GFI Software HelpDesk
Windows-Helpdesk- und Ticketing-System
Über diese Software
GFI HelpDesk ist ein lokales Helpdesk- und Ticketing-System für Windows-Umgebungen. Es organisiert eingehende Anfragen in nachverfolgte Tickets, unterstützt Zuweisungs- und Status-Workflows und bietet Berichts- sowie Knowledge-Base-Tools zur Unterstützung von Support-Teams.
Für kleine und mittlere IT-Teams entwickelt, zentralisiert es E-Mail- und Portal-Anfragen, vereinfacht die Bearbeitung von SLAs und Eskalationen und exportiert Berichte zur betrieblichen Überwachung.
Lizenzen & Preise
Gfi helpdesk case
Die Case-Edition konzentriert sich auf das Management einzelner Fälle mit vereinfachten Workflows zur Erstellung, Nachverfolgung und Lösung von Tickets.
Gfi helpdesk fusion
Die Fusion-Edition zentralisiert mehrere HelpDesk-Installationen und synchronisiert Tickets, Benutzer und Berichte über verschiedene Standorte hinweg.
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GFI Software HelpDesk
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Vorteile
- Ticket management: Erstellen, Zuweisen und Nachverfolgen von Tickets über konfigurierbare Workflows.
- Email-to-ticket conversion: Wandelt Support-E-Mails automatisch in nachverfolgbare Tickets um.
- Workflow and SLAs: Konfiguration von Status, Prioritäten und Eskalationsregeln zur Einhaltung von SLAs.
- Reporting and analytics: Erstellen von Betriebsberichten zur Überwachung der Teamleistung und Tickettrends.
- Knowledge base: Veröffentlichen von Artikeln zur Wiederverwendung von Lösungen und Verkürzung der Lösungszeiten.
Verfügbare Sprachen
- English
- German
Supportinformationen
- Documentation: Produktdokumentation und Benutzerhandbücher sind im Portal des Herstellers verfügbar.
- Knowledge base: Eine durchsuchbare Wissensdatenbank bietet Artikel und Konfigurationsanleitungen.
- Product updates: Software-Updates und Wartungsveröffentlichungen werden gemäß den Abonnementbedingungen bereitgestellt.
- Community forums: Benutzerforen und Community-Ressourcen bieten Peer-Unterstützung und Diskussionen.
- Subscription services: Das Abonnement umfasst den Zugriff auf Updates und kann Wartungsoptionen enthalten, wie vom Hersteller angegeben.
Häufig gestellte Fragen
Welche Plattformen unterstützt GFI HelpDesk?
GFI HelpDesk ist für Windows-Serverumgebungen konzipiert und wird auf unterstützten Windows-Betriebssystemen installiert.
Wie werden Supportanfragen erfasst?
Anfragen werden typischerweise über E-Mail-Konvertierung und ein Webportal erfasst, wobei Tickets für Nachverfolgung und Zuweisung erstellt werden.
Bietet GFI HelpDesk Berichtsfunktionen?
Das Produkt enthält Berichtswerkzeuge zum Export von Betriebskennzahlen, SLA-Einhaltung und Tickettrenddaten zur Analyse.
Wie ist die Lizenzierung strukturiert?
Die Lizenzierung wird auf Abonnementbasis angeboten; konkrete Lizenzmodelle und Stückzahlen hängen von den vom Anbieter verfügbaren Plänen ab.
Kann GFI HelpDesk in andere Systeme integriert werden?
Typische Integrationen umfassen E-Mail-Systeme und Verzeichnisdienste; weitere Konnektoren hängen von Produktversion und Konfiguration ab.