ManageEngine ServiceDesk Plus
Acerca de este software
Licencias y precios
Enterprise
Enterprise ofrece funcionalidad completa de ITSM, incluyendo catálogo de servicios, CMDB, flujos de trabajo avanzados, automatización y gestión multisede.
Standard
Standard ofrece funciones básicas de mesa de ayuda: gestión de incidentes, seguimiento de activos, SLA y base de conocimientos.
Professional
Professional incluye funciones alineadas con ITIL, como gestión de incidentes, problemas y cambios, y capacidades básicas de gestión de activos y CMDB.
Remote access plus addon
El complemento Remote Access Plus ofrece escritorio remoto seguro, transferencia de archivos y resolución remota de problemas dentro de ServiceDesk Plus.
Professional - cloud
Professional - cloud proporciona la edición Professional en la nube con funciones ITIL, CMDB, gestión de activos y de cambios.
Standard - cloud
Standard - cloud ofrece la edición Standard como servicio en la nube con mesa de ayuda básica, seguimiento de activos y SLA.
Addon
Addon denota un módulo opcional de ServiceDesk Plus que amplía la funcionalidad principal con capacidades adicionales específicas.
Uem addon
El complemento UEM integra la gestión de endpoints en ServiceDesk Plus, proporcionando inventario de dispositivos, control y acciones de gestión.
Activedirectory management addon
El complemento Activedirectory integra Active Directory para habilitar la gestión de cuentas, equipos y contraseñas desde la mesa de ayuda.
Analytics plus addon
El complemento Analytics Plus ofrece informes avanzados e inteligencia empresarial al integrar los datos de ServiceDesk Plus con los paneles de Analytics Plus.
Cti addon
El complemento CTI integra sistemas telefónicos con ServiceDesk Plus para marcado con un clic, ventanas emergentes de llamadas y registro de llamadas.
Failover service addon
El complemento de servicio de conmutación por error permite la conmutación automática y la redundancia de servidores para garantizar la disponibilidad continua de ServiceDesk Plus.
Analytics plus cloud addon
El complemento Analytics Plus en la nube ofrece informes avanzados e inteligencia empresarial alojados en la nube al sincronizar los datos de ServiceDesk Plus con la nube de Analytics Plus.
Uem remote access plus addon
El complemento UEM Remote Access Plus añade capacidades de control remoto y resolución de problemas para endpoints gestionados a través de ServiceDesk Plus.
Active directory management addon
El complemento de gestión de Active Directory permite la gestión de usuarios, equipos y contraseñas dentro de ServiceDesk Plus mediante la integración con Active Directory.
ServiceDesk plus 9.x analytics plus addon
El complemento ServiceDesk Plus 9.x Analytics Plus integra Analytics Plus con la versión 9.x para informes y paneles mejorados.
Servicedesk plus 9.x analytics plus addon
El complemento Servicedesk Plus 9.x Analytics Plus conecta ServiceDesk Plus 9.x con Analytics Plus para informes avanzados y visualización.
Servicedesk plus 9.x active directory management addon
El complemento de gestión de Active Directory de Servicedesk Plus 9.x integra Active Directory para la gestión de usuarios y equipos dentro de ServiceDesk Plus 9.x.
Cloud addon
El complemento Cloud permite la integración con servicios y módulos en la nube, posibilitando análisis basados en la nube, copias de seguridad e integraciones externas.
Compra
ManageEngine ServiceDesk Plus
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Beneficios
- AD management from ServiceDesk Plus: Crear, habilitar, deshabilitar, desbloquear y restablecer contraseñas de usuario desde la interfaz de ServiceDesk Plus.
- Multi-platform provisioning: Aprovisionar usuarios en AD, Office 365, Exchange, G Suite y Skype for Business.
- Delegate limited technician rights: Asignar roles de ServiceDesk Plus a roles de ADManager Plus para controlar los permisos de los técnicos.
- Integration with ADManager Plus: Los técnicos pueden invocar acciones de ADManager Plus y acceder a objetos de AD a través del complemento.
- Automate routine AD tasks: Asociar acciones de AD con el catálogo de servicios o con plantillas de incidentes para su automatización.
Idiomas disponibles
- English
Información de soporte
- Product documentation: Las guías de instalación, integración y configuración están disponibles en las páginas de producto de ManageEngine.
- Download installers: Los instaladores del complemento y los requisitos del sistema se pueden descargar desde la página de descargas de ManageEngine.
- Knowledge base: Los artículos de la base de conocimientos ofrecen pasos de configuración, resolución de problemas y buenas prácticas.
- Integration guide: ADManager Plus ofrece instrucciones de integración específicas para ServiceDesk Plus.
- Community forum: Los usuarios pueden hacer preguntas y compartir consejos de configuración en los foros de la comunidad de ManageEngine.