ManageEngine Endpoint Central
ITSM con CMDB, gestión de cambios y de activos
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ManageEngineValoración media
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4.5 / 5
Acerca de este software
ServiceDesk Plus Enterprise es una plataforma de gestión de servicios de TI que combina ticketing, gestión de activos, CMDB, gestión de cambios, problemas y proyectos. Admite automatización, informes y funciones de IA integradas para el triaje de tickets y el descubrimiento de conocimiento.
Disponible como implementación en la nube o en las instalaciones; las licencias se basan en el número de técnicos y los nodos gestionados, con complementos opcionales para módulos ITIL adicionales.
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ManageEngine Endpoint Central
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Beneficios
- Incident management: Optimiza la recepción de tickets, su enrutamiento y las escaladas basadas en SLA.
- Asset and CMDB: Descubre, rastrea y relaciona los activos de TI con una CMDB visual.
- Change and project management: Gestiona cambios, lanzamientos y proyectos vinculados dentro de flujos de trabajo.
- Automation and AI: Automatiza tareas rutinarias y aplica triaje de tickets basado en IA.
- Flexible deployment options: Disponible en implementaciones en la nube, locales y híbridas.
Idiomas disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- & more supported languages
Información de soporte
- Product documentation: Guías completas para administradores, notas de la versión y artículos de ayuda en línea en el sitio de ManageEngine.
- Knowledge base: Artículos de la base de conocimientos buscables que cubren configuración, resolución de problemas e integraciones.
- Support portal access: Los clientes con soporte de pago pueden abrir casos y seguir tickets a través del portal de soporte.
- Community forums: Los foros de usuarios ofrecen debates, consejos y soluciones entre pares.
- Software downloads: Los clientes locales pueden descargar instaladores y parches desde la página de descargas del producto.
Preguntas frecuentes
¿Qué capacidades incluye la edición Enterprise?
La edición Enterprise incluye la gestión de incidentes, activos, CMDB, cambios, problemas, proyectos y catálogo de servicios, además de informes avanzados y automatización.
¿Cómo se miden las licencias de ServiceDesk Plus?
Las licencias suelen basarse en el número de técnicos; las ediciones con capacidad de activos también limitan los nodos gestionados, y los complementos pueden comprarse por separado.
¿Qué opciones de implementación están disponibles?
ServiceDesk Plus está disponible como despliegue en la nube (SaaS) y en las instalaciones, y admite arquitecturas híbridas mediante integraciones.
¿Se integra ServiceDesk Plus con el descubrimiento de activos y la CMDB?
Sí; ofrece métodos de descubrimiento de activos, gestión de CI y una CMDB visual para mapear relaciones e impactos.
¿Se ofrecen módulos avanzados como complementos?
Sí; módulos como catálogo de servicios, gestión de problemas, gestión de proyectos y gestión de cambios están disponibles como complementos.