Aspose Support

Soporte técnico para productos Aspose
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Aspose

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Mesa De Ayuda y ITSM

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Acerca de este software

El soporte de Aspose abarca asistencia técnica para clientes que utilizan las API y aplicaciones de Aspose a través de documentación, foros comunitarios y un helpdesk. Los recursos principales incluyen documentación del producto, artículos de la base de conocimientos, tutoriales en vídeo y un foro activo de desarrolladores. El Soporte Prioritario o Empresarial de pago está disponible como un complemento separado para la gestión priorizada y la escalación a los equipos de desarrollo del producto. El contacto telefónico se documenta como reservado para ventas más que para el soporte técnico de rutina.

Licencias y precios

Developer

Suscripción de soporte para un único desarrollador que utiliza las bibliotecas Aspose, que proporciona asistencia técnica, actualizaciones y resolución de problemas.

Standard

Soporte estándar que proporciona asistencia técnica general, actualizaciones de producto y acceso a la documentación para los usuarios de las bibliotecas Aspose.

Developer OEM

Suscripción de soporte para integrar componentes de Aspose en aplicaciones redistribuidas, incluyendo licencias OEM y asistencia para desarrolladores.

Developer Small Business

Suscripción de soporte para pequeñas empresas con plazas de desarrollador limitadas, que ofrece asistencia técnica, actualizaciones y corrección prioritaria de errores.

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Beneficios

  • Self-service resources: Documentación extensa, foros y artículos de la base de conocimientos para la resolución de problemas.
  • Developer forum support: La comunidad y los equipos de desarrollo de Aspose responden preguntas técnicas en los foros.
  • Ticketed helpdesk option: El helpdesk de pago permite el seguimiento de incidentes y la escalación a los desarrolladores.
  • Priority support add-on: El Soporte Prioritario ofrece una respuesta inicial más rápida y la escalación de incidencias.
  • Centralized documentation: La documentación del producto y los ejemplos guían la integración y el uso de la API.

Idiomas disponibles

  • English

Información de soporte

  • Primary channels: El soporte se proporciona a través de foros, la base de conocimientos, documentación, tickets de helpdesk y tutoriales en vídeo.
  • Paid support add-on: El Soporte Empresarial y el Soporte Prioritario son complementos adquiribles para el manejo prioritario y la escalación.
  • Ticketing system: El portal del helpdesk permite a los clientes abrir, administrar y rastrear incidentes y respuestas.
  • Response expectations: La documentación señala respuestas rápidas en los foros y plazos de respuesta específicos de pago para el Soporte Empresarial.
  • Phone contact policy: El contacto telefónico está reservado para preguntas de ventas y compras, no para soporte técnico.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pueden los clientes solicitar soporte técnico?
Publique preguntas en los foros de Aspose o abra tickets en el helpdesk e incluya ejemplos de código y documentos para un diagnóstico más rápido.
¿Qué incluye el Soporte Prioritario o el Soporte Empresarial?
El Soporte Prioritario o Empresarial de pago ofrece manejo prioritario de tickets, escalación a los equipos de desarrollo del producto y condiciones de respuesta mejoradas como un complemento aparte.
¿Está disponible el soporte telefónico para problemas técnicos?
La documentación de Aspose indica que no se proporciona soporte telefónico para problemas técnicos; el contacto telefónico está destinado a consultas de ventas y compras.
¿Qué canales se utilizan para la autoayuda y el aprendizaje?
La documentación, las referencias de la API, los artículos de la base de conocimientos, los tutoriales en vídeo y los foros comunitarios son los principales recursos de autoayuda.
¿Cómo abre un cliente un ticket de soporte de pago?
Una suscripción de soporte de pago otorga acceso al helpdesk de Aspose, donde los clientes pueden abrir, administrar y rastrear incidentes.