Microsoft Dynamics
Plattform für Fallmanagement und Kundendienst
Über diese Software
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine cloudbasierte Anwendung, die Kundeninteraktionen, Fälle und Serviceabläufe verwaltet. Sie bietet Fallmanagement, eine Wissensdatenbank, SLA-Überwachung, Dashboards und KI-gestützte Erkenntnisse, um Serviceteams bei der Priorisierung und Lösung von Problemen zu unterstützen. Omnichannel-Engagement-Funktionen sind als separat lizenzierbares Add-on verfügbar, um integrierte Chat-, SMS- und Social-Media-Kanäle zu unterstützen.
Lizenzen & Preise
Dynamics 365 customer service
Kundenserviceplattform für Fallmanagement, Wissensdatenbank, Omnikanal-Support, SLAs und Service-Analysen.
Dynamics 365 sales
Vertriebsautomatisierung mit Lead- und Opportunity-Management, Pipeline-Prognosen, Einblicken in Konten und Outlook-Integration.
Enterprise for customer service
Die Enterprise-Customer-Service-Edition fügt erweiterte Fallweiterleitung, Anpassungsmöglichkeiten, Omnikanal-Unterstützung, Sicherheitsfunktionen und Analysen für große Organisationen hinzu.
Enterprise for sales
Die Enterprise-Sales-Edition bietet erweitertes Pipeline-Management, Gebietsabstimmung, Umsatzprognosen und anpassbare Vertriebsprozesse für große Teams.
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Microsoft Dynamics
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Vorteile
- Case management: Erstellen, Nachverfolgen und Lösen von Kundenfällen mit Workflow- und SLA-Unterstützung.
- Knowledge base: Veröffentlichen durchsuchbarer Artikel, damit Agenten schneller Antworten finden und Wiederholungskontakte reduziert werden.
- Analytics and reporting: Integrierte Dashboards und Berichte liefern Service-Kennzahlen und Einblick in die Agentenleistung.
- AI assistance: KI schlägt Falllösungen, Wissensartikel und die nächstbesten Maßnahmen vor.
- Omnichannel add-on: Das Add-on unterstützt Chat-, SMS- und Social-Media-Kanäle für eine einheitliche Kundenkommunikation.
Verfügbare Sprachen
- English
- Spanish
- French
- German
- Chinese (Simplified)
Supportinformationen
- Documentation and guides: Offizielle Produktdokumentation ist auf Microsoft Learn und den Microsoft Docs-Websites verfügbar.
- Community forums: Die Dynamics-365-Community-Foren bieten gegenseitige Hilfe und geteilte Lösungen.
- Admin and deployment resources: Administrationshandbücher und Best Practices für die Bereitstellung finden Sie auf Microsoft Docs.
- Support plans: Kommerzielle Kunden können Microsoft-Support über lizenzierte Supportkanäle in Anspruch nehmen.
- Updates and roadmap: Produktaktualisierungen, Funktionsankündigungen und Roadmap-Details werden auf Microsoft-Websites veröffentlicht.
Häufig gestellte Fragen
Welche Kernfunktionen umfasst Customer Service?
Zu den Kernfunktionen gehören Fallmanagement, Wissensverwaltung, SLA- und Berechtigungsüberwachung, Berichtsdashboards und KI-gestützte Vorschläge zur Unterstützung der Produktivität von Agenten.
Ist die Omnichannel-Funktionalität enthalten oder separat?
Omnichannel for Customer Service wird als separat lizenzierbares Add-on angeboten, um integrierte Chat-, SMS- und Social-Media-Kanal-Interaktionen zu ermöglichen.
Für wen ist dieses Produkt konzipiert?
Das Produkt richtet sich an Kundendienstteams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die Werkzeuge für die Fallverfolgung und Serviceabläufe benötigen.
Wo wird das Produkt gehostet und bereitgestellt?
Dynamics 365 Customer Service wird als Clouddienst auf der Microsoft-Cloud-Infrastruktur gehostet und über Web- sowie unterstützte Clients bereitgestellt.
Kann es in andere Microsoft-Dienste integriert werden?
Ja, es lässt sich in die Microsoft Power Platform, Microsoft 365, Teams und andere Dynamics-365-Anwendungen zur Automatisierung und Zusammenarbeit integrieren.