Microsoft Dynamics
Acerca de este software
Licencias y precios
Dynamics 365 customer service
Plataforma de atención al cliente para gestión de casos, base de conocimientos, soporte omnicanal, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y analítica de servicios.
Dynamics 365 sales
Automatización de la fuerza de ventas con gestión de clientes potenciales y oportunidades, previsión del embudo, información de cuentas e integración con Outlook.
Enterprise for customer service
La edición Enterprise para atención al cliente añade enrutamiento avanzado de casos, personalizaciones, capacidades omnicanal, seguridad y analítica para grandes organizaciones.
Enterprise for sales
La edición Enterprise para ventas ofrece gestión avanzada del embudo, alineación de territorios, previsión de ingresos y procesos de ventas personalizables para equipos grandes.
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Microsoft Dynamics
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Beneficios
- Case management: Crear, rastrear y resolver casos de clientes con soporte de flujos de trabajo y seguimiento de SLA.
- Knowledge base: Publicar artículos buscables para ayudar a los agentes a encontrar respuestas más rápido y reducir los contactos repetidos.
- Analytics and reporting: Los paneles y reportes integrados proporcionan métricas de servicio y visibilidad del rendimiento de los agentes.
- AI assistance: La IA sugiere resoluciones de casos, artículos de la base de conocimientos y las siguientes mejores acciones.
- Omnichannel add-on: El complemento admite chat, SMS y canales sociales para una interacción unificada con el cliente.
Idiomas disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- Chinese (Simplified)
Información de soporte
- Documentation and guides: Documentación oficial del producto disponible en los sitios Microsoft Learn y Docs.
- Community forums: Los foros de la comunidad de Dynamics 365 ofrecen ayuda entre pares y soluciones compartidas.
- Admin and deployment resources: Las guías de administración y las mejores prácticas de implementación están en Microsoft Docs.
- Support plans: Los clientes comerciales pueden acceder al soporte de Microsoft a través de los canales de soporte con licencia.
- Updates and roadmap: Las actualizaciones del producto, los anuncios de funciones y los detalles de la hoja de ruta se publican en los sitios de Microsoft.