ESET Premium Support
ESET Premium Support Advanced für Unternehmenskunden
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4.6 / 5
Über diese Software
ESET Premium Support Advanced ist ein kostenpflichtiges Supportabonnement, das vorrangigen Produktsupport und beschleunigte Vorfallbearbeitung für Organisationen bietet, die ESET-Produkte einsetzen. Der Service bietet schnelle, detaillierte Analysen technischer Probleme, vorrangige Eskalation an ESET-Spezialisten und maßgeschneiderte Fehlerbehebungsempfehlungen zur Lösung betrieblicher Probleme.
Die Advanced-Stufe umfasst einen dedizierten technischen Spezialisten und proaktive Kommunikation und wird als sitzbasiertes Serviceabonnement zusammen mit ESET-Produktlizenzen erworben.
Lizenzen & Preise
Standard
Standard ist die reguläre ESET-Premium-Supportstufe, die Telefon- und E-Mail-Kanäle mit standardmäßigen Servicelevels umfasst.
Advanced
Advanced bietet priorisierte technische Unterstützung, beschleunigte Reaktionszeiten und Eskalationsmöglichkeiten für komplexe ESET-Probleme.
Essential
Essential bietet grundlegenden ESET-Produktsupport mit Zugriff auf Dokumentation, Einreichung von Support-Tickets und standardmäßigen Reaktionszeiten.
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ESET Premium Support
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Vorteile
- Faster incident response: Schnelle und vorrangige Fehlerbehebung mit garantierter Reaktion bei kritischen Problemen.
- Priority access to experts: Vorrangiger Zugang zu ESET-Fachexperten für Eskalationen.
- Dedicated technical specialist: Ein dedizierter technischer Spezialist steht für kontospezifische Probleme zur Verfügung.
- Proactive account communications: Proaktive Kommunikation und Konfigurationsprüfungen unterstützen die Wartung von Bereitstellungen.
- Add-on service subscription: Wird als sitzbasiertes Serviceabonnement zusammen mit ESET-Produktlizenzen erworben.
Verfügbare Sprachen
- English
- Spanish
- French
- German
- & more supported languages
Supportinformationen
- Service portal access: Serviceabonnements und Servicefälle werden über das ESET Services HUB-Portal verwaltet.
- Seat-based licensing: Supportabonnements werden pro Sitzvolumen erworben.
- Escalation paths: Eskalationen bieten vorrangigen Zugang zu ESET-Produktspezialisten und -Ingenieuren.
- Proactive services: Advanced umfasst proaktive Kommunikation und Konto-Konfigurationsprüfungen.
- Additional service sessions: Einige Pakete beinhalten Bereitstellungs- oder Healthcheck-Sitzungen als Teil des Abonnements.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ESET Premium Support Advanced?
ESET Premium Support Advanced ist ein kostenpflichtiges, vorrangiges Supportabonnement, das beschleunigte Analysen, Eskalation an ESET-Spezialisten und maßgeschneiderte Fehlerbehebung für ESET-Produktbereitstellungen bietet.
Für wen ist diese Support-Stufe gedacht?
Die Advanced-Stufe richtet sich an Organisationen, die ESET-Produkte verwenden und eine vorrangige Bearbeitung, Eskalationen und einen dedizierten technischen Ansprechpartner im Rahmen eines sitzbasierten Servicemodells benötigen.
Wie werden Supportabonnements erworben und verwaltet?
Serviceabonnements und Servicefälle werden über das ESET Services HUB-Portal erworben und verwaltet, das Anfragen an ESET-Supportteams und den Vertrieb weiterleitet.
Was ist in der Advanced-Stufe enthalten?
Advanced umfasst vorrangige Fehlerbehebung, Eskalation an Spezialisten, einen dedizierten technischen Spezialisten und proaktive Kommunikation; einige Pakete beinhalten Bereitstellungs- und Healthcheck-Sitzungen.
Sind für diesen Service bestimmte Reaktionszeiten garantiert?
ESET beschreibt Premium Support als garantiert, vorrangig und für kritische Probleme beschleunigt, während genaue Reaktionszeitverpflichtungen je nach Vertrag und Sitzvolumenstufe variieren.