GFI Software HelpDesk
Sistema de helpdesk y gestión de tickets para Windows
Acerca de este software
GFI HelpDesk es un sistema de helpdesk y gestión de tickets on-premises para entornos Windows. Organiza las solicitudes entrantes en tickets rastreados, admite flujos de trabajo de asignación y estados, y proporciona herramientas de informes y una base de conocimientos para ayudar a los equipos de soporte.
Diseñado para equipos de TI pequeños y medianos, centraliza las solicitudes por correo electrónico y del portal, agiliza la gestión de SLA y escalaciones, y exporta informes para la supervisión operativa.
Licencias y precios
Gfi helpdesk case
La edición Case se centra en la gestión de casos individuales con flujos de trabajo optimizados para la creación de tickets, el seguimiento y la resolución.
Gfi helpdesk fusion
La edición Fusion centraliza múltiples instalaciones de HelpDesk, sincronizando tickets, usuarios e informes entre sitios.
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GFI Software HelpDesk
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Beneficios
- Ticket management: Crear, asignar y rastrear tickets mediante flujos de trabajo configurables.
- Email-to-ticket conversion: Convertir correos de soporte en tickets rastreados de forma automática.
- Workflow and SLAs: Configurar estados, prioridades y reglas de escalamiento para cumplir con los SLA.
- Reporting and analytics: Generar informes operativos para supervisar el rendimiento del equipo y las tendencias de tickets.
- Knowledge base: Publicar artículos para reutilizar soluciones y reducir los tiempos de resolución.
Idiomas disponibles
- English
- German
Información de soporte
- Documentation: La documentación del producto y las guías de usuario están disponibles en el portal del editor.
- Knowledge base: Una base de conocimientos consultable ofrece artículos y orientación de configuración.
- Product updates: Las actualizaciones de software y las versiones de mantenimiento se proporcionan bajo los términos de la suscripción.
- Community forums: Los foros de usuarios y los recursos comunitarios ofrecen asistencia entre usuarios y espacios de discusión.
- Subscription services: La suscripción cubre el acceso a actualizaciones y puede incluir opciones de mantenimiento según lo especificado por el editor.
Preguntas frecuentes
¿Qué plataformas admite GFI HelpDesk?
GFI HelpDesk está diseñado para entornos de servidores Windows y se instala en los sistemas operativos Windows compatibles.
¿Cómo se capturan las solicitudes de soporte?
Las solicitudes normalmente se capturan mediante la conversión de correos electrónicos y un portal web, creando tickets para su seguimiento y asignación.
¿GFI HelpDesk ofrece funciones de informes?
El producto incluye herramientas de informes para exportar métricas operativas, el cumplimiento de SLA y datos de tendencias de tickets para su análisis.
¿Cómo se estructura la licencia?
La licencia se ofrece en base a suscripción; los modelos de licencia específicos y los recuentos dependen de los planes disponibles del proveedor.
¿Puede GFI HelpDesk integrarse con otros sistemas?
Las integraciones suelen incluir sistemas de correo y servicios de directorio, mientras que otros conectores dependen de la versión del producto y la configuración.