ALSO Cloud Partner Support
Soporte técnico y de escalación para socios de ACMP
Acerca de este software
ALSO Cloud Partner Support es el servicio de soporte dirigido a socios del ALSO Cloud Marketplace (ACMP). Proporciona asistencia técnica y sobre licencias en idioma local, ayuda en preventa y posventa, y soporte para migraciones y aprovisionamiento a través de la plataforma ACMP. ALSO también ofrece una suscripción Premium Support con escalación por niveles y servicios complementarios para migraciones, despliegues en Azure y habilitación de socios, junto con formación, e-learning y recursos para socios disponibles a través del portal ACMP.
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ALSO Cloud Partner Support
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Beneficios
- Local-language support: Disponible 24/7 en idiomas locales a través de los canales de soporte de ACMP.
- Tiered escalation options: Premium Support ofrece servicios de escalación por niveles disponibles mediante suscripción.
- Provisioning and licensing help: Ayuda con el aprovisionamiento, la migración de licencias y las renovaciones automatizadas en ACMP.
- Migration assistance: Herramientas de migración automatizadas y consultoría para ayudar a trasladar a los clientes de forma eficiente.
- Training and enablement: Acceso a formación, e-learning y recursos para socios para la preparación al lanzamiento al mercado.
Idiomas disponibles
- English
- German
- French
- Spanish
- Italian & more supported languages
Información de soporte
- Support channels: Los socios abren tickets y acceden a recursos a través del portal ACMP e interfaces para socios.
- Language coverage: ALSO indica que el soporte está disponible en idiomas locales en sus mercados.
- Escalation path: Premium Support añade escalación por niveles y equipos técnicos dedicados para problemas complejos.
- Onboarding assistance: Herramientas de migración automatizadas y consultoría ayudan a los socios a incorporar clientes en ACMP.
- Training resources: E-learning, seminarios web y documentación para socios están disponibles a través del portal de socios de ALSO.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el soporte para socios de ALSO Cloud?
Es un servicio de soporte dirigido a socios para los usuarios del ALSO Cloud Marketplace (ACMP). Proporciona asistencia técnica, sobre licencias, aprovisionamiento y migraciones en idioma local a través de los canales de ACMP y servicios para socios.
¿Quién debería utilizar este servicio de soporte?
Los socios de ACMP de ALSO, como revendedores, MSPs, hosters e ISVs que venden o gestionan servicios en la nube a través del ALSO Cloud Marketplace.
¿Existe una opción de escalación premium?
Sí. ALSO ofrece una suscripción Premium Support que proporciona escalación por niveles y recursos técnicos adicionales para socios.
¿Con qué tipos de problemas pueden recibir ayuda los socios?
El soporte abarca aprovisionamiento, migración de licencias, renovaciones, incorporación (onboarding), asistencia en despliegues en Azure y actividades de habilitación de socios que incluyen formación y documentación.
¿Cómo solicitan los socios soporte a ALSO?
Los socios utilizan el portal ACMP y los canales de registro de socios para abrir tickets de soporte, reservar demostraciones y acceder a recursos de formación.