TeamViewer Dynamics Integration

Integre el soporte remoto de TeamViewer en Dynamics 365
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Publisher

TeamViewer

Subcategorías

Dynamics 365

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Acerca de este software

El complemento TeamViewer para Dynamics integra las capacidades de control remoto de TeamViewer en Microsoft Dynamics 365, permitiendo a los agentes iniciar sesiones de soporte remoto directamente desde registros del CRM como Contactos, Cuentas y Casos. La integración admite control remoto multiplataforma y gestión de sesiones y se ofrece como un complemento del Enterprise Integrations Package que debe comprarse por separado de las licencias base de TeamViewer. La documentación y una guía de instalación están disponibles en los recursos de soporte de TeamViewer.

Licencias y precios

Standard

Incluye una integración básica que permite iniciar sesiones de soporte remoto desde Dynamics con registro básico de sesiones y vinculación de contactos.

Dynamics Addon

Proporciona soporte remoto de TeamViewer y controles de sesión integrados directamente en los registros y flujos de trabajo de Microsoft Dynamics 365.

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Beneficios

  • Embedded remote control: Inicie sesiones remotas desde las pantallas del CRM de Dynamics 365.
  • Context-aware session launch: Inicie sesiones con el contexto del cliente desde Contactos, Casos, Clientes potenciales (Leads) y Oportunidades.
  • Cross-platform support: Acceda de forma remota a dispositivos Windows, macOS, Linux, iOS y Android.
  • Reporting and dashboards: Vea métricas de sesión y audite la actividad de soporte remoto dentro de Dynamics.
  • Separate add-on purchase: Se vende por separado como un complemento Enterprise Integrations para las licencias de TeamViewer.

Idiomas disponibles

  • English
  • German
  • Spanish
  • French
  • & more supported languages

Información de soporte

  • Documentation and guides: Las guías de instalación y de usuario para la integración con Dynamics están disponibles en el sitio de soporte de TeamViewer.
  • Integration solution brief: En la página del producto de la integración hay un documento técnico descargable (solution brief) con vistas generales y notas de despliegue.
  • Microsoft marketplaces: TeamViewer ofrece listados transaccionables en Microsoft AppSource y Azure Marketplace para su adquisición.
  • Community resources: Los foros de la comunidad y los artículos de la base de conocimiento ofrecen consejos de configuración y problemas conocidos.
  • Technical support channels: Contacte al equipo de ventas o soporte de TeamViewer a través del sitio web de TeamViewer para consultas sobre licencias y cuestiones técnicas.

Preguntas frecuentes

¿Qué ofrece el complemento de Dynamics?
Integra las funciones de control remoto de TeamViewer en Microsoft Dynamics 365 para que los agentes puedan crear y unirse a sesiones de soporte desde los registros del CRM, permitiendo la gestión de sesiones, la elaboración de informes y el acceso remoto multiplataforma.
¿La integración está incluida en las licencias básicas de TeamViewer?
No. Las integraciones no están incluidas en los paquetes de licencias básicas de TeamViewer y deben comprarse por separado como complementos o a través del paquete Enterprise Integrations.
¿Qué versiones de Dynamics y plataformas son compatibles?
TeamViewer se integra con Microsoft Dynamics 365 y con versiones anteriores de Dynamics CRM, y su funcionalidad de control remoto es compatible con dispositivos Windows, macOS, Linux, iOS y Android.
¿Dónde pueden los administradores encontrar las instrucciones de instalación?
Las instrucciones de instalación y configuración están disponibles en la guía de instalación y del usuario de la integración de Microsoft Dynamics de TeamViewer en el sitio de soporte de TeamViewer; en la página del producto de la integración hay un documento técnico (solution brief) vinculado.
¿Cómo se gestiona la licencia del complemento para Dynamics?
La integración se vende como un complemento independiente; los canales de compra incluyen el equipo de ventas de TeamViewer y las ofertas transaccionables en Microsoft Azure Marketplace y AppSource.