ESET Premium Support

ESET Premium Support Advanced para clientes empresariales
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Mesa De Ayuda y ITSM

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Acerca de este software

ESET Premium Support Advanced es una suscripción de soporte de pago que ofrece soporte de producto priorizado y gestión acelerada de incidentes para las organizaciones que utilizan productos de ESET. El servicio proporciona análisis rápidos y detallados de problemas técnicos, escalado prioritario a especialistas de ESET y asesoramiento personalizado de resolución de problemas para resolver incidencias operativas. El nivel Advanced incluye un especialista técnico dedicado y comunicaciones proactivas, y se adquiere como una suscripción de servicio por asiento junto con las licencias de producto de ESET.

Licencias y precios

Standard

El soporte estándar proporciona acceso básico a la base de conocimientos de ESET, foros comunitarios y asistencia durante el horario laboral.

Advanced

El soporte avanzado incluye SLA de respuesta más rápidos, acceso directo a ingenieros y asistencia diagnóstica exhaustiva para productos ESET.

Essential

El soporte esencial cubre resolución básica de incidentes, asistencia en la configuración del producto y canales de soporte estándar durante el horario laboral.

Eset premium support advanced

Soporte premium avanzado para productos ESET que ofrece respuesta prioritaria, horario ampliado y asistencia técnica remota.

Eset premium support essential

Soporte premium esencial que ofrece resolución básica de problemas, asistencia por correo electrónico y teléfono, y tiempos de respuesta estándar para ESET.

Premium support advanced

Soporte Premium Avanzado que ofrece gestión acelerada de incidentes, escalado prioritario y solución remota de problemas bajo demanda para ESET.

Premium support essential

Soporte Premium Esencial que proporciona ayuda técnica esencial, soporte telefónico programado y orientación para problemas comunes de ESET.

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Beneficios

  • Faster incident response: Resolución de incidencias más rápida y priorizada con respuesta garantizada para problemas críticos.
  • Priority access to experts: Acceso prioritario a los expertos de ESET para escalados.
  • Dedicated technical specialist: Un especialista técnico dedicado está disponible para problemas específicos de la cuenta.
  • Proactive account communications: Comunicaciones proactivas y comprobaciones de configuración ayudan a mantener los despliegues.
  • Add-on service subscription: Se adquiere como un servicio adicional por asiento junto con las licencias de producto de ESET.

Idiomas disponibles

  • English
  • Spanish
  • French
  • German
  • & more supported languages

Información de soporte

  • Service portal access: Las suscripciones de servicio y los casos se gestionan a través del portal ESET Services HUB.
  • Seat-based licensing: Las suscripciones de soporte se compran en función del volumen por asiento.
  • Escalation paths: Los escalados proporcionan acceso prioritario a especialistas e ingenieros de productos ESET.
  • Proactive services: Advanced incluye comunicaciones proactivas y comprobaciones de configuración de la cuenta.
  • Additional service sessions: Algunos paquetes incluyen sesiones de despliegue o comprobación de estado como parte de la suscripción.

Preguntas frecuentes

¿Qué es ESET Premium Support Advanced?
ESET Premium Support Advanced es una suscripción de soporte de pago y priorizada que ofrece análisis acelerado, escalado a especialistas de ESET y resolución de problemas personalizada para las implementaciones de productos ESET.
¿Para quién está destinado este nivel de soporte?
El nivel Advanced está dirigido a organizaciones que utilizan productos ESET y que requieren gestión priorizada, escalados y un contacto técnico dedicado dentro de un modelo de servicio por asiento.
¿Cómo se compran y gestionan las suscripciones de soporte?
Las suscripciones de servicio y los casos se compran y gestionan a través del portal ESET Services HUB, que enruta las solicitudes a los equipos de soporte y ventas de ESET.
¿Qué incluye el nivel Advanced?
Advanced incluye resolución de problemas priorizada, escalado a especialistas, un especialista técnico dedicado y comunicaciones proactivas; algunos paquetes incluyen sesiones de despliegue y comprobaciones de estado.
¿Se garantizan tiempos de respuesta específicos con este servicio?
ESET describe Premium Support como garantizado, priorizado y acelerado para incidentes críticos, aunque los compromisos exactos de tiempo de respuesta varían según el contrato y el nivel de volumen por asiento.