Progress KendoReact
Actualización a Lite Support para KendoReact y Kendo UI
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Valoración media
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4.7 / 5
Acerca de este software
Esta actualización Welcome Back ofrece una vía de renovación o actualización cruzada para añadir la cobertura de Lite Support a suscripciones de KendoReact o Kendo UI. Lite Support incluye un tiempo de respuesta de 72 horas en días hábiles, hasta diez incidentes de soporte por año, un sistema de tickets en línea y acceso a recursos comunitarios y a la base de conocimientos. Los revendedores listan Welcome Back como una opción de renovación para suscripciones caducadas y para actualizaciones cruzadas entre productos relacionados de Telerik/Progress UI.
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Progress KendoReact
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Beneficios
- Guaranteed response time: Proporciona un tiempo de respuesta de 72 horas en días hábiles para los tickets de Lite Support.
- Incident allowance: Incluye hasta diez incidentes de soporte por año bajo Lite Support.
- Ticketing system access: Acceso al sistema de tickets en línea de Progress para la presentación y el seguimiento de incidencias.
- Community and knowledge: Incluye acceso a foros comunitarios y a recursos de la base de conocimientos para autoayuda.
- Renewal and cross-upgrade: Se ofrece como una renovación Welcome Back o como una actualización cruzada entre productos relacionados de Telerik/Progress.
Idiomas disponibles
- English
Información de soporte
- Response SLA: Lite Support ofrece un SLA de respuesta de 72 horas en días hábiles para incidencias registradas mediante ticket.
- Incident limit: Hasta diez incidentes de soporte están incluidos anualmente bajo Lite Support.
- How to request support: Utilice el portal de soporte en línea de Progress/Telerik para abrir y hacer seguimiento de incidentes.
- Support scope: Cubre problemas de uso del producto, reportes de errores y solicitudes de funcionalidades para los productos cubiertos.
- Upgrade availability: Disponible como renovación, actualización cruzada o compra Welcome Back a través de canales autorizados y revendedores.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye Lite Support?
Lite Support ofrece un tiempo de respuesta de 72 horas en días hábiles, hasta diez incidentes por año, sistema de tickets en línea, acceso a foros comunitarios y solicitudes ilimitadas de corrección de errores y de funcionalidades.
¿Quién debería elegir esta actualización Welcome Back?
Las organizaciones que renuevan suscripciones caducadas o que cambian la cobertura de soporte entre KendoReact y Kendo UI deberían usar esta opción de actualización.
¿Cuántos incidentes incluye Lite Support?
Lite Support incluye hasta diez incidentes de soporte por año, según lo especificado en la documentación del plan de soporte de Progress/Telerik.
¿En qué se diferencia 'Welcome Back' de una renovación estándar?
Welcome Back es una opción de renovación identificada por los revendedores para suscripciones que han caducado más allá del periodo estándar de renovación, y a menudo se gestiona como una compra de actualización cruzada.
¿Dónde se envían los incidentes de soporte?
Los incidentes de soporte se envían a través del portal de soporte en línea de Progress/Telerik y se rastrean mediante el sistema de tickets.