Microsoft Dynamics 365
Akademisches Abonnement für Dynamics 365 Customer Service
Über diese Software
Dynamics 365 Customer Service ist ein cloudbasierter Dienst zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, Fällen und Service‑Workflows in Bildungseinrichtungen. Er bietet Fallmanagement, Wissensdatenbanken, Analysen und Integration mit Microsoft‑Apps, um Mitarbeiter und Lehrkräfte zu unterstützen. Akademische Abonnements sind über die Microsoft‑Lizenzkanäle erhältlich; zusätzliche Omnichannel‑Funktionen werden bei Bedarf als Zusatzlizenz angeboten.
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Microsoft Dynamics 365
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Vorteile
- Case management: Zentralisieren Sie Kundenfalldatensätze und verfolgen Sie Lösungsabläufe.
- Omnichannel engagement: Leiten Sie Kundenkommunikationen aus verschiedenen Kanälen in einen einheitlichen Arbeitsbereich.
- Knowledge management: Veröffentlichen Sie Wissensartikel und stellen Sie sie Agenten und Kunden zur Verfügung.
- AI-driven insights: Nutzen Sie Analysefunktionen und KI, um Probleme schneller zu priorisieren und zu lösen.
- Integrates with Microsoft apps: Verbinden Sie sich mit Teams, Outlook und der Power Platform.
Verfügbare Sprachen
- English
- Spanish
- French
- German
- & more supported languages
Supportinformationen
- Product documentation: Finden Sie Einrichtungs- und Konfigurationsanleitungen auf Microsoft Docs und Microsoft Learn.
- Licensing guidance: Details zu Lizenzen und akademischen Erwerbungen sind in den Microsoft Volume Licensing‑Ressourcen verfügbar.
- Admin portal access: Verwalten Sie Abonnements und Benutzer über das Microsoft 365 Admin Center oder das Partnerportal.
- Technical support channels: Optionen für technischen Support hängen von den erworbenen Supportplänen und Microsoft‑Vereinbarungen ab.
- Community forums: Nutzen Sie die Microsoft Tech Community und die Docs Q&A für Unterstützung durch die Community.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Dynamics 365 Customer Service?
Ein Cloud‑Dienst zur Verwaltung von Kundenservicetickets, Wissensdaten und Agenten‑Workflows, einschließlich Analysen und Integrationen mit Microsoft‑Apps.
Für wen ist das akademische Abonnement gedacht?
Einrichtungen, Lehrkräfte und Mitarbeitende, die Dynamics 365‑Funktionen im Rahmen der akademischen Microsoft‑Lizenzierungsprogramme benötigen.
Wie werden Lizenzen bereitgestellt und zugewiesen?
Lizenzen werden über die Microsoft‑Lizenzierungskanäle bereitgestellt und über das Microsoft 365‑ oder Dynamics‑Administrationsportal den Benutzern zugewiesen.
Ist Omnichannel enthalten oder ein Zusatzmodul?
Omnichannel‑Funktionen sind verfügbar, können jedoch gemäß der Microsoft‑Lizenzdokumentation eine separate Zusatzlizenz erfordern.
Wo findet man Produktdokumentation und Einrichtungsanleitungen?
Produktdokumentation, Einrichtungsanleitungen und API‑Referenzen sind auf Microsoft Docs und der Dynamics 365‑Produktseite verfügbar.