones remotas desde los registros de casos y registrar los detalles de la sesión en esos casos.
¿Cómo se instala el complemento?
Instale el paquete gestionado desde Salesforce AppExchange y configure los ajustes de integración utilizando las credenciales de la cuenta de TeamViewer.
¿Requiere una licencia de TeamViewer?
Sí, el complemento requiere una licencia y una cuenta de TeamViewer separadas para iniciar y gestionar sesiones remotas.
¿Qué registros de Salesforce se integran con las sesiones?
La integración se centra en los registros de casos de Service Cloud, permitiendo la creación de sesiones y el enlace de la información de las sesiones a los casos para proporcionar contexto de soporte.
¿Dónde se puede encontrar la documentación y el soporte?
Consulte la documentación de integración de TeamViewer y la ficha en AppExchange para pasos de instalación, guía de configuración y enlaces de soporte.