Sophos Enhanced Support
Supportplan für lizenzierte Sophos-Produkte
Über diese Software
Sophos Enhanced Support ist eine Supportstufe für Kunden mit gültigen Sophos-Produktlizenzen und einem bezahlten Wartungsvertrag. Sie bietet Webzugriff auf Software-Downloads und Updates, eine durchsuchbare Wissensdatenbank und Support-Foren sowie ein Online-Supportportal zur Fallverwaltung. Der Plan umfasst die Möglichkeit zur Fernunterstützung (mit Zustimmung des Kunden unter Verwendung branchenüblicher Tools) sowie die Berechtigung für einen Advanced-RMA-Hardwareaustausch für bestimmte Appliances.
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Sophos Enhanced Support
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Vorteile
- Software updates: Zugriff auf geplante Software-Upgrades und Malware-Updates per Web-Download.
- Knowledgebase and forums: Durchsuchbare Wissensdatenbank und Community-Foren für Fehlerbehebung und Hilfestellung.
- Online case management: Supportfälle über das Sophos Support Portal öffnen, einsehen und verwalten.
- Remote assistance support: Support-Ingenieure können mit Zustimmung des Kunden Remote-Zugriff über branchenübliche Tools anfordern.
- Advanced hardware replacement: Berechtigte Appliances können im Rahmen des Plans einen beschleunigten Advanced-RMA-Austausch erhalten.
Verfügbare Sprachen
- English
- Spanish
- French
- German
- Japanese
Supportinformationen
- Access method: Der Support ist über das Sophos Support Portal und Online-Wissensressourcen zugänglich.
- Remote tools: Die Fernunterstützung verwendet branchenübliche Tools und erfordert die ausdrückliche Zustimmung des Kunden.
- Advanced RMA service: Advanced RMA gilt für berechtigte Sophos-Appliances und unterliegt Vertragsbedingungen sowie dem Produktlebenszyklus.
- Eligibility requirements: Eine gültige Produktlizenz und ein bezahlter Wartungsvertrag sind erforderlich, um Enhanced-Supportleistungen zu erhalten.
- Enhanced Plus add-ons: Enhanced Plus bietet zusätzlich VIP-Routing, Remote-Beratungsstunden und priorisierte Bearbeitung von Malware-Proben.
Häufig gestellte Fragen
Wer ist für Sophos Enhanced Support berechtigt?
Kunden mit gültigen Sophos-Produktlizenzen und einem bezahlten Wartungsvertrag sind berechtigt; Sophos-Partner sind kostenfrei berechtigt.
Welche Supportkanäle umfasst Enhanced?
Webbasierte Downloads, Wissensdatenbank, Support-Foren und das Sophos Support Portal zur Fallverwaltung; Fernunterstützung ist verfügbar.
Beinhaltet Enhanced einen Hardwareaustausch für Appliances?
Advanced-RMA-Hardwareaustausch ist für bestimmte Appliances enthalten, sofern ein gültiger Supportvertrag besteht; die Berechtigung variiert je nach Produkt.
Wie funktioniert die Fernunterstützung im Rahmen dieses Plans?
Sophos kann mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden zur Diagnose Remote-Zugriff mittels branchenüblicher Tools anfordern.
Wo finden sich die vollständigen Bedingungen und Service-Details?
Siehe den Sophos Support Services Guide und die Enhanced-Support-Seite in der Sophos-Dokumentation für die vollständigen Bedingungen.