GoTo Rescue Live Lens
Complemento para Rescue para transmitir vídeo móvil en vivo
Acerca de este software
LogMeIn Rescue Live Lens es un complemento de Rescue que permite soporte visual mediante la transmisión de vídeo en vivo desde dispositivos móviles compatibles directamente a los técnicos de soporte. Complementa las sesiones remotas con vistas reales del dispositivo para ayudar a diagnosticar y resolver con mayor eficacia problemas relacionados con el hardware y el entorno.
Live Lens se licencia como complemento de Rescue y está destinado a equipos que requieren resolución de problemas visuales en vivo durante las interacciones de soporte.
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GoTo Rescue Live Lens
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Beneficios
- Visual troubleshooting: Transmite vídeo en vivo desde dispositivos móviles compatibles a los técnicos de soporte.
- Contextual problem details: Captura problemas reales del dispositivo que las descripciones de texto no pueden transmitir.
- Remote guidance: Los técnicos pueden guiar a los clientes de forma visual durante las sesiones.
- Session integration: Funciona como complemento de Rescue durante las sesiones de soporte existentes.
- Multilanguage support: Interfaz y documentación disponibles en varios idiomas.
Idiomas disponibles
- English
- German
- French
- Spanish
- & more supported languages
Información de soporte
- Product documentation: La documentación detallada de configuración y uso está disponible en el sitio de soporte del editor.
- Compatibility notes: Consulte los recursos del editor para la lista de dispositivos y sistemas operativos compatibles.
- Subscription requirement: Live Lens requiere una suscripción de Rescue además de la licencia del complemento Live Lens.
- App availability: Los componentes del cliente móvil se proporcionan a través de los métodos de entrega del editor y las tiendas de aplicaciones oficiales.
- Support portal: Los recursos técnicos y el acceso al soporte están disponibles a través del portal de soporte del editor.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Live Lens?
Live Lens es un complemento de Rescue que transmite vídeo en vivo desde dispositivos móviles compatibles a los técnicos para la resolución de problemas visuales durante las sesiones de soporte.
¿Cómo se entrega Live Lens a los usuarios?
Live Lens se proporciona como un complemento de Rescue; los participantes móviles se unen a una sesión de Live Lens utilizando el método de entrega compatible del editor documentado por el proveedor.
¿Qué dispositivos móviles son compatibles?
Los dispositivos y sistemas operativos compatibles se definen en la documentación del producto y en los recursos de soporte publicados por el proveedor.
¿Se vende Live Lens por separado de Rescue?
Live Lens se licencia como un complemento de Rescue y requiere una suscripción o licencia de Rescue compatible para su uso.
¿Pueden los técnicos capturar o anotar imágenes?
Durante las sesiones de Live Lens los técnicos pueden capturar instantáneas y usar herramientas de anotación para resaltar problemas y ofrecer una orientación más clara.