TeamViewer Salesforce Integration
Fernunterstützung direkt aus Salesforce
Über diese Software
Das TeamViewer Salesforce-Addon integriert TeamViewer-Fernunterstützung in die Salesforce Service Cloud und ermöglicht Support-Mitarbeitern, Remote-Sitzungen direkt aus Falldatensätzen zu starten und Sitzungsinformationen an Fälle anzuhängen. Das Add-on wird über den Salesforce AppExchange verteilt und erfordert eine TeamViewer-Lizenz sowie ein Konto. Es ist für IT- und Kundensupport-Teams konzipiert, die kontextbezogene Fernunterstützung ohne Wechsel der Anwendung wünschen.
Lizenzen & Preise
Standard
Die Standard-Edition bietet grundlegende TeamViewer-Integration in Salesforce, einschließlich Fernsupport, Sitzungsstart und Aktivitätssynchronisierung.
Salesforce addon
Integriert TeamViewer-Fernunterstützungsfunktionen direkt in Salesforce und ermöglicht Remote-Sitzungen innerhalb von Datensätzen sowie die Protokollierung von Sitzungen.
Teamviewer salesforce addon
Alternative Bezeichnung des Salesforce-Add-ons, das TeamViewer-Fernsitzungsintegration, Steuerelemente in Datensätzen und Aktivitätsverfolgung bietet.
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TeamViewer Salesforce Integration
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Vorteile
- In-app remote sessions: Starten Sie Remote-Sitzungen aus Salesforce-Falldatensätzen, ohne die Anwendung zu wechseln
- Attach session information: Speichern Sie Sitzungsdetails in Falldatensätzen für Kontext und Prüfungszwecke
- Streamline support workflows: Reduzieren Sie das Wechseln zwischen Anwendungen für Support-Mitarbeiter während der Behebung von Vorfällen
- Requires TeamViewer license: Das Add-on erfordert eine aktive TeamViewer-Lizenz und ein Konto
- Distributed via AppExchange: Installieren und verwalten Sie das Paket über den Salesforce AppExchange
Verfügbare Sprachen
- English
Supportinformationen
- Publisher documentation: TeamViewer stellt Integrationsdokumentation mit Konfigurations- und Nutzungsdetails auf seiner Support-Website bereit
- AppExchange listing: Das Add-on wird über den Salesforce AppExchange verteilt, wo Installationsdetails bereitgestellt werden
- Installation guide: Befolgen Sie die AppExchange- und TeamViewer-Einrichtungsanweisungen, um ein TeamViewer-Konto zu verbinden
- Community resources: Die TeamViewer-Community-Foren und die Wissensdatenbank enthalten Artikel zu Integrationen und Fehlerbehebung
- Support portal: Greifen Sie auf das Support-Portal von TeamViewer zu, um produktspezifische technische Artikel und Ressourcen zu erhalten
Häufig gestellte Fragen
Was macht das Salesforce-Addon?
Es bettet die TeamViewer-Fernsupport-Funktionalität in Salesforce ein und ermöglicht es Support-Mitarbeitern, Remote-Sitzungen aus Falldatensätzen zu starten und Sitzungsdetails in diesen Fällen zu protokollieren.
Wie wird das Add-on installiert?
Installieren Sie das Managed Package aus dem Salesforce AppExchange und konfigurieren Sie die Integrations-Einstellungen mit Ihren TeamViewer-Kontodaten.
Erfordert es eine TeamViewer-Lizenz?
Ja, das Add-on benötigt eine separate TeamViewer-Lizenz und ein Konto, um Remote-Sitzungen zu starten und zu verwalten.
Welche Salesforce-Datensätze werden mit Sitzungen integriert?
Die Integration konzentriert sich auf Service Cloud-Falldatensätze, sodass Sitzungen erstellt und Sitzungsinformationen zur Kontextualisierung an Fälle angehängt werden.
Wo finden sich Dokumentation und Support?
Siehe die Integrationsdokumentation von TeamViewer und den AppExchange-Eintrag für Installationsschritte, Konfigurationsanleitungen und Support-Links.