Microsoft Dynamics 365
Suscripción académica para Dynamics 365 Customer Service
Acerca de este software
Dynamics 365 Customer Service es un servicio en la nube para gestionar las interacciones con clientes, los casos y los flujos de trabajo de servicio en instituciones educativas. Proporciona gestión de casos, base de conocimientos, análisis e integración con aplicaciones de Microsoft para apoyar al personal y al profesorado. Las suscripciones académicas están disponibles a través de los canales de licencias de Microsoft, y la funcionalidad omnicanal adicional se ofrece como una licencia complementaria cuando es necesario.
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Microsoft Dynamics 365
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Beneficios
- Case management: Centralice los registros de casos de clientes y realice el seguimiento de los flujos de trabajo para su resolución.
- Omnichannel engagement: Redirija las conversaciones de los clientes desde distintos canales a un único espacio de trabajo.
- Knowledge management: Publique y muestre artículos de conocimiento a los agentes y a los clientes.
- AI-driven insights: Use análisis e inteligencia artificial para priorizar y resolver problemas más rápidamente.
- Integrates with Microsoft apps: Conéctese con Teams, Outlook y Power Platform.
Idiomas disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- & more supported languages
Información de soporte
- Product documentation: Encuentre guías de configuración e instalación en Microsoft Docs y Learn.
- Licensing guidance: Los detalles sobre licencias y compras académicas están disponibles en los recursos de Microsoft Volume Licensing.
- Admin portal access: Administre suscripciones y usuarios a través del centro de administración de Microsoft 365 o el portal de partners.
- Technical support channels: Las opciones de soporte técnico dependen de los planes de soporte adquiridos y de los acuerdos con Microsoft.
- Community forums: Utilice Microsoft Tech Community y Docs Q&A para obtener asistencia de la comunidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Dynamics 365 Customer Service?
Un servicio en la nube para gestionar casos de servicio al cliente, la base de conocimientos y los flujos de trabajo de los agentes, que incluye análisis e integraciones con aplicaciones de Microsoft.
¿Para quién está destinada la suscripción académica?
Instituciones, docentes y personal que necesitan las capacidades de Dynamics 365 dentro de los programas de licencias académicas de Microsoft.
¿Cómo se aprovisionan y asignan las licencias?
Las licencias se aprovisionan a través de los canales de licencias de Microsoft y se asignan a los usuarios mediante los portales de administración de Microsoft 365 o Dynamics.
¿El omnicanal está incluido o es un complemento?
La funcionalidad omnicanal está disponible, pero puede requerir una licencia complementaria separada según la documentación de licencias de Microsoft.
¿Dónde encontrar la documentación del producto y las guías de configuración?
La documentación del producto, las guías de configuración y las referencias de API están disponibles en Microsoft Docs y en el sitio del producto de Dynamics 365.