TeamViewer Servicecamp

Ticketing-System, integriert mit TeamViewer
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TeamViewer

Unterkategorien

Helpdesk & ITSM

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Über diese Software

TeamViewer Servicecamp ist ein cloudbasiertes Service-Desk- und Ticketing-System, das in das TeamViewer-Webportal integriert ist. Es zentralisiert eingehende Supportanfragen in Tickets, unterstützt die Zuweisung von Agenten, benutzerdefinierte Ticketfelder und integrierte Reporting-Dashboards. Das Produkt integriert sich mit dem QuickSupport-Modul und externen Berichtstools wie Power BI und Tableau, und die TeamViewer-Dokumentation beschreibt die Administration über die Management Console und den Webzugang für lizenzierte Kunden.

Lizenzen & Preise

Standard

Standard beinhaltet die wesentlichen Servicecamp-Funktionen wie Ticketverwaltung, grundlegende Automatisierung und TeamViewer-Integration für kleine Support-Teams.

Servicecamp

Cloudbasierte Helpdesk-Plattform zur Verwaltung von Tickets, Workflows und Kundenkommunikation, integriert mit TeamViewer-Fernunterstützung.

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TeamViewer Servicecamp

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Vorteile

  • Centralized ticket management: Wandelt eingehende Supportanfragen in Tickets zur Nachverfolgung und Lösung um
  • Agent assignment and routing: Weist Tickets Mitarbeitern oder Gruppen zur Übernahme und Beantwortung zu
  • Built-in reporting: Integrierte Berichte zeigen Ticketaktivität, Agentenaktivität und Lösungszeiten
  • QuickSupport integration: Ermöglicht die Ticketerstellung aus dem QuickSupport-Modul zur schnelleren Erfassung von Problemen
  • External reporting connections: Exportieren oder Verbinden von Servicecamp-Daten mit Power BI und Tableau

Verfügbare Sprachen

  • English
  • Spanish
  • French
  • German

Supportinformationen

  • Knowledge base: Umfangreiche Servicecamp-Dokumentation ist in der TeamViewer-Support-Wissensdatenbank verfügbar.
  • Community forum: Benutzer können Probleme diskutieren und Fragen im TeamViewer-Community-Forum stellen.
  • Customer Portal: Verwalten Sie Abonnements und Kontoeinstellungen über das TeamViewer-Kundenportal.
  • Submit support tickets: Öffnen Sie ein Support-Ticket über das TeamViewer-Support-Portal für Produktprobleme oder Abrechnung.
  • Product documentation hub: Servicecamp-Artikel sind mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und einer Navigationsstruktur organisiert.

Häufig gestellte Fragen

Was ist TeamViewer Servicecamp?
Servicecamp ist das cloudbasierte Service-Desk von TeamViewer, das Supportanfragen in Tickets umwandelt und die Fallverwaltung für Supportteams zentralisiert.
Wie können Endbenutzer Tickets einreichen?
Endbenutzer können Tickets über das Kundenportal oder das QuickSupport-Modul einreichen; Administratoren können die anonyme Ticketerstellung aktivieren.
Welche Berichte bietet Servicecamp?
Servicecamp enthält integrierte Berichte wie Ticketaktivität, Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung, Agentenaktivität und Benutzeraktivität mit Filtermöglichkeiten und CSV-Export.
Wie wird Servicecamp aufgerufen und verwaltet?
Der Zugriff erfolgt über das TeamViewer-Webportal oder login.servicecamp.com; die Verwaltung wird in der TeamViewer Management Console konfiguriert.
Welche TeamViewer-Abonnements beinhalten Servicecamp?
Die TeamViewer-Dokumentation besagt, dass Service-Desk-Funktionen für Premium-, Corporate- oder Tensor-Abonnements gelten, und einige Integrationen beziehen sich auf Business- und andere Stufen.