Kaspersky Maintenance Service

Soporte técnico prioritario para productos de Kaspersky
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Publisher

Kaspersky

Subcategorías

EDR/MDR y Detección De Amenazas

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Acerca de este software

El Servicio de Mantenimiento de Kaspersky es un Acuerdo de Servicio de Mantenimiento que ofrece soporte técnico prioritario y niveles de servicio seleccionables para proveedores de servicios gestionados y empresas que utilizan soluciones de Kaspersky. Disponible en los niveles Start y Plus, el MSA define las severidades de los incidentes, dirige los casos a los equipos técnicos de Kaspersky y proporciona tratamiento prioritario para incidentes críticos. El acuerdo se aplica a una gama de productos de Kaspersky, incluidos endpoint, EDR y soluciones en la nube, y está dirigido a MSPs y equipos de TI que buscan arreglos de soporte estructurados.

Licencias y precios

Enterprise

Diseñado para organizaciones grandes con gestión centralizada, informes avanzados, soporte prioritario y coordinación de despliegues.

Business

Proporciona mantenimiento para pequeñas y medianas empresas, incluyendo actualizaciones de software, resolución de problemas remota y gestión de licencias.

Standard

Paquete de mantenimiento básico que incluye actualizaciones regulares, diagnósticos remotos programados, gestión de parches e informes básicos.

Plus

Añade asistencia proactiva in situ o remota ampliada, servicios adicionales de configuración y comprobaciones periódicas del estado del sistema.

Start

Mantenimiento de nivel inicial que cubre actualizaciones esenciales, soporte remoto básico y resolución reactiva de incidencias en puntos finales.

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Beneficios

  • Priority incident handling: Tratamiento prioritario de incidentes según niveles de severidad definidos.
  • Severity-based triage: Los incidentes se clasifican en cuatro niveles de severidad para priorizar la respuesta.
  • Local certified engineers: El soporte lo proporcionan ingenieros técnicos certificados por Kaspersky.
  • Multiple service tiers: Los niveles Start y Plus ofrecen diferentes prioridades y opciones de soporte.
  • Covers Kaspersky products: Aplicable a soluciones de Kaspersky para endpoint, EDR, nube y otras.

Idiomas disponibles

  • English

Información de soporte

  • Service tiers available: Los niveles Start y Plus ofrecen niveles de soporte seleccionables según las necesidades del negocio.
  • Incident severity categories: Los incidentes del MSA se organizan en niveles de severidad para dirigir la priorización y el escalamiento.
  • Technical resources: Los casos son gestionados por ingenieros técnicos de Kaspersky y especialistas certificados.
  • Regional availability: El MSA Successive Plus fue anunciado para MSPs en Estados Unidos y Canadá.
  • Applicability: Los acuerdos pueden cubrir múltiples productos de Kaspersky, incluidos endpoint, EDR y soluciones en la nube.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el Acuerdo de Servicio de Mantenimiento de Kaspersky?
Un Acuerdo de Servicio de Mantenimiento que proporciona soporte técnico prioritario y opciones de nivel de servicio para organizaciones que utilizan productos de Kaspersky. Define las severidades de los incidentes y enruta los casos a los equipos técnicos de Kaspersky.
¿Para quién está destinado este servicio?
Diseñado principalmente para proveedores de servicios gestionados y equipos de TI que administran despliegues de Kaspersky y requieren acuerdos de soporte estructurados.
¿Qué significa la categorización por severidad?
Los incidentes se clasifican en varios niveles de severidad; los de mayor severidad reciben un tratamiento prioritario más rápido y escalamiento a ingenieros senior.
¿Qué productos de Kaspersky están cubiertos por el MSA?
El MSA se aplica a una variedad de soluciones de Kaspersky, incluidas la protección de endpoints, EDR, servicios en la nube y productos relacionados.
¿En qué se diferencian los niveles Start y Plus?
Start y Plus son opciones de soporte por niveles que ofrecen diferentes prioridades de respuesta y niveles de asistencia técnica.