Redgate Premium
Priorisierter Support und Architekturüberprüfungen
Über diese Software
Redgate Premium Support ist eine höhere Supportstufe für Redgate-Produkte, die schnellere Reaktionszeiten, priorisierte Fallbearbeitung und proaktive technische Dienstleistungen bietet. Sie umfasst rund-um-die-Uhr-Abdeckung für prioritäre Vorfälle, eine Zielantwortzeit von einer Stunde für P1-Fälle, Architekturprüfungen, Unterstützung bei Upgrades und exklusive Webinare, die Teams dabei helfen, Produktkenntnisse und Fehlerbehebungsfähigkeiten zu verbessern.
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Redgate Premium
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Vorteile
- Faster incident response: Für P1‑Vorfälle gilt als Ziel eine erste Reaktionszeit von einer Stunde.
- Extended coverage hours: Premium umfasst eine 24/7‑Abdeckung für prioritäre Vorfälle.
- Priority case handling: Fälle erhalten priorisierte Prüfung und eine vereinfachte Triage.
- Architecture and upgrade reviews: Enthält Architekturprüfungen und Unterstützung bei Upgrades.
- Knowledge transfer webinars: Exklusive Webinare helfen Teams, Produktwissen aufzubauen.
Verfügbare Sprachen
- English
Supportinformationen
- P1 coverage hours: Premium Support bietet eine 24/7‑Abdeckung für prioritäre Vorfälle.
- P1 response target: Für die Erstreaktion auf P1‑Vorfälle ist eine Zielzeit von einer Stunde angegeben.
- Priority case review: Fälle sind für priorisierte Überprüfungen und eine beschleunigte Triage vorgesehen.
- Architecture reviews: Beinhaltet Architekturprüfungen zur Bewertung von Konfigurationen und Performance‑Aspekten.
- Exclusive webinars: Abonnenten erhalten Zugang zu Webinaren, die sich auf Fehlerbehebung und Produktnutzung konzentrieren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Redgate Premium Support?
Eine erhöhte Support‑Stufe für Redgate‑Produkte, die erweiterte Abdeckung, schnellere Reaktionszeiten, priorisierte Fallprüfung, Architekturprüfungen und Unterstützung bei Upgrades bietet. Verfügbarkeit und genaue Leistungen sollten mit einem Vertriebsmitarbeiter von Redgate abgestimmt werden.
Welche Vorfälle erhalten die schnellste Antwort?
Prioritäre (P1)‑Vorfälle erhalten die schnellste Antwort; für Premium Support ist eine Zielantwortzeit von einer Stunde für die Erstreaktion angegeben.
Worin unterscheidet sich Premium vom Standard‑Support?
Premium bietet zusätzlich 24/7‑P1‑Abdeckung, schnellere Zielantwortzeiten für P1, priorisierte Fallprüfungen, direkte Eskalation auf L3 sowie Architektur‑ und Upgrade‑Unterstützung, die über die Standardfunktionen hinausgeht.
Wie können Organisationen Premium Support kaufen?
Kauf und Verfügbarkeit werden über den Vertrieb von Redgate oder autorisierte Vertreter abgewickelt; kontaktieren Sie Redgate für Preis‑ und Onboarding‑Details.
Welche proaktiven Services sind in Premium enthalten?
Zu den proaktiven Services gehören Architekturprüfungen, Upgrade‑Unterstützung und exklusive Webinare, die Teams dabei helfen, Redgate‑Produkte effektiver zu nutzen.