ESET Premium Support
ESET Premium Support Advanced para clientes empresariales
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Valoración media
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4.6 / 5
Acerca de este software
ESET Premium Support Advanced es una suscripción de soporte de pago que ofrece soporte de producto priorizado y gestión acelerada de incidentes para las organizaciones que utilizan productos de ESET. El servicio proporciona análisis rápidos y detallados de problemas técnicos, escalado prioritario a especialistas de ESET y asesoramiento personalizado de resolución de problemas para resolver incidencias operativas.
El nivel Advanced incluye un especialista técnico dedicado y comunicaciones proactivas, y se adquiere como una suscripción de servicio por asiento junto con las licencias de producto de ESET.
Licencias y precios
Standard
Standard es el nivel regular de ESET Premium Support que incluye canales telefónicos y por correo electrónico con niveles de servicio estándar.
Advanced
Advanced ofrece asistencia técnica priorizada, tiempos de respuesta acelerados y opciones de escalado para problemas complejos de ESET.
Essential
Essential proporciona soporte básico para productos ESET con acceso a documentación, envío de tickets y tiempos de respuesta estándar.
Compra
ESET Premium Support
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Beneficios
- Faster incident response: Resolución de incidencias más rápida y priorizada con respuesta garantizada para problemas críticos.
- Priority access to experts: Acceso prioritario a los expertos de ESET para escalados.
- Dedicated technical specialist: Un especialista técnico dedicado está disponible para problemas específicos de la cuenta.
- Proactive account communications: Comunicaciones proactivas y comprobaciones de configuración ayudan a mantener los despliegues.
- Add-on service subscription: Se adquiere como un servicio adicional por asiento junto con las licencias de producto de ESET.
Idiomas disponibles
- English
- Spanish
- French
- German
- & more supported languages
Información de soporte
- Service portal access: Las suscripciones de servicio y los casos se gestionan a través del portal ESET Services HUB.
- Seat-based licensing: Las suscripciones de soporte se compran en función del volumen por asiento.
- Escalation paths: Los escalados proporcionan acceso prioritario a especialistas e ingenieros de productos ESET.
- Proactive services: Advanced incluye comunicaciones proactivas y comprobaciones de configuración de la cuenta.
- Additional service sessions: Algunos paquetes incluyen sesiones de despliegue o comprobación de estado como parte de la suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Qué es ESET Premium Support Advanced?
ESET Premium Support Advanced es una suscripción de soporte de pago y priorizada que ofrece análisis acelerado, escalado a especialistas de ESET y resolución de problemas personalizada para las implementaciones de productos ESET.
¿Para quién está destinado este nivel de soporte?
El nivel Advanced está dirigido a organizaciones que utilizan productos ESET y que requieren gestión priorizada, escalados y un contacto técnico dedicado dentro de un modelo de servicio por asiento.
¿Cómo se compran y gestionan las suscripciones de soporte?
Las suscripciones de servicio y los casos se compran y gestionan a través del portal ESET Services HUB, que enruta las solicitudes a los equipos de soporte y ventas de ESET.
¿Qué incluye el nivel Advanced?
Advanced incluye resolución de problemas priorizada, escalado a especialistas, un especialista técnico dedicado y comunicaciones proactivas; algunos paquetes incluyen sesiones de despliegue y comprobaciones de estado.
¿Se garantizan tiempos de respuesta específicos con este servicio?
ESET describe Premium Support como garantizado, priorizado y acelerado para incidentes críticos, aunque los compromisos exactos de tiempo de respuesta varían según el contrato y el nivel de volumen por asiento.