TeamViewer Salesforce Integration

Fernunterstützung direkt aus Salesforce
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Publisher

TeamViewer

Über diese Software

Das TeamViewer Salesforce-Addon integriert TeamViewer-Fernunterstützung in die Salesforce Service Cloud und ermöglicht Support-Mitarbeitern, Remote-Sitzungen direkt aus Falldatensätzen zu starten und Sitzungsinformationen an Fälle anzuhängen. Das Add-on wird über den Salesforce AppExchange verteilt und erfordert eine TeamViewer-Lizenz sowie ein Konto. Es ist für IT- und Kundensupport-Teams konzipiert, die kontextbezogene Fernunterstützung ohne Wechsel der Anwendung wünschen.

Lizenzen & Preise

Standard

Die Standard-Edition bietet grundlegende Integrationsfunktionen von TeamViewer und Salesforce, einschließlich Remote-Sitzungen in Datensätzen und grundlegender Benutzerverwaltung.

Salesforce Addon

Ermöglicht das Starten von TeamViewer-Sitzungen aus Salesforce-Datensätzen und protokolliert Sitzungsdetails in Fall- und Kontaktverläufen.

Salesforce addon

Fügt TeamViewer-Fernsupport- und Bildschirmfreigabefunktionen direkt in Salesforce-Datensätzen und der Service Cloud-Konsole hinzu.

Teamviewer salesforce addon

Integriert den TeamViewer-Fernzugriff in Salesforce und ermöglicht kontextbezogene Bildschirmfreigabe und Sitzungsaufzeichnung.

TeamViewer TeamViewer Salesforce Addon

Kombinierte TeamViewer-Komponenten zur Salesforce-Integration, die Fernsteuerung, Chat und Sitzungsprotokollierung innerhalb von Salesforce bereitstellen.

TeamViewer Salesforce Addon

Fügt Salesforce TeamViewer-Funktionen hinzu, um Fernsupport zu starten, Dateien zu übertragen und automatisierte Sitzungsnotizen zu erstellen.

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TeamViewer Salesforce Integration

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Vorteile

  • In-app remote sessions: Starten Sie Remote-Sitzungen aus Salesforce-Falldatensätzen, ohne die Anwendung zu wechseln
  • Attach session information: Speichern Sie Sitzungsdetails in Falldatensätzen für Kontext und Prüfungszwecke
  • Streamline support workflows: Reduzieren Sie das Wechseln zwischen Anwendungen für Support-Mitarbeiter während der Behebung von Vorfällen
  • Requires TeamViewer license: Das Add-on erfordert eine aktive TeamViewer-Lizenz und ein Konto
  • Distributed via AppExchange: Installieren und verwalten Sie das Paket über den Salesforce AppExchange

Verfügbare Sprachen

  • English

Supportinformationen

  • Publisher documentation: TeamViewer stellt Integrationsdokumentation mit Konfigurations- und Nutzungsdetails auf seiner Support-Website bereit
  • AppExchange listing: Das Add-on wird über den Salesforce AppExchange verteilt, wo Installationsdetails bereitgestellt werden
  • Installation guide: Befolgen Sie die AppExchange- und TeamViewer-Einrichtungsanweisungen, um ein TeamViewer-Konto zu verbinden
  • Community resources: Die TeamViewer-Community-Foren und die Wissensdatenbank enthalten Artikel zu Integrationen und Fehlerbehebung
  • Support portal: Greifen Sie auf das Support-Portal von TeamViewer zu, um produktspezifische technische Artikel und Ressourcen zu erhalten

Häufig gestellte Fragen

Was macht das Salesforce-Addon?
Es bettet die TeamViewer-Fernsupport-Funktionalität in Salesforce ein und ermöglicht es Support-Mitarbeitern, Remote-Sitzungen aus Falldatensätzen zu starten und Sitzungsdetails in diesen Fällen zu protokollieren.
Wie wird das Add-on installiert?
Installieren Sie das Managed Package aus dem Salesforce AppExchange und konfigurieren Sie die Integrations-Einstellungen mit Ihren TeamViewer-Kontodaten.
Erfordert es eine TeamViewer-Lizenz?
Ja, das Add-on benötigt eine separate TeamViewer-Lizenz und ein Konto, um Remote-Sitzungen zu starten und zu verwalten.
Welche Salesforce-Datensätze werden mit Sitzungen integriert?
Die Integration konzentriert sich auf Service Cloud-Falldatensätze, sodass Sitzungen erstellt und Sitzungsinformationen zur Kontextualisierung an Fälle angehängt werden.
Wo finden sich Dokumentation und Support?
Siehe die Integrationsdokumentation von TeamViewer und den AppExchange-Eintrag für Installationsschritte, Konfigurationsanleitungen und Support-Links.