ESET Premium Support

ESET Premium Support Advanced für Unternehmenskunden
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Helpdesk & ITSM

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Über diese Software

ESET Premium Support Advanced ist ein kostenpflichtiges Supportabonnement, das vorrangigen Produktsupport und beschleunigte Vorfallbearbeitung für Organisationen bietet, die ESET-Produkte einsetzen. Der Service bietet schnelle, detaillierte Analysen technischer Probleme, vorrangige Eskalation an ESET-Spezialisten und maßgeschneiderte Fehlerbehebungsempfehlungen zur Lösung betrieblicher Probleme. Die Advanced-Stufe umfasst einen dedizierten technischen Spezialisten und proaktive Kommunikation und wird als sitzbasiertes Serviceabonnement zusammen mit ESET-Produktlizenzen erworben.

Lizenzen & Preise

Standard

Der Standard-Support bietet grundlegenden Zugriff auf die ESET-Wissensdatenbank, Community-Foren und Unterstützung während der regulären Geschäftszeiten.

Advanced

Advanced-Support umfasst schnellere Reaktions-SLAs, direkten Zugang zu Ingenieuren und umfassende diagnostische Unterstützung für ESET-Produkte.

Essential

Essential-Support deckt grundlegende Vorfallbehebung, Unterstützung bei der Produktinstallation und standardmäßige Supportkanäle während der Geschäftszeiten ab.

Eset premium support advanced

Erweiterter Premium-Support für ESET-Produkte mit priorisierter Reaktion, verlängerten Servicezeiten und technischer Fernunterstützung.

Eset premium support essential

Essentieller Premium-Support mit grundlegender Fehlerbehebung, E-Mail- und Telefonunterstützung sowie standardmäßigen Reaktionszeiten für ESET.

Premium support advanced

Premium Support Advanced bietet beschleunigte Vorfallbearbeitung, priorisierte Eskalation und bedarfsgesteuerte Fernfehlersuche für ESET.

Premium support essential

Premium Support Essential bietet grundlegende technische Hilfe, geplante telefonische Unterstützung und Hilfestellung bei häufigen ESET-Problemen.

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Vorteile

  • Faster incident response: Schnelle und vorrangige Fehlerbehebung mit garantierter Reaktion bei kritischen Problemen.
  • Priority access to experts: Vorrangiger Zugang zu ESET-Fachexperten für Eskalationen.
  • Dedicated technical specialist: Ein dedizierter technischer Spezialist steht für konto­spezifische Probleme zur Verfügung.
  • Proactive account communications: Proaktive Kommunikation und Konfigurationsprüfungen unterstützen die Wartung von Bereitstellungen.
  • Add-on service subscription: Wird als sitzbasiertes Serviceabonnement zusammen mit ESET-Produktlizenzen erworben.

Verfügbare Sprachen

  • English
  • Spanish
  • French
  • German
  • & more supported languages

Supportinformationen

  • Service portal access: Serviceabonnements und Servicefälle werden über das ESET Services HUB-Portal verwaltet.
  • Seat-based licensing: Supportabonnements werden pro Sitzvolumen erworben.
  • Escalation paths: Eskalationen bieten vorrangigen Zugang zu ESET-Produktspezialisten und -Ingenieuren.
  • Proactive services: Advanced umfasst proaktive Kommunikation und Konto-Konfigurationsprüfungen.
  • Additional service sessions: Einige Pakete beinhalten Bereitstellungs- oder Healthcheck-Sitzungen als Teil des Abonnements.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ESET Premium Support Advanced?
ESET Premium Support Advanced ist ein kostenpflichtiges, vorrangiges Supportabonnement, das beschleunigte Analysen, Eskalation an ESET-Spezialisten und maßgeschneiderte Fehlerbehebung für ESET-Produktbereitstellungen bietet.
Für wen ist diese Support-Stufe gedacht?
Die Advanced-Stufe richtet sich an Organisationen, die ESET-Produkte verwenden und eine vorrangige Bearbeitung, Eskalationen und einen dedizierten technischen Ansprechpartner im Rahmen eines sitzbasierten Servicemodells benötigen.
Wie werden Supportabonnements erworben und verwaltet?
Serviceabonnements und Servicefälle werden über das ESET Services HUB-Portal erworben und verwaltet, das Anfragen an ESET-Supportteams und den Vertrieb weiterleitet.
Was ist in der Advanced-Stufe enthalten?
Advanced umfasst vorrangige Fehlerbehebung, Eskalation an Spezialisten, einen dedizierten technischen Spezialisten und proaktive Kommunikation; einige Pakete beinhalten Bereitstellungs- und Healthcheck-Sitzungen.
Sind für diesen Service bestimmte Reaktionszeiten garantiert?
ESET beschreibt Premium Support als garantiert, vorrangig und für kritische Probleme beschleunigt, während genaue Reaktionszeitverpflichtungen je nach Vertrag und Sitzvolumenstufe variieren.