GFI HelpDesk
Mesa de ayuda y gestión de tickets para equipos de TI
Acerca de este software
GFI HelpDesk es una solución de mesa de ayuda y gestión de tickets para equipos de TI basada en Windows, que proporciona gestión centralizada de incidencias, conversión de correos electrónicos en tickets y un portal de autoservicio. Incluye seguimiento de SLA, generación de informes y una base de conocimiento para agilizar los flujos de trabajo de soporte.
Diseñada para organizaciones pequeñas y medianas, GFI HelpDesk se integra con Microsoft Active Directory para la gestión de usuarios y se ofrece bajo licenciamiento por suscripción por usuario.
Licencias y precios
GFI HelpDesk Case
Edición básica de gestión de casos centrada en el seguimiento de tickets individuales y en flujos de trabajo sencillos para operaciones de soporte más pequeñas.
GFI HelpDesk Fusion
Edición completa de helpdesk local que combina la gestión de tickets, la vinculación de activos y la colaboración multiusuario para equipos de soporte de TI.
Compra
GFI HelpDesk
En existencias
Entrega: 1 día laborable
Cargando...
74,40 €
Gratis y sin compromiso
¿Necesitas más información o estás buscando otra licencia?
Beneficios
- Ticket management: Centralice y priorice las incidencias en tickets para flujos de trabajo de resolución estructurados.
- Email-to-ticket: Convierta automáticamente los correos entrantes en tickets de soporte para registrar las solicitudes.
- Self-service portal: Proporcione a los usuarios un portal para enviar solicitudes y acceder a recursos de conocimiento.
- SLA tracking: Defina y supervise objetivos de respuesta para cumplir los acuerdos de nivel de servicio.
- Reporting and analytics: Genere informes para medir el rendimiento del equipo y las tendencias de tickets.
Idiomas disponibles
- English
- German
Información de soporte
- Official documentation: Acceda a la documentación del proveedor en línea para guías de instalación, configuración y administración.
- Knowledge base articles: Artículos y guías prácticas buscables que ayudan a resolver problemas y tareas comunes.
- Vendor support portal: Utilice el portal del proveedor para registrar casos de soporte y acceder a recursos del producto.
- Software updates: Las actualizaciones y parches se proporcionan a través de los canales de distribución del proveedor.
- Subscription management: La licencia por suscripción cubre las renovaciones y el acceso a actualizaciones según los términos del proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Qué plataforma requiere GFI HelpDesk?
GFI HelpDesk es una aplicación basada en Windows y se despliega en servidores Windows; consulte la documentación del proveedor para los requisitos precisos del sistema.
¿Cómo gestiona las solicitudes por correo electrónico entrante?
Convierte automáticamente los correos entrantes en tickets, conservando los datos del remitente y el contenido del correo para su seguimiento y respuesta.
¿Puede integrarse con Active Directory?
Sí, se integra con Microsoft Active Directory para importar y autenticar usuarios, lo que simplifica la administración de usuarios.
¿Para qué tamaños de despliegue está diseñado?
Adecuado para equipos de TI pequeños y medianos, con opciones de licenciamiento que escalan por número de usuarios para admitir despliegues más grandes.
¿Ofrece GFI HelpDesk funciones de generación de informes?
Incluye herramientas integradas de informes y análisis para monitorizar la carga de trabajo, los tiempos de respuesta y las tendencias de tickets, proporcionando información operativa.