GFI HelpDesk
Helpdesk und Ticketverwaltung für IT-Teams
Über diese Software
GFI HelpDesk ist eine Windows-basierte Helpdesk- und Ticketing-Lösung für IT-Teams, die zentralisiertes Incident-Management, E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung und ein Self-Service-Portal bietet. Sie umfasst SLA-Verfolgung, Reporting und eine Wissensdatenbank, um Support-Workflows zu optimieren.
Für kleine und mittelgroße Organisationen konzipiert, integriert sich GFI HelpDesk in Microsoft Active Directory zur Benutzerverwaltung und wird als abonnementbasierte Lizenz pro Benutzer angeboten.
Lizenzen & Preise
GFI HelpDesk Case
Einfache Fallmanagement-Edition, die auf die Nachverfolgung einzelner Tickets und einfache Workflows für kleinere Support-Teams ausgerichtet ist.
GFI HelpDesk Fusion
Vollständige vor Ort installierte Helpdesk-Edition, die Ticketverwaltung, Asset-Verknüpfung und Mehrbenutzer-Zusammenarbeit für IT-Support-Teams vereint.
Kauf
GFI HelpDesk
Auf Lager
Lieferung: 1 Werktag
Wird geladen …
74,40 €
Kostenlos und unverbindlich
Brauchen Sie mehr Informationen oder suchen Sie nach einer anderen Lizenz?
Vorteile
- Ticket management: Vorfälle in Tickets zentralisieren und priorisieren, um strukturierte Bearbeitungsabläufe zu ermöglichen.
- Email-to-ticket: Eingehende E-Mails automatisch in Support-Tickets umwandeln, um Anfragen zu erfassen.
- Self-service portal: Nutzern ein Portal bereitstellen, um Anfragen einzureichen und auf Wissensressourcen zuzugreifen.
- SLA tracking: Antwortziele festlegen und überwachen, um Servicevereinbarungen einzuhalten.
- Reporting and analytics: Berichte erstellen, um Teamleistung und Tickettrends zu messen.
Verfügbare Sprachen
- English
- German
Supportinformationen
- Official documentation: Greifen Sie online auf die Dokumentation des Anbieters zu, um Anleitungen zur Installation, Konfiguration und Verwaltung zu erhalten.
- Knowledge base articles: Durchsuchbare Artikel und Anleitungen helfen bei der Lösung häufiger Probleme und Aufgaben.
- Vendor support portal: Nutzen Sie das Portal des Anbieters, um Supportfälle zu melden und auf Produktressourcen zuzugreifen.
- Software updates: Updates und Patches werden über die Distributionskanäle des Anbieters bereitgestellt.
- Subscription management: Abonnementbasierte Lizenzen decken Verlängerungen und den Zugang zu Updates gemäß den Bedingungen des Anbieters ab.
Häufig gestellte Fragen
Welche Plattform wird für GFI HelpDesk benötigt?
GFI HelpDesk ist eine Windows-basierte Anwendung und wird auf Windows-Servern bereitgestellt; konsultieren Sie die Dokumentation des Anbieters für die genauen Systemanforderungen.
Wie verarbeitet es eingehende E-Mail-Anfragen?
Eingehende E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt, wobei Absenderdetails und E-Mail-Inhalt zur Nachverfolgung und für Antworten erhalten bleiben.
Kann es mit Active Directory integriert werden?
Ja, es integriert sich in Microsoft Active Directory, um Benutzer zu importieren und zu authentifizieren, wodurch die Benutzerverwaltung vereinfacht wird.
Für welche Einsatzgrößen ist es konzipiert?
Geeignet für kleine und mittelgroße IT-Teams, mit Lizenzierungsoptionen, die sich nach Benutzerzahlen skalieren, um größere Einsätze zu unterstützen.
Bietet GFI HelpDesk Reporting-Funktionen?
Beinhaltet integrierte Reporting- und Analysefunktionen, um Arbeitsaufkommen, Antwortzeiten und Tickettrends zu überwachen und operative Einblicke zu gewinnen.