Redgate Premium
Soporte prioritario y revisiones de arquitectura
Acerca de este software
Redgate Premium Support es un nivel de soporte mejorado para los productos de Redgate que ofrece respuestas más rápidas, revisión priorizada de casos y servicios técnicos proactivos. Incluye cobertura 24/7 para incidentes prioritarios, un objetivo de respuesta de una hora para P1, revisiones de arquitectura, asistencia en actualizaciones y webinars exclusivos para ayudar a los equipos a mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de resolución de problemas.
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Redgate Premium
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Beneficios
- Faster incident response: Los incidentes P1 tienen un objetivo de tiempo de respuesta inicial de una hora.
- Extended coverage hours: Premium incluye cobertura 24/7 para incidentes prioritarios.
- Priority case handling: Los casos reciben revisión prioritaria y triaje optimizado.
- Architecture and upgrade reviews: Incluye revisiones de arquitectura y servicios de soporte para actualizaciones.
- Knowledge transfer webinars: Webinars exclusivos ayudan a los equipos a adquirir conocimientos sobre el producto.
Idiomas disponibles
- English
Información de soporte
- P1 coverage hours: El Soporte Premium proporciona cobertura 24/7 para incidentes prioritarios.
- P1 response target: Se establece un objetivo de una hora para la respuesta inicial a incidentes P1.
- Priority case review: Los casos son elegibles para revisión prioritaria y triaje acelerado.
- Architecture reviews: Incluye revisiones de arquitectura para evaluar configuraciones y consideraciones de rendimiento.
- Exclusive webinars: Los suscriptores obtienen acceso a webinars centrados en la resolución de problemas y la adopción del producto.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Redgate Premium Support?
Un nivel de soporte mejorado para los productos de Redgate que proporciona cobertura ampliada, tiempos de respuesta más rápidos, revisión prioritaria de casos, revisiones de arquitectura y asistencia en actualizaciones. La disponibilidad y las inclusiones exactas deben confirmarse con un representante de ventas de Redgate.
¿Qué incidentes reciben la respuesta más rápida?
Los incidentes prioritarios (P1) reciben la respuesta más rápida, con un objetivo de respuesta inicial de una hora establecido en el soporte Premium.
¿En qué se diferencia Premium del Soporte Estándar?
Premium añade cobertura 24/7 para P1, objetivos de respuesta P1 más rápidos, revisiones prioritarias de casos, escalado directo a L3 y soporte de arquitectura y actualizaciones más allá de las características del Soporte Estándar.
¿Cómo pueden las organizaciones adquirir Soporte Premium?
La compra y la disponibilidad se gestionan a través del equipo de ventas de Redgate o representantes autorizados; contacte con Redgate para obtener detalles sobre precios y incorporación.
¿Qué servicios proactivos se incluyen con Premium?
Los servicios proactivos incluyen revisiones de arquitectura, soporte para actualizaciones y webinars exclusivos para ayudar a los equipos a utilizar los productos de Redgate de manera más eficaz.