Sophos Enhanced Support
Plan de soporte para productos de Sophos con licencia
Acerca de este software
El Soporte mejorado de Sophos es un nivel de soporte para clientes que poseen licencias de productos Sophos válidas y mantenimiento pagado. Proporciona acceso web a descargas y actualizaciones de software, una base de conocimientos y foros de soporte buscables, y un portal de soporte en línea para la gestión de casos. El plan incluye capacidad de asistencia remota (con permiso del cliente mediante herramientas estándar del sector) y elegibilidad para reemplazo de hardware Advanced RMA para appliances especificados.
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Sophos Enhanced Support
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Beneficios
- Software updates: Acceso a actualizaciones programadas de software y de malware mediante descarga web.
- Knowledgebase and forums: Base de conocimientos buscable y foros comunitarios para resolución de problemas y orientación.
- Online case management: Abrir, ver y gestionar casos de soporte a través del Portal de Soporte de Sophos.
- Remote assistance support: Los ingenieros de soporte pueden solicitar acceso remoto con el permiso del cliente utilizando herramientas estándar.
- Advanced hardware replacement: Los dispositivos elegibles pueden recibir un reemplazo RMA avanzado acelerado según el plan.
Idiomas disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- Japanese
Información de soporte
- Access method: El acceso al soporte se realiza a través del Portal de Soporte de Sophos y los recursos de conocimiento en línea.
- Remote tools: La asistencia remota utiliza herramientas estándar del sector y requiere el permiso explícito del cliente.
- Advanced RMA service: El servicio Advanced RMA se aplica a dispositivos Sophos elegibles y está sujeto a los términos del contrato y al ciclo de vida del producto.
- Eligibility requirements: Se requiere una licencia de producto válida y mantenimiento pagado para recibir los servicios de Soporte mejorado.
- Enhanced Plus add-ons: Enhanced Plus añade enrutamiento VIP, horas de consultoría remota y manejo prioritario de muestras de malware.
Preguntas frecuentes
¿Quién es elegible para el Soporte mejorado de Sophos?
Los clientes con licencias válidas de productos Sophos y cuotas de mantenimiento pagadas son elegibles; los socios de Sophos son elegibles sin cargo.
¿Qué canales de soporte incluye el Soporte mejorado?
Descargas web, base de conocimientos, foros de soporte y el Portal de Soporte de Sophos para la gestión de casos; la asistencia remota está disponible.
¿Incluye el Soporte mejorado el reemplazo de hardware para dispositivos?
El reemplazo de hardware mediante Advanced RMA está incluido para los dispositivos especificados cuando están cubiertos por un contrato de soporte válido; la elegibilidad varía según el producto.
¿Cómo funciona la asistencia remota bajo este plan?
Sophos puede solicitar acceso remoto con el permiso expreso del cliente utilizando herramientas estándar del sector para fines de diagnóstico.
¿Dónde se pueden encontrar los términos completos y los detalles del servicio?
Consulte la Guía de Servicios de Soporte de Sophos y la página de Soporte mejorado en el sitio de documentación de Sophos para conocer los términos completos.