ManageEngine Endpoint Central
ITSM mit CMDB, Change- und Asset-Management
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Über diese Software
ServiceDesk Plus Enterprise ist eine IT-Service-Management-Plattform, die Ticketing, Asset-Management, CMDB, Change-, Problem- und Projektmanagement kombiniert. Sie unterstützt Automatisierung, Reporting und integrierte KI-Funktionen für Ticket-Triage und Wissensentdeckung.
Verfügbar als Cloud- oder On-Premises-Bereitstellung; die Lizenzierung richtet sich nach der Anzahl der Techniker und verwalteten Knoten, mit optionalen Add-ons für zusätzliche ITIL-Module.
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ManageEngine Endpoint Central
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Vorteile
- Incident management: Optimieren Sie die Ticketaufnahme, Weiterleitung und SLA-gesteuerte Eskalationen.
- Asset and CMDB: Entdecken, verfolgen und verknüpfen Sie IT-Assets mit einer visuellen CMDB.
- Change and project management: Verwalten Sie Änderungen, Releases und verknüpfte Projekte im Rahmen definierter Workflows.
- Automation and AI: Automatisieren Sie Routineaufgaben und nutzen Sie KI-gestützte Ticket-Triage.
- Flexible deployment options: Verfügbar für Cloud-, On-Premises- und hybride Bereitstellungen.
Verfügbare Sprachen
- English
- Spanish
- French
- German
- & more supported languages
Supportinformationen
- Product documentation: Umfassende Administratorhandbücher, Versionshinweise und Online-Hilfeartikel auf der ManageEngine-Website.
- Knowledge base: Durchsuchbare KB-Artikel behandeln Konfiguration, Fehlerbehebung und Integrationen.
- Support portal access: Bezahlte Kunden können über das Support-Portal Fälle eröffnen und Tickets nachverfolgen.
- Community forums: Benutzerforen bieten Diskussionen, Tipps und Lösungen von anderen Anwendern.
- Software downloads: On-Premises-Kunden können Installer und Patches von der Produkt-Download-Seite herunterladen.
Häufig gestellte Fragen
Welche Funktionen umfasst die Enterprise-Edition?
Die Enterprise-Edition umfasst Incident-, Asset-, CMDB-, Change-, Problem- und Projektmanagement sowie Servicekatalog-Funktionen und bietet zusätzlich erweiterte Berichterstattung und Automatisierung.
Wie werden ServiceDesk Plus-Lizenzen bemessen?
Die Lizenzierung erfolgt typischerweise nach Anzahl der Techniker; asset-fähige Editionen begrenzen außerdem die verwalteten Knoten, und Add-ons können separat erworben werden.
Welche Bereitstellungsoptionen sind verfügbar?
ServiceDesk Plus ist als Cloud-(SaaS)- und On-Premises-Lösung verfügbar und unterstützt hybride Architekturen über Integrationen.
Integriert ServiceDesk Plus Asset-Erkennung und CMDB?
Ja; es bietet Methoden zur Asset-Erkennung, CI-Verwaltung und eine visuelle CMDB zur Darstellung von Beziehungen und Auswirkungen.
Werden erweiterte Module als Add-ons angeboten?
Ja; Module wie Servicekatalog, Problemmanagement, Projektmanagement und Change-Management sind als Add-ons erhältlich.